Амазон (компания) -Amazon (company)

Amazon.com, Inc.
Амазонка
Ранее Кадабра, Инк. (1994–1995)
Тип Общественный
В US0231351067
Промышленность
Основан 5 июля 1994 г.; 27 лет назад Белвью, Вашингтон , США ( 1994-07-05 )
Основатель Джефф Безос
Главное управление ,
нас
Обслуживаемая площадь
Мировой
Действующие лица
Продукты
Услуги
Доход Увеличивать 469,822 миллиарда долларов США (2021 г. )
Увеличивать24,879 миллиарда долларов США (2021 г.)
Увеличивать33,364 миллиарда долларов США (2021 г.)
Всего активов Увеличивать420,549 млрд долларов США (2021 г.)
Общий капитал Увеличивать138,245 млрд долларов США (2021 г.)
Владелец Джефф Безос (14,0% голосов, 10,6% экономических интересов)
Количество работников
Увеличивать1 608 000 (декабрь 2021 г.)
США: 950 000 (июнь 2021 г.)
Дочерние компании
Веб-сайт amazon.com
Сноски / ссылки

Amazon.com, Inc. ( / ˈæməzɒn / AM - ə - zon ) — американская многонациональная технологическая компания , специализирующаяся на электронной коммерции , облачных вычислениях , цифровой потоковой передаче и искусственном интеллекте . Его называют «одной из самых влиятельных экономических и культурных сил в мире» и одним из самых ценных брендов в мире . Это одна из большой пятерки американских компаний, занимающихся информационными технологиями , наряду с Alphabet , Apple , Meta и Microsoft .

Amazon был основан Джеффом Безосом в своем гараже в Белвью , штат Вашингтон, 5 июля 1994 года. Первоначально он был интернет-магазином книг, но расширился до множества категорий продуктов: стратегия, которая принесла ему прозвище «Магазин всего». У него есть несколько дочерних компаний , включая Amazon Web Services (облачные вычисления), Zoox ( автономные транспортные средства ), Kuiper Systems (спутниковый Интернет), Amazon Lab126 ( исследования и разработки компьютерного оборудования ). Другие его дочерние компании включают Ring , Twitch , IMDb и Whole Foods Market . Приобретение Whole Foods в августе 2017 года за 13,4 млрд долларов США значительно расширило ее присутствие в качестве физического розничного продавца .

Amazon заработал репутацию разрушителя хорошо зарекомендовавших себя отраслей благодаря технологическим инновациям и массовости. По состоянию на 2021 год это крупнейшая в мире интернет-компания , онлайн-рынок , поставщик помощников по искусственному интеллекту , платформа облачных вычислений и служба потокового вещания , если судить по выручке и доле на рынке . В 2021 году он превзошел Walmart как крупнейшего в мире розничного продавца за пределами Китая , в значительной степени благодаря платному тарифному плану Amazon Prime , у которого более 200 миллионов подписчиков по всему миру. Это второй по величине частный работодатель в Соединенных Штатах .

Amazon также распространяет разнообразный загружаемый и потоковый контент через свои устройства Amazon Prime Video , Amazon Music , Twitch и Audible . Он издает книги через свое издательское подразделение Amazon Publishing , кино- и телеконтент через Amazon Studios , а в настоящее время приобретает кино- и телестудию Metro-Goldwyn-Mayer . Он также производит бытовую электронику , в первую очередь электронные книги Kindle , устройства Echo , планшеты Fire и Fire TV .

Amazon подвергается критике за такие методы, как чрезмерное технологическое наблюдение, гиперконкурентную и требовательную культуру работы, уклонение от уплаты налогов и антиконкурентное поведение.

История

Крупнейший кампус компании за пределами США был открыт в Хайдарабаде , Индия, в сентябре 2019 года.

Amazon была основана Джеффом Безосом в июле 1994 года, который выбрал Сиэтл из-за обилия технических талантов, так как Microsoft находилась в этом районе. Маккензи Скотт также сыграла важную роль в его основании и проехала через всю страну с Безосом, чтобы начать его. Когда Скотт закончил учебу, она подала заявку на работу в DE Shaw & Co. , количественный хедж-фонд в Нью-Йорке, в качестве научного сотрудника, чтобы «оплачивать счета, работая над своими романами». Безос, в то время вице-президент фирмы, встретил ее, когда брал у нее интервью.

Amazon стала публичной в мае 1997 года. Она начала продавать музыку и видео в 1998 году и начала международную деятельность, приобретя онлайн-продавцов книг в Великобритании и Германии. В следующем году он начал продавать видеоигры, бытовую электронику, товары для дома, программное обеспечение, игры и игрушки.

В 2002 году компания запустила Amazon Web Services (AWS), которая предоставляла данные о популярности веб-сайтов, схемах интернет-трафика и другую статистику для маркетологов и разработчиков. В 2006 году компания расширила свой портфель AWS, когда стало доступно Elastic Compute Cloud (EC2), которое арендовало вычислительные мощности компьютеров, предоставляло Simple Storage Service (S3) и арендовало хранилище данных через Интернет. В том же году Amazon также запустила Fulfillment by Amazon, которая позволила отдельным лицам и небольшим компаниям продавать товары через интернет-сайт компании. В 2012 году Amazon купила Kiva Systems для автоматизации своего бизнеса по управлению запасами. В 2017 году она приобрела сеть супермаркетов Whole Foods Market .

2 февраля 2021 года Amazon объявила, что Джефф Безос уйдет с поста генерального директора и станет исполнительным председателем совета директоров Amazon в третьем квартале 2021 года. Энди Джасси, ранее генеральный директор AWS, стал генеральным директором Amazon.

Совет директоров

Основатель Amazon Джефф Безос в 2016 году

По состоянию на сентябрь 2020 года совет директоров Amazon:

Торговое партнерство

В 2000 году американский розничный продавец игрушек Toys «R» Us заключил с Amazon 10-летнее соглашение на сумму 50 миллионов долларов в год плюс доля продаж, по которому Toys «R» Us будет эксклюзивным поставщиком игрушек и товаров для детей. на сервисе, а веб-сайт сети будет перенаправлять в категорию «Игрушки и игры» Amazon. В 2004 году компания Toys «R» Us подала в суд на Amazon, утверждая, что из-за предполагаемого отсутствия разнообразия на складе Toys «R» Us Amazon сознательно разрешила сторонним продавцам предлагать товары на сервисе в категориях, которые Toys «R» Us было предоставлено исключительное право. В 2006 году суд вынес решение в пользу Toys «R» Us, предоставив ей право расторгнуть соглашение с Amazon и создать свой независимый веб-сайт электронной коммерции. Позже компании была присуждена компенсация в размере 51 миллиона долларов.

В 2001 году Amazon заключила аналогичное соглашение с Borders Group , согласно которому Amazon будет совместно управлять Borders.com как совместным сервисом. Borders вышла из соглашения в 2007 году, планируя также запустить собственный интернет-магазин.

18 октября 2011 года Amazon.com объявила о партнерстве с DC Comics для получения эксклюзивных цифровых прав на многие популярные комиксы, включая «Супермен », «Бэтмен », « Зеленый фонарь », «Песочный человек » и « Хранители » . Благодаря партнерству такие известные книжные магазины, как Barnes & Noble, убрали эти книги со своих полок.

В ноябре 2013 года Amazon объявила о партнерстве с почтовой службой США, чтобы начать доставку заказов по воскресеньям. Услуга, включенная в стандартные тарифы на доставку Amazon, была запущена в мегаполисах Лос-Анджелеса и Нью-Йорка из-за большого объема и невозможности своевременной доставки, с планами расширения в Далласе , Хьюстоне , Новом Орлеане и Фениксе к 2014 году. .

