Регистрация в аэропорту - Airport check-in

Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Стойки регистрации Thai Airways International в аэропорту Суварнабхуми , Бангкок
Самостоятельная регистрация на рейс Aer Lingus в аэропорту Дублина
Панорама современного зала регистрации в международном аэропорту Эсейса в Буэнос-Айресе
Стойки регистрации Туркменских авиалиний в аэропорту Туркменбаши, Туркменбаши

Регистрация в аэропорту - это процесс, при котором пассажиры принимаются авиакомпанией в аэропорту перед поездкой. Авиакомпании обычно используют счетчики обслуживания в аэропортах . Регистрация обычно осуществляется с помощью авиакомпании самого или обработки агентом , работающих от имени авиакомпании. Пассажиры обычно сдают любой багаж, который они не хотят или не имеют права провозить в салон самолета , и получают посадочный талон, прежде чем они смогут проследовать на борт своего самолета.

Регистрация обычно является первой процедурой для пассажира по прибытии в аэропорт, поскольку правила авиакомпаний требуют, чтобы пассажиры проходили регистрацию в определенное время до вылета рейса. Эта продолжительность составляет от 15 минут до 2 часов в зависимости от пункта назначения и авиакомпании (при самостоятельной регистрации она может быть увеличена до 24 часов при регистрации через онлайн-процессы). Во время этого процесса у пассажира есть возможность запросить особые условия, такие как предпочтительные места для сидения, узнать информацию о рейсе или пункте назначения, накапливать мили по программе для часто летающих пассажиров или оплачивать повышение класса обслуживания. Требуемое время иногда указывается в бронировании, иногда где-то на веб-сайтах, а иногда упоминается только как «пассажиры должны предоставить достаточно времени для регистрации».

Однако основная функция регистрации на рейс заключается в приеме багажа, помещаемого в грузовой отсек самолета, и выдаче посадочных талонов.

Регистрация в городе - это услуга, предлагаемая некоторыми городами, такими как Абу-Даби , Сеул , Гонконг , Дели , Куала-Лумпур - международный , Стокгольм , Вена , Торонто и Тайбэй , где пассажиры могут сдать багаж в специально отведенных местах в пределах город, но за пределами аэропорта. Это сокращает время регистрации и очереди в аэропорту.

Типы регистрации

Пункт регистрации или пункт регистрации

Если пассажир регистрируется только на один сектор рейса, это называется регистрацией в пункт назначения или пункт.

Сквозная регистрация

Если пассажир проходит регистрацию на всех следующих рейсах и имеет посадочные талоны на все стыковочные рейсы, а багаж также проходит сквозную проверку, т.е. пассажиру не нужно повторно проверять себя и багаж во время транзита, тогда регистрация на рейс известна. как через заселение.

Регистрация личности пассажира

Во время регистрации одна из основных обязанностей агента - проверить наличие действительных документов. Сюда входят билеты, паспорта, визы , письма-согласия и, в некоторых случаях, адрес и контактная информация пассажиров для соблюдения иммиграционных требований.

Некоторые авиакомпании могут попросить пассажиров предъявить оригинальную кредитную карту, использованную для оплаты.

Регистрация багажа

Во время регистрации пассажир передает багаж, который проверяется службой безопасности аэропорта и может быть опломбирован (в соответствии с правилами безопасности этой страны). Все, что превышает предельный вес или что не разрешается перевозить самим пассажиром в салоне самолета, обычно передается агенту во время регистрации. Норма бесплатного провоза багажа, если таковая имеется, устанавливается авиакомпанией, а превышение нормы требует дополнительных сборов.

Самостоятельная сдача багажа

Стойка самообслуживания для сдачи багажа авиакомпании Air China в Терминале 3 международного аэропорта Шоуду

У некоторых авиакомпаний есть процедура самостоятельной регистрации, позволяющая пассажирам с сумками пройти регистрацию в автоматах Self Bag Drop. Затем пассажиры прикрепляют багажную бирку и опускают сумку на пояс для сдачи багажа. Пассажиры без зарегистрированного багажа могут пройти прямо в зал ожидания (если он имеет право доступа в зал ожидания) и пройти регистрацию в киоске там, используя свой ePass (небольшое устройство RFID только для премиум-клиентов) или пройти прямо к выходу на посадку. Многие авиакомпании используют электронную регистрацию, такую ​​как ePass, mPass или аналогичные мобильные приложения, и эти приложения служат в качестве посадочного талона.

Распределение мест

Обычно во время регистрации предлагается выбрать конкретное место, при этом пассажиров спрашивают, предпочитают ли они место у окна или у прохода.

Онлайн регистрация

Онлайн-регистрация - это процесс, при котором пассажиры подтверждают свое присутствие на рейсе через Интернет и обычно распечатывают свои посадочные талоны. В зависимости от перевозчика и конкретного рейса пассажиры могут также вводить такие данные, как варианты питания и количество багажа, и выбирать предпочтительные места.

Авиакомпании обычно предлагают эту услугу пассажирам как более простую и быструю, поскольку она сокращает время, которое пассажир обычно проводит на стойке регистрации в аэропорту. Однако некоторые авиакомпании по-прежнему требуют, чтобы пассажиры проходили к стойке регистрации в аэропорту, независимо от предпочтительного метода регистрации, для проверки документов (например, для поездки в страны, где требуется виза, или для обеспечения кредита). карта, использованная для покупки, является подлинной и / или соответствует личности человека, совершившего покупку). Если пассажирам необходимо продолжить процесс регистрации в аэропорту после прохождения онлайн-регистрации, им, как правило, предлагается специальная полоса для сокращения времени ожидания, если только все стойки не обозначены как пункты сдачи багажа. Кроме того, онлайн-регистрация на рейс часто доступна раньше, чем ее личная регистрация. Затем процесс переходит к контролю над регистрацией пассажиров. Авиакомпании могут использовать эту систему, потому что самообслуживание зачастую более эффективно и позволяет справляться с резким увеличением количества пассажиров. Это также снижает активность в аэропорту, экономит деньги авиакомпаний и сокращает время ожидания пассажиров.

Ryanair взимает пассажир плата , которая может составлять до 60 евро за не используя онлайн-регистрацию, за исключением некоторых особых обстоятельств. Кроме того, к началу 2010 года все пассажиры должны были пройти онлайн-регистрацию, что привело к отмене использования стоек регистрации. Несмотря на это, с пассажиров по-прежнему взимается плата за распечатку посадочных талонов.

Онлайн-регистрация становится все более востребованной у других традиционных перевозчиков, особенно в Европе, поскольку стойки регистрации в аэропорту превращаются только в пункты сдачи багажа.

Alaska Airlines первой предложила онлайн-регистрацию. Система была впервые предложена на ограниченной основе, начиная со второго квартала 1999 года, и была доступна широкой публике на отдельных рейсах в следующем квартале. С тех пор эту систему внедряют все большее количество авиакомпаний.

British Airways была первой авиакомпанией, развернувшей онлайн-регистрацию на рейс по всему миру, получив одобрение от CAA (Управления гражданской авиации и FAA (Федеральное управление гражданской авиации) на использование технологии трехмерного штрих-кода).

Как правило, онлайн-регистрация для авиаперелетов предлагается на веб-сайте авиакомпании не ранее, чем за 24 часа до вылета рейса по расписанию или за семь дней для помощника по интернет-регистрации. Однако некоторые авиакомпании разрешают более длительное время, например Ryanair, которая открывает онлайн-регистрацию за 60 и 4 дня (в зависимости от того, заплатил ли пассажир за бронирование места), AirAsia, которая открывает ее за 14 дней до вылета, и easyJet. , который открывает его за 30 дней. В зависимости от авиакомпании, первым людям, прошедшим регистрацию на рейс, могут быть предложены более удобные места или повышение класса обслуживания до первого или бизнес-класса. Чтобы удовлетворить этот спрос, некоторые сайты предложили путешественникам возможность запросить регистрацию на рейс до 24-часового окна и получить посадочные талоны авиакомпании по электронной почте, если они доступны в авиакомпании. Некоторые авиакомпании взимают плату за привилегию ранней регистрации до открытия 24-часового окна, тем самым извлекая выгоду из спроса на желательные места, например те, которые расположены непосредственно за переборкой или рядом с аварийным выходом.