В июне 2017 года Nike согласилась продавать товары через Amazon в обмен на усиление контроля над контрафактными товарами. Это оказалось безуспешным, и Nike вышла из партнерства в ноябре 2019 года. Компании, включая Ikea и Birkenstock , также прекратили продажи через Amazon примерно в то же время, сославшись на аналогичное разочарование по поводу деловой практики и контрафактных товаров.

В сентябре 2017 года Amazon рискнула с одним из своих продавцов JV Appario Retail, принадлежащим Patni Group, общий доход которой в 2017–2018 финансовом году составил 104,44 миллиона долларов США (  759  крор фунтов стерлингов ) .

По состоянию на 11 октября 2017 г. AmazonFresh продавала ряд товаров под брендом Booths с доставкой на дом в отдельных регионах.

В ноябре 2018 года Amazon заключила соглашение с Apple Inc. о продаже отдельных продуктов через сервис, через компанию и избранных авторизованных реселлеров Apple. В результате этого партнерства только авторизованные реселлеры Apple могут продавать продукты Apple на Amazon с 4 января 2019 года.

Логистика

Amazon использует множество различных транспортных услуг для доставки посылок. Услуги под брендом Amazon включают:

  • Amazon Air , грузовая авиакомпания для массовых перевозок, доставка последней мили осуществляется Amazon Flex, Amazon Logistics или Почтовой службой США .
  • Amazon Flex , приложение для смартфонов, которое позволяет отдельным лицам выступать в качестве независимых подрядчиков, доставляя посылки клиентам на личных автомобилях без униформы. Доставка включает один или два часа Prime Now , продукты Amazon Fresh в тот же или на следующий день и стандартные заказы Amazon.com в дополнение к заказам из местных магазинов, которые заключают контракты с Amazon.
  • Amazon Logistics , в рамках которой Amazon заключает контракты с малыми предприятиями (которых она называет «партнерами по доставке») для выполнения поставок клиентам. Каждый бизнес имеет парк примерно из 20–40 фургонов марки Amazon, а сотрудники подрядчиков носят униформу Amazon. По состоянию на декабрь 2020 года он работает в США, Канаде, Италии, Германии, Испании и Великобритании.
  • Amazon Prime Air — это экспериментальная служба доставки дронами.

Amazon напрямую нанимает людей для работы на своих складах, в центрах оптовой дистрибуции, укомплектованных персоналом местах Amazon Hub Locker+ и на станциях доставки, где водители забирают посылки. По состоянию на декабрь 2020 года водители-экспедиторы не нанимаются в качестве сотрудников.

По оценкам Rakuten Intelligence, в 2020 году в Соединенных Штатах доля доставок «последней мили» составляла 56 % за счет прямых контрактов Amazon (в основном в городских районах), 30 % за счет Почтовой службы США (в основном в сельской местности) и 14 %. % от UPS . В апреле 2021 года Amazon сообщила инвесторам, что за последние 12 месяцев (включая первый год пандемии COVID-19 в США ) увеличила собственные возможности доставки на 50% .

Продукты и услуги

Линейки продуктов Amazon.com, доступные на веб-сайте, включают несколько носителей ( книги , DVD, музыкальные компакт-диски, видеокассеты и программное обеспечение), одежду, товары для детей, бытовую электронику , косметические товары , деликатесы, бакалейные товары, товары для здоровья и личной гигиены, промышленные и научные принадлежности, кухонные принадлежности, ювелирные изделия , часы, товары для газонов и сада, музыкальные инструменты, товары для спорта , инструменты, товары для автомобилей, а также игрушки и игры. В августе 2019 года Amazon подала заявку на открытие винного магазина в Сан-Франциско , Калифорния, в качестве средства доставки пива и алкоголя в пределах города. Amazon имеет отдельные розничные веб-сайты для некоторых стран, а также предлагает международную доставку некоторых своих продуктов в некоторые другие страны. В ноябре 2020 года компания запустила службу онлайн-доставки лекарств, отпускаемых по рецепту. Сервис предоставляет скидки до 80% на непатентованные препараты и до 40% на брендовые препараты для пользователей подписки Prime. Продукты можно приобрести на веб-сайте компании или в более чем 50 000 обычных аптек в США.

На Amazon.com доступен ряд продуктов и услуг, в том числе:

В сентябре 2021 года Amazon объявила о запуске Astro, своего первого домашнего робота, работающего на базе технологии умного дома Alexa. Им можно дистанционно управлять, когда его нет дома, для проверки домашних животных, людей или домашней безопасности. Он отправит владельцам уведомление, если обнаружит что-то необычное.

Дочерние компании

Amazon владеет более чем 40 дочерними компаниями, включая Amazon Web Services , Audible , Diapers.com, Goodreads , IMDb , Kiva Systems (теперь Amazon Robotics ), Shopbop , Teachstreet, Twitch , Zappos и Zoox .

A9.com

A9.com , компания, занимающаяся исследованиями и созданием инновационных технологий , является дочерней компанией с 2003 года.

Морская Амазонка

Amazon Maritime, Inc. имеет лицензию Федеральной морской комиссии на работу в качестве обычного перевозчика, не владеющего судами (NVOCC), что позволяет компании управлять своими поставками из Китая в США.

Лаборатории Аннапурны

В январе 2015 года Amazon Web Services приобрела Annapurna Labs , израильскую компанию по производству микроэлектроники, по общему мнению, за 350–370 миллионов долларов США.

Audible.com

Audible.com — продавец и производитель аудиоразвлечений, информационных и образовательных программ в Интернете. Audible продает цифровые аудиокниги , радио- и телепрограммы, а также аудиоверсии журналов и газет. Благодаря своему производственному подразделению Audible Studios Audible также стала крупнейшим в мире производителем загружаемых аудиокниг. 31 января 2008 года Amazon объявила о покупке Audible примерно за 300 миллионов долларов. Сделка была закрыта в марте 2008 года, и Audible стала дочерней компанией Amazon.

Пекинские курьерские службы Century Joyo

Beijing Century Joyo Courier Services является дочерней компанией Amazon и подала заявку на получение лицензии на экспедирование грузов в Морскую комиссию США . Amazon также строит свою логистику в области автомобильных и авиаперевозок , чтобы потенциально конкурировать с UPS и FedEx .

Блеск Аудио

Brilliance Audio — издательство аудиокниг, основанное в 1984 году Майклом Снодграссом в Гранд-Хейвене , штат Мичиган. Компания выпустила свои первые 8 аудиозаписей в 1985 году. В 2007 году компания была куплена Amazon за нераскрытую сумму. На момент приобретения Brilliance выпускала 12–15 новых наименований в месяц. Он работает как независимая компания в рамках Amazon.

В 1984 году компания Brilliance Audio изобрела метод записи вдвое большего количества звуков на одну и ту же кассету. Техника включала запись на каждый из двух каналов каждой стереодорожки. Ему приписывают революцию на растущем рынке аудиокниг в середине 1980-х годов, поскольку он сделал книги без сокращений доступными.

Комиксология

ComiXology — это облачная платформа цифровых комиксов, на сентябрь 2013 года загружено более 200 миллионов комиксов. Она предлагает выбор из более чем 40 000 комиксов и графических романов на устройствах Android, iOS, Fire OS и Windows 8, а также через веб-браузер. Amazon купила компанию в апреле 2014 года.

CreateSpace

CreateSpace, которая предлагает услуги самостоятельной публикации для независимых создателей контента, издателей, киностудий и музыкальных лейблов, стала дочерней компанией в 2009 году.

Ээро

Eero — это электронная компания, специализирующаяся на ячеистых сетях Wi-Fi, основанная как стартап в 2014 году Ником Уивером, Амосом Шаллихом и Нейтом Хардисоном для упрощения и инноваций в умном доме. Eero была приобретена Amazon в 2019 году за 97 миллионов долларов США. Eero продолжает работать под своим знаменем и рекламирует свою приверженность конфиденциальности, несмотря на ранние опасения по поводу приобретения компании.