Мобильная регистрация

В середине-конце 2000-х годов регистрация пассажиров стала возможной с помощью мобильного телефона или КПК . Смартфон с поддержкой GPRS или 3G или КПК с подключением к Интернету требуется в большинстве случаев (Finnair допускает регистрацию заезда с помощью текстового сообщения), а к функции регистрации можно получить доступ, введя веб-сайт в браузере мобильного телефона или с помощью загрузка специального приложения. В этом случае процесс аналогичен тому, который можно было бы ожидать при регистрации с помощью персонального компьютера.

В конце процесса мобильной регистрации некоторые авиакомпании отправляют мобильный посадочный талон на мобильное устройство пассажира, который можно сканировать в аэропорту во время проверки безопасности и посадки. Однако другие отправляют электронное подтверждение со штрих-кодом, которое может быть представлено персоналу при регистрации или отсканировано в киосках для продолжения процесса регистрации (т. Е. Для выдачи посадочных талонов).

Одним из недостатков ранней регистрации является то, что она накладывает ограничения на изменение рейса агентом человека. Поскольку купон билета необходимо снова «открыть» перед внесением каких-либо изменений, это может занять некоторое время.

Премиум-регистрация и доступ в зал ожидания

Если пассажир имеет билет первого или бизнес-класса или предъявит членскую карту определенной программы для часто летающих пассажиров (обычно более высокого уровня) или любые другие договоренности с перевозчиком, доступ в зону регистрации премиум-класса и / или в зал ожидания может быть предложенным.

Зоны регистрации премиум-класса различаются в зависимости от авиакомпании и аэропорта. Главный аэропорт, в котором расположен узловой аэропорт, обычно предлагает более тщательную и эксклюзивную регистрацию премиум-класса, как правило, в отдельном зале регистрации. Например, в зале регистрации премиум-класса Air New Zealand в Окленде есть специальная стойка для таможенного оформления и прямой доступ к контрольно-пропускным пунктам. Авиакомпании, работающие в небольших аэропортах, обычно предлагают эксклюзивную и отдельную полосу очереди на регистрацию премиум-класса, часто объединенную для своих первых пассажиров, пассажиров бизнес-класса и / или премиум-класса.

Singapore Airlines также предлагает эту услугу пассажирам первого класса и люксов, чьи рейсы отправляются из терминала 3 аэропорта Сингапур Чанги . Эти пассажиры имеют специальный вход со стороны тротуара и могут ждать на диванах, пока персонал помогает им пройти регистрацию. Затем их проводят к специальной стойке паспортного контроля.

Эмирейтс предоставляет своим клиентам первого класса / бизнес-класса индивидуальную и отдельную полосу регистрации в своем хабе DXB , чтобы отделить большинство клиентов эконом-класса от основного зала регистрации, а затем гарантировать, что эти клиенты первого класса / бизнес-класса конфиденциальность клиентов.

SkyTeam предоставляет услугу приоритетной регистрации «SkyPriority», участники которой могут получить доступ к стойке регистрации, чтобы разрешить приоритетную услугу регистрации, а также большую вместимость багажа.

Регистрация в городе

В некоторых городах (включая Бангкок, Дубай, Шарджу, Гонконг, Куала-Лумпур, Нью-Дели, Ченнаи, Сеул, Вену и Тайбэй) некоторые авиакомпании предоставляют услуги регистрации на рейс в городе, что позволяет пассажирам проверять свой багаж при регистрации. счетчики, расположенные на вокзалах или вокзалах метро, на сутки вперед. Эта услуга позволяет пассажирам сесть на поезд до аэропорта, не доставляя багаж до терминала аэропорта. В Сеуле, например, Korean Air , Asiana Airlines и Jeju Air предлагают услуги регистрации на вокзале Сеула . В Куала-Лумпуре Malaysia Airlines и Cathay Pacific предлагают регистрацию в городе в KL Sentral . В Тайбэе China Airlines и EVA Air предлагают регистрацию в городе на главном вокзале Тайбэя .

Рекомендации

Внешние ссылки