Goodreads

Goodreads — это веб-сайт социальной каталогизации , основанный в декабре 2006 года и запущенный в январе 2007 года Отисом Чендлером, инженером-программистом и предпринимателем, и Элизабет Хури. Веб-сайт позволяет людям свободно искать книги, аннотации и обзоры в обширной пользовательской базе данных Goodreads. Пользователи могут регистрироваться и регистрировать книги для создания библиотечных каталогов и списков чтения. Они также могут создавать свои группы предложений книг и обсуждений. В декабре 2007 года на сайте было более 650 000 участников, и было добавлено более миллиона книг. Amazon купила компанию в марте 2013 года.

Навигатор здоровья

В октябре 2019 года Amazon завершила сделку по приобретению Health Navigator, стартапа, разрабатывающего API для медицинских онлайн-сервисов. Стартап станет частью Amazon Care, службы медицинского обслуживания сотрудников компании. Это следует за покупкой PillPack в 2018 году менее чем за 1 миллиард долларов, которая также была включена в Amazon Care.

Джунгли

Junglee — это бывшая служба онлайн-покупок, предоставляемая Amazon, которая позволяла покупателям искать товары в онлайн- и офлайн-магазинах в Индии. Junglee начиналась как виртуальная база данных, которая использовалась для извлечения информации из Интернета и доставки ее в корпоративные приложения. По мере продвижения Junglee начала использовать свою технологию баз данных для создания единого рынка в Интернете, делая каждый товар от каждого поставщика доступным для покупки. Интернет-покупатели могли находить, сравнивать и совершать сделки с миллионами товаров в торговом центре Интернета через одно окно.

Amazon приобрела Junglee в 1998 году, а веб-сайт Junglee.com был запущен в Индии в феврале 2012 года как веб-сайт для сравнения покупок. Он курировал и позволял искать самые разные товары, такие как одежда, электроника, игрушки, украшения и видеоигры, среди прочего, среди тысяч онлайн и оффлайн продавцов. Миллионы продуктов доступны для просмотра, клиент выбирает цену, а затем они направляются к продавцу. В ноябре 2017 года Amazon закрыл Junglee.com, и в настоящее время прежний домен перенаправляется на Amazon India.

Системы Койпера

Kuiper Systems LLC, дочерняя компания Amazon, создана для развертывания группировки широкополосного спутникового интернета с объявленными 3236 спутниками на низкой околоземной орбите для обеспечения спутникового подключения к Интернету.

Лаб126

Lab126, разработчик встроенной бытовой электроники, такой как Kindle , стала дочерней компанией в 2004 году.

Звенеть

Ring — компания по производству домашней автоматизации , основанная Джейми Симиноффом в 2013 году. В первую очередь она известна своими умными дверными звонками с питанием от WiFi , но производит и другие устройства, такие как камеры видеонаблюдения. Amazon купила Ring за $1 млрд в 2018 году.

Шелфари

Shelfari был сайтом социальной каталогизации книг. Пользователи Shelfari создавали виртуальные книжные полки с названиями, которые у них были или которые они читали, и они могли оценивать, просматривать, отмечать и обсуждать свои книги. Пользователи также могут создавать группы, к которым могут присоединяться другие участники, создавать обсуждения и обсуждать книги или другие темы. На сайте можно было отправить друзьям рекомендации, какие книги почитать. Amazon купила компанию в августе 2008 года. Shelfari продолжала функционировать как независимая книжная социальная сеть на Amazon до января 2016 года, когда Amazon объявила о слиянии Shelfari с Goodreads и закрытии Shelfari.

Сук

Souq.com был крупнейшей платформой электронной коммерции в арабском мире . Компания была основана в 2005 году в Дубае , Объединенные Арабские Эмираты , и обслуживала несколько регионов Ближнего Востока . 28 марта 2017 года Amazon приобрела Souq.com за 580 миллионов долларов. Компания была переименована в Amazon, а ее инфраструктура использовалась для расширения онлайн-платформы Amazon на Ближнем Востоке.

дергаться

Twitch на выставке Electronic Entertainment Expo

Twitch — это платформа для потоковой передачи видео в реальном времени, в первую очередь ориентированная на игровой контент. Сервис был впервые создан как побочный продукт универсального потокового сервиса, известного как Justin.tv . Его известность затмила Twitch, и в августе 2014 года материнская компания Justin.tv была закрыта, чтобы сосредоточиться исключительно на Twitch. Позже в том же месяце Twitch была приобретена Amazon за 970 миллионов долларов. Через Twitch Amazon также владеет Curse, Inc. , оператором сообществ видеоигр и поставщиком услуг VoIP для игр. После приобретения Twitch начал продавать игры напрямую через платформу и начал предлагать специальные функции для подписчиков Amazon Prime.

Быстрый рост сайта был вызван прежде всего известностью крупных киберспортивных соревнований на сервисе, ведущий редактор GameSpot по киберспорту Род Бреслау назвал сервис « ESPN киберспорта». По состоянию на 2015 год у сервиса было более 1,5 миллиона вещателей и 100 миллионов зрителей в месяц.

10 августа 2020 года Amazon объявила о ребрендинге Twitch Prime , сайта прямых трансляций, переименовав его в Prime Gaming в очередной попытке выйти на рынок видеоигр после провала крупнобюджетной игры. С Twitch Prime пользователям будет предоставлена ​​бесплатная подписка на Twitch с бесплатными играми от небольших студий и скидками на более крупные игры, такие как Grand Theft Auto и League of Legends .

2 ноября 2020 года Twitch анонсировал флагманскую виртуальную конференцию и назвал ее GlitchCon вместо TwitchCon, которая состоится 14 ноября. Основная цель конференции будет заключаться в том, чтобы объединить многочисленные разрозненные сообщества стримеров и фанатов, где они могут быть. настоящие доверенные лица.

Весь продовольственный рынок

Магазин Whole Foods Market в Анн-Арборе , Мичиган

Whole Foods Market — американская сеть супермаркетов , предлагающая исключительно продукты без искусственных консервантов, красителей, ароматизаторов, подсластителей и гидрогенизированных жиров.

Amazon приобрела Whole Foods за 13,7 млрд долларов в августе 2017 года.

Другой

Amazon также инвестирует в возобновляемые источники энергии и планирует расширить свои позиции на канадском рынке за счет инвестиций в новый завод в Альберте.

Цепочка поставок

Amazon впервые запустила свою дистрибьюторскую сеть в 1997 году с двумя центрами выполнения заказов в Сиэтле и Нью-Касле , штат Делавэр. У Amazon есть несколько типов распределительных центров, включая центры кросс-докинга, центры выполнения заказов, центры сортировки, станции доставки, центры Prime now и авиаузлы Prime. Есть 75 фулфилмент-центров и 25 сортировочных центров, в которых работает более 125 000 сотрудников. Сотрудники отвечают за пять основных задач: распаковка и проверка поступающих товаров; размещение товаров на складе и учет их местонахождения; сбор товаров из зарегистрированных компьютером местоположений для составления индивидуальной партии товара; сортировка и упаковка заказов; и доставка. Ключевую роль играет компьютер, который регистрирует местонахождение товаров и прокладывает маршруты для сборщиков: у сотрудников есть карманные компьютеры, которые обмениваются данными с центральным компьютером и отслеживают скорость их продвижения. Некоторые склады частично автоматизированы с помощью систем, созданных Amazon Robotics .

В сентябре 2006 года Amazon запустила программу под названием FBA (Fulfillment By Amazon), в соответствии с которой она могла заниматься хранением, упаковкой и распространением продуктов и услуг для мелких продавцов.

Веб-сайт

amazon.com
Amazon.com-Logo.svg
Логотип с января 2000 г.
Снимок экрана
Скриншот Amazon.com.jpeg
Домашняя страница
Тип сайта
Электронная коммерция
Доступно в
  • арабский
  • китайский язык
  • нидерландский язык
  • английский
  • Французский
  • Немецкий
  • хинди
  • итальянский
  • японский язык
  • польский
  • португальский
  • испанский язык
  • Шведский
  • турецкий
Владелец Амазонка
URL-адрес amazon.com (оригинальный сайт в США )
Коммерческий да
Регистрация Необязательный
Запущен 1995 ; 27 лет назад ( 1995 )
Текущий статус Активный
Написано в С++ и Java

К 2008 году домен amazon.com ежегодно привлекал не менее 615 миллионов посетителей; к началу 2016 года веб-сайт в США ежемесячно посещали более 130 миллионов клиентов. Компания вложила значительные средства в серверную часть своего веб-сайта, особенно для обработки чрезмерного трафика во время сезона рождественских праздников . Согласно интернет-рейтингу Alexa , amazon.com является третьим по популярности веб-сайтом в США и 11-м по популярности веб-сайтом в мире.

Результаты, генерируемые поисковой системой Amazon, частично определяются рекламными сборами. Локализованные витрины компании , отличающиеся ассортиментом и ценами, отличаются доменом верхнего уровня и кодом страны :

Amazon Marketplaces по всему миру в 2021 году.jpg
Область, край Страна Доменное имя С Примечания
Африка Египет амазон .например сентябрь 2021 г.
Америка Бразилия amazon.com .br декабрь 2012 г.
Канада амазон .ca июнь 2002 г.
Мексика amazon.com .mx август 2013
Соединенные Штаты амазон .com июль 1995 г.
Азия Китай амазонка сп сентябрь 2004 г.
Индия амазонка июнь 2013
Япония amazon.co .jp ноябрь 2000 г.
Сингапур амазон .sg июль 2017 г.
Объединенные Арабские Эмираты амазон .ае май 2019 г.
Саудовская Аравия амазон .са июнь 2020 г.
Европа Франция амазонка .fr август 2000 г.
Германия амазон .де октябрь 1998 г.
Италия Амазонка .it ноябрь 2010 г.
Нидерланды амазонка .nl ноябрь 2014 г. Только книги и электронные книги (плюс устройства для чтения), полный магазин на март 2020 г.
Польша амазонка .pl март 2021 г.
Испания амазон .es сентябрь 2011 г.
Швеция амазон .se Октябрь 2020 г.
Турция amazon.com .tr сентябрь 2018 г.
Соединенное Королевство amazon.co .uk октябрь 1998 г.
Океания Австралия amazon.com .au ноябрь 2017 г.

Отзывы

Amazon позволяет пользователям оставлять отзывы на веб-странице каждого продукта. Рецензенты должны оценить продукт по шкале от одной до пяти звезд. Amazon предоставляет рецензентам возможность маркировки, которая указывает настоящее имя рецензента (на основании подтверждения учетной записи кредитной карты) или указывает, что рецензент является одним из самых популярных рецензентов. По состоянию на 16 декабря 2020 года Amazon лишила продавцов и покупателей возможности комментировать обзоры продуктов и очистила их веб-сайты от всех опубликованных комментариев с отзывами о продуктах. В электронном письме продавцам Amazon обосновала удаление этой функции: «... функция комментариев к отзывам клиентов использовалась редко ». Остальные варианты ответа на отзыв должны указать, считает ли читатель отзыв полезным, или сообщить, что он нарушает политику Amazon (злоупотребление). Если отзыв получает достаточно «полезных» просмотров, он появляется на первой странице продукта. В 2010 году Amazon был признан крупнейшим источником отзывов потребителей в Интернете.

Когда издатели спросили Безоса, почему Amazon публикует негативные отзывы, он защищал эту практику, заявляя, что Amazon.com «применяет другой подход… мы хотим сделать доступными все книги — хорошие, плохие и уродливые… дайте волю истине».

Были случаи, когда компании по связям с общественностью писали и размещали положительные обзоры от имени своих клиентов, а также случаи, когда писатели использовали псевдонимы, чтобы оставлять негативные отзывы о работах своих конкурентов.

Поиск контента

«Поиск внутри книги» — это функция, которая позволяет клиентам искать ключевые слова в полном тексте многих книг в каталоге. Функция началась с 120 000 заголовков (или 33 миллионов страниц текста) 23 октября 2003 года.

Сторонние продавцы

Amazon получает большую часть своих продаж (около 40% в 2008 г.) от сторонних продавцов, которые продают товары на Amazon. Партнеры получают комиссию за привлечение клиентов к Amazon, размещая ссылки на Amazon на своих веб-сайтах, если реферал приводит к продаже. Во всем мире Amazon насчитывает «более 900 000 участников» в своих партнерских программах. В середине 2014 года партнерскую программу Amazon используют 1,2% всех веб-сайтов, и это вторая по популярности рекламная сеть после Google Ads. Он часто используется веб-сайтами и некоммерческими организациями, чтобы дать сторонникам возможность заработать комиссию.

Партнеры могут получить доступ к каталогу Amazon непосредственно на своих веб-сайтах, используя XML - сервис Amazon Web Services (AWS) . Новый партнерский продукт, aStore, позволяет партнерам встраивать подмножество продуктов Amazon на другой веб-сайт или ссылаться на другой веб-сайт. В июне 2010 года был запущен Amazon Seller Product Suggestions (по слухам, он назывался «Project Genesis»), чтобы обеспечить большую прозрачность для продавцов, рекомендуя определенные продукты сторонним продавцам для продажи на Amazon. Предлагаемые продукты основаны на истории просмотров клиентов. В 2019 году Amazon запустила более крупный локальный интернет-магазин в Сингапуре , чтобы расширить ассортимент товаров в условиях усиливающейся конкуренции с конкурентами в регионе.

В июле 2019 года 3-й городской апелляционный суд США в Филадельфии постановил, что Amazon может быть привлечен к ответственности за ошибочные продажи третьим сторонам. Это решение противоречило предыдущему постановлению суда низшей инстанции, вынесенному в пользу Amazon. Хизер Обердорф подала в суд на компанию в 2016 году из-за того, что собачий поводок порвался, что привело к необратимой потере зрения на один глаз. Если это решение будет оставлено в силе, Amazon и аналогичные платформенные компании будут привлечены к ответственности за дефектные продукты, что представляет собой серьезное изменение в законе. Комиссия отправила дело обратно в суд низшей инстанции, чтобы решить, был ли поводок дефектным.

рейтинг продаж амазон

Рейтинг продаж Amazon (ASR) указывает на популярность продукта, продаваемого в любом регионе Amazon. Это относительный показатель популярности, который обновляется ежечасно. По сути, это «список бестселлеров» для миллионов товаров, хранящихся на Amazon. Хотя ASR не оказывает прямого влияния на продажи продукта, Amazon использует его, чтобы определить, какие продукты включить в свои списки бестселлеров. Продукты, которые появляются в этих списках, получают дополнительную рекламу на веб-сайте Amazon, и это может привести к увеличению продаж. В частности, продукты, которые испытывают большие скачки (вверх или вниз) в своих рейтингах продаж, могут быть включены в списки Amazon «двигателей и шейкеров»; такой листинг обеспечивает дополнительную экспозицию, которая может привести к увеличению продаж. Из соображений конкуренции Amazon не публикует фактические данные о продажах. Однако теперь Amazon начала публиковать данные о точках продаж через сервис Nielsen BookScan для проверенных авторов. Хотя ASR был источником множества спекуляций со стороны издателей, производителей и маркетологов, сама Amazon не раскрывает детали своего алгоритма расчета рейтинга продаж. Некоторые компании проанализировали данные о продажах Amazon, чтобы получить оценки продаж на основе ASR, хотя Amazon заявляет:

Пожалуйста, имейте в виду, что наши цифры рейтинга продаж предназначены просто для того, чтобы представлять общий интерес для клиентов, а не для окончательной информации о продажах для издателей — мы предполагаем, что вы регулярно получаете эту информацию из своих источников распространения.

—  Справка Amazon.com

Многоуровневая стратегия продаж

Amazon использует многоуровневую стратегию электронной коммерции. Amazon начал с того, что сосредоточился на отношениях между бизнесом и потребителем между собой и своими клиентами и на отношениях между бизнесом и бизнесом между собой и своими поставщиками, а затем перешел к упрощению отношений между клиентами с помощью торговой площадки Amazon, которая выступает в качестве посредника для облегчения транзакций. . Компания позволяет любому продавать практически все, используя свою платформу. В дополнение к партнерской программе, которая позволяет любому размещать ссылки на Amazon и получать комиссию от продаж по клику, теперь существует программа, которая позволяет этим партнерам создавать целые веб-сайты на основе платформы Amazon.

Некоторые другие крупные продавцы электронной коммерции используют Amazon для продажи своих продуктов в дополнение к их продаже через свои веб-сайты. Продажи обрабатываются через Amazon.com и попадают к отдельным продавцам для обработки и выполнения заказов, а Amazon арендует места для этих розничных продавцов. Мелкие продавцы подержанных и новых товаров заходят на Amazon Marketplace, чтобы предложить товары по фиксированной цене.

В ноябре 2015 года Amazon открыла физический магазин Amazon Books в Юниверсити-Виллидж в Сиэтле. Площадь магазина составляет 5500 квадратных футов, а цены на все товары соответствуют ценам на сайте. Amazon откроет свой десятый книжный магазин в 2017 году; СМИ предполагают, что Amazon планирует открыть от 300 до 400 книжных магазинов по всей стране.

В июне 2018 года сообщалось, что Amazon планирует открыть обычные книжные магазины в Германии.

В сентябре 2020 года Amazon запустила Luxury Stores в своем мобильном приложении, где Oscar de la Renta стал первым и единственным лейблом, сотрудничающим с фирмой.

Финансы

Amazon.com — это в первую очередь розничный сайт с моделью дохода от продаж; Amazon берет небольшой процент от продажной цены каждого товара, продаваемого через его веб-сайт, а также позволяет компаниям рекламировать свои продукты, платя за то, чтобы они были перечислены в качестве рекомендуемых продуктов. По состоянию на 2018 год Amazon.com занимает 8-е место в рейтинге Fortune 500 крупнейших корпораций США по совокупному доходу.

За 2018 финансовый год Amazon сообщил о прибыли в размере 10,07 млрд долларов США, а годовой доход составил 232,887 млрд долларов США, что на 30,9% больше, чем в предыдущем финансовом цикле. С 2007 года объем продаж увеличился с 14,835 млрд до 232,887 млрд благодаря продолжающемуся расширению бизнеса.

Рыночная капитализация Amazon снова превысила 1 триллион долларов США в начале февраля 2020 года после объявления результатов за четвертый квартал 2019 года.

Год Доход
в млн. доллары США
Чистая прибыль
в млн. доллары США
Общие активы
в млн. доллары США
Сотрудники
1998 г. 610
1999 г. 1639
2000 г. 2761
2001 г. 3122
2002 г. 3932
2003 г. 5263 35 2162
2004 г. 6921 588 3248
2005 г. 8490 359 3696
2006 г. 10 711 190 4363
2007 г. 14 835 476 6485 17000
2008 г. 19 166 645 8 314 20 700
2009 г. 24 509 902 13 813 24 300
2010 34 204 1152 18 797 33 700
2011 48 077 631 25 278 56 200
2012 61 093 −39 32 555 88 400
2013 74 452 274 40 159 117 300
2014 88 988 −241 54 505 154 100
2015 107 006 596 64 747 230 800
2016 135 987 2371 83 402 341 400
2017 177 866 3033 131 310 566 000
2018 232 887 10 073 162 648 647 500
2019 280 522 11 588 225 248 798 000
2020 386 064 21 331 321 195 1 298 000
2021 469 822 33 364 420 549 1 608 000

Споры

С момента своего основания компания вызывала критику и споры за свои действия, в том числе: обеспечение правоохранительных органов средствами наблюдения с распознаванием лиц; формирование партнерства в области облачных вычислений с ЦРУ ; увод покупателей из книжных магазинов; негативное воздействие на окружающую среду; придание низкого приоритета складским условиям для рабочих; активное противодействие усилиям по объединению в профсоюзы; удаленное удаление контента, приобретенного пользователями Amazon Kindle; получение государственных субсидий; пытается запатентовать свою технологию 1-Click ; участие в антиконкурентных действиях и ценовой дискриминации ; и реклассификация ЛГБТ - книг как контента для взрослых. Критика также касалась различных решений о том, подвергать ли цензуре или публиковать контент, такой как веб-сайт WikiLeaks , работы, содержащие клевету , и материалы , пропагандирующие воздушные бои , петушиные бои или деятельность педофилов . В декабре 2011 года Amazon столкнулась с негативной реакцией со стороны малого бизнеса за однодневную сделку по продвижению своего нового приложения Price Check. Покупателям, которые использовали приложение для проверки цен в обычном магазине, была предложена скидка 5% на покупку того же товара на Amazon. Такие компании, как Groupon , eBay и Taap.it, противодействовали продвижению Amazon, предлагая 10-долларовую скидку на свои продукты.

Компания также столкнулась с обвинениями в оказании чрезмерного давления на поставщиков с целью поддержания и увеличения ее прибыльности. Одна из попыток потеснить наиболее уязвимых книжных издателей была известна внутри компании как проект «Газель» после того, как Безос предложил, по словам Брэда Стоуна , «чтобы Amazon подходила к этим мелким издателям так, как гепард преследует больную газель». В июле 2014 года Федеральная торговая комиссия подала иск против компании, утверждая, что она рекламировала покупки в приложении для детей, которые совершались без согласия родителей. В 2019 году Amazon запретила продажу осветляющих кожу и расистских продуктов, которые могут повлиять на здоровье потребителя.

Воздействие на окружающую среду

В 2018 году Amazon выбросил 44,4 миллиона метрических тонн CO 2 .

В ноябре 2018 года группа общественных действий выступила против выданного Goodman Group разрешения на строительство логистической платформы Amazon площадью 160 000 квадратных метров (1 700 000 квадратных футов), которая будет работать в аэропорту Лион-Сент-Экзюпери . В феврале 2019 года Этьен Тет подал запрос от имени второй региональной группы действий сообщества с просьбой в административный суд решить, служит ли платформа достаточно важным общественным интересам, чтобы оправдать ее воздействие на окружающую среду. Строительство приостановлено, пока решаются эти вопросы.

В сентябре 2019 года работники Amazon организовали забастовку в рамках глобальной климатической забастовки . Внутренняя группа под названием « Сотрудники Amazon за климатическую справедливость » заявила, что более 1800 сотрудников в 25 городах и 14 странах приняли участие в акции протеста против воздействия Amazon на окружающую среду и бездействия Amazon в отношении изменения климата . Эта группа рабочих обратилась к Джеффу Безосу и Amazon с тремя конкретными требованиями: прекратить делать пожертвования политикам и лоббистам , отрицающим изменение климата , прекратить сотрудничество с компаниями, работающими на ископаемом топливе , для ускорения добычи нефти и газа, а также добиться нулевых выбросов углерода к 2030 году.

Amazon представила программу Shipment Zero, однако Shipment Zero взяла на себя обязательство сократить только 50% своих поставок до нуля к 2030 году. Кроме того, даже эти 50% не обязательно означают снижение выбросов по сравнению с текущими уровнями, учитывая скорость Amazon. роста заказов.

Тем не менее, генеральный директор Amazon также подписал Климатическое обязательство, в соответствии с которым Amazon выполнит цели Парижского соглашения по климату на 10 лет раньше запланированного срока и станет углеродно-нейтральным к 2040 году. Помимо этого обещания, он также заказал 100 000 электрических грузовиков доставки у Ривиан . В сентябре 2021 года число подписантов Экологического обязательства Amazon достигло 200. Согласно отчету, подписанты обязательства представляют 16 стран, 25 отраслей.

Amazon финансирует как группы отрицания изменения климата, включая Институт конкурентного предпринимательства , так и политиков, отрицающих изменение климата, включая Джима Инхоуфа .

Amazon рассматривала возможность предоставления клиентам Prime возможности доставки посылок в наиболее эффективное и безвредное для окружающей среды время (что позволило бы компании комбинировать поставки в один и тот же пункт назначения), но отказалась от этого, опасаясь, что клиенты могут сократить покупки. С 2019 года компания вместо этого предлагает клиентам вариант «Amazon Day», при котором все заказы доставляются в один и тот же день, подчеркивая удобство для клиентов, и иногда предлагает клиентам Prime кредиты в обмен на выбор более медленных и менее дорогих вариантов доставки.

Стратегия Солимо

В октябре 2021 года на основе нескольких просочившихся внутренних документов агентство Reuters сообщило, что Amazon систематически собирала и изучала данные о рыночной эффективности продуктов своих продавцов и использовала эти данные для определения прибыльных рынков и, в конечном итоге, запуска продуктов-заменителей Amazon в Индии. Данные включали информацию о возврате, размерах одежды вплоть до окружности шеи и длины рукава , а также количестве просмотров продукта на их веб-сайте. Данные о рыночной эффективности Rivals недоступны для продавцов Amazon. Стратегия также включала настройку результатов поиска в пользу подделок Amazon. Влияние стратегии Solimo распространилось далеко за пределы Индии: сотни товаров для дома под торговой маркой Solimo, от мультивитаминов до кофейных капсул , доступны в США. Одной из жертв стратегии Solimo стал бренд одежды John Miller, принадлежащий индийскому «королю розничной торговли» Кишоре Бияни .

Продажа поддельных, небезопасных и выброшенных товаров

Продажа контрафактной продукции Amazon привлекла широкое внимание: как покупки, отмеченные как совершенные третьими лицами, так и покупки, отправленные непосредственно со складов Amazon, были признаны контрафактными. Сюда входят некоторые продукты, продаваемые непосредственно самой Amazon и отмеченные как «отправляемые и продаваемые Amazon.com». Было обнаружено, что контрафактные зарядные кабели, продаваемые на Amazon под видом продукции Apple, представляют опасность возгорания. Такие подделки включали в себя широкий спектр товаров, от дорогостоящих товаров до предметов повседневного обихода, таких как пинцеты, перчатки и зонты. Совсем недавно это распространилось на новые продуктовые сервисы Amazon. Сообщалось, что подделка была особенно проблемой для художников и малых предприятий, чьи продукты быстро копировались для продажи на сайте.

Одна из бизнес-практик Amazon, поощряющая подделку, заключается в том, что по умолчанию учетные записи продавцов на Amazon настроены на использование «смешанного инвентаря». При такой практике товары, которые продавец отправляет на Amazon, смешиваются с товарами производителя продукта и с товарами всех других продавцов, поставляющих то, что должно быть одним и тем же продуктом.

В июне 2019 года Buzzfeed сообщил, что некоторые продукты, указанные на сайте как «выбор Amazon», были низкого качества, имели историю жалоб клиентов и свидетельствовали о манипулировании обзорами продуктов.

В августе 2019 года The Wall Street Journal сообщила, что они обнаружили более 4000 товаров для продажи на сайте Amazon, которые были объявлены небезопасными федеральными агентствами, имели вводящие в заблуждение этикетки или были запрещены федеральными регулирующими органами.

После расследования WSJ три сенатора США — Ричард Блюменталь , Эд Марки и Боб Менендес  — направили Джеффу Безосу открытое письмо с требованием принять меры в отношении продажи небезопасных предметов на сайте. В письме говорилось, что «Amazon, несомненно, не выполняет своих обязательств по обеспечению безопасности тех потребителей, которые используют ее огромную платформу». В письме содержалось несколько вопросов о методах работы компании, и у Безоса был крайний срок для ответа до 29 сентября 2019 года, в котором говорилось: «Мы призываем вас немедленно удалить с платформы все проблемные продукты, рассмотренные в недавнем отчете WSJ ; объясните, как вы собираетесь об этом процессе; проведите широкомасштабное внутреннее расследование вашей политики обеспечения соблюдения требований и безопасности потребителей; и внесите изменения, которые будут продолжать препятствовать использованию небезопасных продуктов на вашей платформе». Ранее в том же месяце сенаторы Блюменталь и Менендес отправили Безосу письмо по поводу отчета Buzzfeed .

В декабре 2019 года The Wall Street Journal сообщил, что некоторые люди буквально извлекают мусор из мусорных баков и продают его как новые продукты на Amazon. Журналисты провели эксперимент и определили, что продавцу несложно создать учетную запись и продавать очищенный хлам как новый товар. Помимо мусора, продавцы получали инвентарь из мусорных баков , комиссионных магазинов и ломбардов .

В августе 2020 года апелляционный суд Калифорнии постановил, что Amazon может быть привлечен к ответственности за небезопасные продукты, продаваемые на ее веб-сайте. Жительница Калифорнии купила сменную батарею для ноутбука, которая загорелась и вызвала ожоги третьей степени .

Сфальсифицированные результаты поиска

Агентство Reuters сообщило, что Amazon сфальсифицировала результаты поиска товаров в пользу своего бренда в Индии. Согласно статье, просочившиеся внутренние стратегические документы показывают, что Amazon систематически манипулирует своими результатами поиска, так что продукты бренда Amazon появляются в первых трех результатах поиска, побуждая клиентов покупать их вместо продуктов других продавцов на платформе. Компания использовала две тактики: поисковый посев и поисковые искры. За счет поиска Amazon повысила рейтинг товаров под собственной торговой маркой. С помощью поисковых блесток компания включила продвижение своих брендов в поиск по широким категориям.

Уклонение от уплаты налогов

Налоговые дела Amazon расследовались в Китае, Германии, Польше, Южной Корее, Франции, Японии, Ирландии, Сингапуре, Люксембурге, Италии, Испании, Великобритании, США и Португалии. Согласно отчету, опубликованному Fair Tax Mark в 2019 году, Amazon является наихудшим виновником уклонения от уплаты налогов, уплачивая эффективную ставку налога в размере 12% в период с 2010 по 2018 год, в отличие от ставки корпоративного налога в США в размере 35% за тот же период. Amazon возразила, что за тот же период у нее была эффективная налоговая ставка 24%.

Комментарии Дональда Трампа и Берни Сандерса

В начале 2018 года президент Дональд Трамп неоднократно критиковал использование Amazon Почтовой службы США и ее цены на доставку посылок, заявляя: «Я прав в том, что Amazon стоит почтовому отделению США огромные суммы денег за то, что он был их доставщиком, "Трамп написал в твиттере. «Amazon должна оплачивать эти расходы (плюс), а не возлагать их [ sic ] на плечи американских налогоплательщиков». Акции Amazon упали на 6 процентов в результате комментариев Трампа. Шепард Смит из Fox News оспорил утверждения Трампа и указал на доказательства того, что USPS предлагала всем клиентам цены ниже рыночных без каких-либо преимуществ для Amazon. Однако аналитик Том Форте указал на тот факт, что платежи Amazon USPS не предаются гласности и что их контракт имеет репутацию «приятной сделки».

Летом 2018 года сенатор от Вермонта Берни Сандерс критиковал заработную плату и условия труда Amazon в серии видеороликов на YouTube и выступлениях в СМИ. Он также указал на тот факт, что Amazon не платила федеральный подоходный налог в предыдущем году. Сандерс запросил истории у работников склада Amazon, которые чувствовали себя эксплуатируемыми компанией. В одном из таких рассказов Джеймса Бладворта окружающая среда описывалась как «тюрьма с низким уровнем безопасности» и говорилось, что культура компании использовала оруэлловский новояз . В этих отчетах цитируется вывод New Food Economy о том, что треть работников центров выполнения заказов в Аризоне участвовали в Программе дополнительной продовольственной помощи (SNAP). Ответы Amazon включали стимулы для сотрудников публиковать в Твиттере положительные истории и заявление, в котором цифры о заработной плате, используемые Сандерсом, были названы «неточными и вводящими в заблуждение». В заявлении также говорилось, что для него неуместно называть SNAP «продовольственными талонами». 5 сентября 2018 года Сандерс вместе с Ро Кханна представили Закон «Остановить плохих работодателей путем обнуления субсидий» (Stop BEZOS ), направленный на Amazon и других предполагаемых бенефициаров корпоративного благосостояния , таких как Walmart , McDonald's и Uber . Среди сторонников законопроекта были Такер Карлсон из Fox News и Мэтт Тайбби , которые раскритиковали себя и других журналистов за то, что ранее они не освещали вклад Amazon в имущественное неравенство.

2 октября 2018 года Amazon объявила о повышении минимальной заработной платы для всех американских сотрудников до 15 долларов в час. Сандерс поздравил компанию с этим решением.

Оппозиция профсоюзам

Наклейка с анти-амазонским посланием изображена на обратной стороне уличного знака в Сиэтле.

Amazon выступила против попыток профсоюзов организоваться как в Соединенных Штатах, так и в Соединенном Королевстве. В 2001 году 850 сотрудников в Сиэтле были уволены Amazon.com после кампании по объединению в профсоюзы. Вашингтонский альянс технологических рабочих (WashTech) обвинил компанию в нарушении профсоюзного законодательства и заявил, что менеджеры Amazon подвергали их запугиванию и жесткой пропаганде. Amazon отрицает какую-либо связь между усилиями по объединению в профсоюзы и увольнениями. Также в 2001 году Amazon.co.uk наняла американскую консультационную организацию The Burke Group , чтобы помочь в победе над кампанией Союза графических, бумажных и медиа (GPMU, теперь часть Unite the Union ), чтобы добиться признания в Milton . Распределительный склад Кейнса . Утверждалось, что компания преследовала или уволила четырех членов профсоюза во время акции признания в 2001 году и провела серию встреч с сотрудниками.

В обучающем видео Amazon, просочившемся в 2018 году, говорилось: «Мы не выступаем против профсоюзов, но и не нейтральны. Мы не верим, что профсоюзы служат интересам наших клиентов или акционеров или, что наиболее важно, наших партнеров». Два года спустя выяснилось, что Whole Foods использовала тепловую карту, чтобы отследить, в каких магазинах самый высокий уровень настроений в поддержку профсоюзов. Факторы, включая расовое разнообразие, близость к другим профсоюзам, уровень бедности в окружающем сообществе и обращения в Национальный совет по трудовым отношениям , были названы факторами, способствующими «риску объединения в профсоюзы».

В начале 2020 года просочились внутренние документы Amazon, в которых говорилось, что Whole Foods использует интерактивную тепловую карту для мониторинга своих 510 точек в США и присваивает каждому магазину оценку риска объединения на основе таких критериев, как лояльность сотрудников, текучесть кадров, и расовое разнообразие. Данные, собранные в тепловой карте, показывают, что магазины с низким расовым и этническим разнообразием, особенно расположенные в бедных районах, с большей вероятностью объединятся в профсоюзы.

Национальный совет по трудовым отношениям определил, что Amazon незаконно уволила двух сотрудников в отместку за усилия по организации рабочих. В апреле 2021 года, после того как большинство рабочих в Бессемере, штат Алабама, проголосовали против вступления в Союз розничных, оптовых и универсальных магазинов , профсоюз попросил провести слушание с NLRB, чтобы определить, создает ли компания «атмосферу замешательства, принуждения и / или боязнь репрессий» перед голосованием профсоюзов.

Рабочие условия

Бывшие сотрудники, нынешние сотрудники, СМИ и политики критиковали Amazon за плохие условия труда в компании. В 2011 году стало известно, что рабочим приходилось выполнять задачи при температуре 100 ° F (38 ° C) на складе в Брейнигсвилле, штат Пенсильвания . В результате этих нечеловеческих условий сотрудники чувствовали себя крайне некомфортно, страдали от обезвоживания и коллапса. Двери грузового отсека не открывались для доступа свежего воздуха из-за опасений по поводу кражи. Первоначальный ответ Amazon состоял в том, чтобы заплатить за скорую помощь, которая будет дежурить снаружи по вызову, чтобы увозить перегретых сотрудников. В конце концов компания установила кондиционер на складе.

Некоторые работники, «сборщики», которые перемещаются по зданию с тележкой и ручным сканером, «собирая» заказы клиентов, могут пройти до 15 миль (24 км) в течение рабочего дня, и если они отстают от своих целей, они могут получить выговор. . Ручные сканеры в режиме реального времени предоставляют сотруднику информацию о том, насколько быстро или медленно он работает; сканеры также позволяют руководителям групп и региональным менеджерам отслеживать конкретное местонахождение сотрудников и то, сколько «времени простоя» они получают, когда не работают.

В репортаже немецкого телевидения, переданном в феврале 2013 года, журналисты Диана Лёбл и Петер Оннекен провели тайное расследование в распределительном центре Amazon в городке Бад-Херсфельд в немецкой земле Гессен . В отчете освещается поведение некоторых охранников, которые сами были наняты сторонней компанией, которые, по-видимому, либо имели неонацистское прошлое, либо преднамеренно были одеты в неонацистскую одежду и запугивали иностранных и временных работниц в ее распределительные центры. Вскоре после этого отчета Amazon исключила стороннюю охранную компанию из списка деловых контактов.

В марте 2015 года в The Verge сообщалось , что Amazon удалит положения о неконкуренции сроком на 18 месяцев из своих трудовых договоров в США для работников с почасовой оплатой после критики за необоснованные действия, препятствующие таким сотрудникам найти другую работу. . Даже краткосрочные временные работники должны подписывать контракты, запрещающие им работать в любой компании, где они «прямо или косвенно» будут поддерживать какой-либо товар или услугу, которые конкурируют с теми, которые они помогали поддерживать в Amazon, в течение 18 месяцев после ухода из Amazon, даже если их увольняют или сокращают.

В статье 2015 года на первой полосе в The New York Times рассказывается о нескольких бывших сотрудниках Amazon, которые вместе описали «ушибленную» культуру рабочего места, в которой работники с болезнями или другими личными кризисами были вытеснены или несправедливо оценены. Безос ответил, написав воскресную записку сотрудникам, в которой он оспаривал отчет Times о «шокирующе бессердечных методах управления», которые, по его словам, никогда не будут терпимы в компании.

Чтобы поднять моральный дух сотрудников, 2 ноября 2015 г. Amazon объявила о продлении шестинедельного оплачиваемого отпуска для молодых матерей и отцов. Это изменение распространяется на биологических родителей и приемных родителей и может применяться в сочетании с существующим отпуском по беременности и родам и отпуском по болезни для молодых матерей.

В середине 2018 года журналисты и СМИ, такие как The Guardian , сообщили о плохих условиях труда в центрах выполнения заказов Amazon. Позже в 2018 году в другой статье были раскрыты плохие условия работы водителей доставки Amazon.

В ответ на критику по поводу того, что Amazon не выплачивает своим работникам прожиточный минимум, Джефф Безос объявил, что с 1 ноября 2018 года все сотрудники Amazon в США и Великобритании будут получать минимальную заработную плату в размере 15 долларов в час. Amazon также будет лоббировать установление федеральной минимальной заработной платы в размере 15 долларов в час . В то же время Amazon также отменил акции и бонусы для почасовых сотрудников.

В Черную пятницу 2018 года работники складов Amazon в нескольких европейских странах, включая Италию, Германию, Испанию и Великобританию, объявили забастовку в знак протеста против бесчеловечных условий труда и низкой заработной платы.

The Daily Beast сообщила в марте 2019 года, что службы экстренной помощи ответили на 189 звонков с 46 складов Amazon в 17 штатах в период с 2013 по 2018 год, и все они касались сотрудников, склонных к суициду. Рабочие объясняли свои психические расстройства социальной изоляцией, навязанной работодателем, агрессивным наблюдением, а также торопливыми и опасными условиями труда в этих центрах исполнения. Один из бывших сотрудников сказал The Daily Beast : «Это адская изолирующая колония, где у людей случаются нервные срывы — обычное дело».

15 июля 2019 года, во время начала распродаж Amazon Prime Day, сотрудники Amazon, работающие в США и Германии, объявили забастовку в знак протеста против несправедливой заработной платы и плохих условий труда.

В августе 2019 года BBC сообщила о послах Amazon в Twitter . Их постоянная поддержка и защита Amazon и ее практики заставила многих пользователей Twitter подозревать, что они на самом деле являются ботами , которые используются для устранения проблем, затрагивающих работников Amazon. В марте 2021 года поток новых аккаунтов послов, утверждающих, что они сотрудники, защищали компанию от кампании по объединению в профсоюзы, в некоторых случаях делая ложные заявления о том, что невозможно отказаться от профсоюзных взносов. Amazon подтвердил, что по крайней мере один из них был фальшивым, а Twitter закрыл несколько за нарушение условий использования.

В марте 2020 года, во время вспышки коронавируса, когда правительство поручило компаниям ограничить социальные контакты, сотрудники Amazon в Великобритании были вынуждены работать сверхурочно, чтобы удовлетворить спрос, возросший из-за болезни. Представитель GMB заявил, что компания поставила «прибыль выше безопасности». GMB продолжает выражать обеспокоенность по поводу «изнурительных условий, нереалистичных целей по производительности, слежки, фиктивной самозанятости и отказа признавать профсоюзы или сотрудничать с ними, если только их не принуждают», призывая правительство Великобритании и регулирующие органы принять меры для решения этих проблем.

В своем заявлении 2020 года для своих американских акционеров Amazon заявила, что «мы уважаем и поддерживаем Основные конвенции Международной организации труда (МОТ), Декларацию МОТ об основополагающих принципах и правах в сфере труда и Всеобщую декларацию прав человека Организации Объединенных Наций » . . Действие этих Глобальных принципов прав человека «давно поддерживается в Amazon, и их кодификация демонстрирует нашу поддержку основных прав человека и достоинства работников везде, где мы работаем».

27 ноября 2020 года Amnesty International заявила, что с начала пандемии COVID-19 работники Amazon столкнулись с большими рисками для здоровья и безопасности . В Черную пятницу , один из самых загруженных периодов Amazon, компания не смогла обеспечить ключевые функции безопасности во Франции, Польше, Великобритании и США . Рабочие рискуют своим здоровьем и жизнями, чтобы обеспечить доставку товаров первой необходимости до порога потребителей, помогая Amazon достичь рекордной прибыли.

6 января 2021 года Amazon заявила, что планирует построить 20 000 доступных домов, потратив 2 миллиарда долларов в регионах, где расположены основные рабочие места.

24 января 2021 года Amazon заявила, что планирует открыть временную клинику в партнерстве с Virginia Mason Franciscan Health в Сиэтле, чтобы в первый же день вакцинировать 2000 человек от COVID-19.

В феврале 2021 года Amazon заявила, что планирует установить камеры в свои машины доставки. Хотя многие водители были расстроены этим решением, Amazon заявила, что видео будут отправляться только при определенных обстоятельствах.

Водители утверждают, что им иногда приходится мочиться и испражняться в своих фургонах из-за необходимости соблюдать нормы. Это было опровергнуто в твите официального аккаунта Amazon News, в котором говорилось: «Вы действительно не верите в то, что мочитесь в бутылки, не так ли? Если бы это было правдой, никто бы не работал на нас». Впоследствии сотрудники Amazon передали The Intercept электронное письмо, в котором говорилось, что компания знала об этом. В электронном письме говорилось: «Сегодня вечером сотрудник обнаружил человеческие фекалии в сумке Amazon, которую водитель вернул на станцию. Это уже третий случай за последние 2 месяца, когда сумки были возвращены на станцию ​​с какашками внутри». Amazon публично признал проблему после того, как сначала отрицал ее.

В июле 2021 года рабочие склада в Нью-Йорке подали жалобу в Управление по охране труда , в которой описывается суровый 12-часовой рабочий день с изнуряющей внутренней температурой, в результате чего рабочих выносят на носилках в обмороке. Жалоба гласит: «Внутренняя температура слишком высокая. У нас нет вентиляции, пыльные, грязные вентиляторы, которые забрасывают мусор в наши легкие и глаза, работают в непрерывном темпе, и [мы] теряем сознание от теплового удара, у нас идет носовое кровотечение. от высокого кровяного давления, головокружения и тошноты». Они добавляют, что многие вентиляторы, предоставленные компанией, не работают, в фонтанах часто не хватает воды, а системы охлаждения не работают. Те, кто подает жалобу, связаны с группой Amazon Labor Union , пытающейся объединить предприятие в профсоюзы, против чего компания ведет активную кампанию. О подобных условиях сообщалось и в других местах, например, в Кенте, штат Вашингтон, во время аномальной жары 2021 года .

Конфликт интересов с ЦРУ и Министерством обороны

В 2013 году Amazon заключила контракт с ЦРУ на 600 миллионов долларов США , что создает потенциальный конфликт интересов с участием принадлежащей Безосу The Washington Post и освещения ЦРУ в его газете. Кейт Мартин, директор Центра исследований национальной безопасности, сказала: «Для такой крупной газеты, как The Washington Post , контрактные отношения с правительством и самой секретной частью правительства — серьезный потенциальный конфликт интересов». Позже за этим последовал контракт на 10 миллиардов долларов США с Министерством обороны США .

Налог на голову в Сиэтле и услуги по бездомности

В мае 2018 года Amazon пригрозила городскому совету Сиэтла из- за предложения по налогу на голову сотрудников , которое будет финансировать службы бездомных и жилье для малоимущих. Налог стоил бы Amazon около 800 долларов на сотрудника, или 0,7% от их средней зарплаты. В ответ Amazon приостановила строительство нового здания, пригрозила ограничить дальнейшие инвестиции в город и профинансировала кампанию по отмене. Хотя первоначально эта мера была принята, вскоре она была отменена после дорогостоящей кампании по отмене, инициированной Amazon.

Операционный центр передового опыта в Нэшвилле

Стимулы, предоставленные столичным советом Нэшвилла и округа Дэвидсон Amazon для их нового операционного центра передового опыта в Нэшвилл-Ярдс , сайт, принадлежащий разработчику Southwest Value Partners , вызвали споры, включая решение Департамента экономического и общественного развития штата Теннесси. полностью сохранить в тайне соглашение. Стимулы включают «102 миллиона долларов в виде комбинированных грантов и налоговых льгот на уменьшенное офисное здание Amazon», а также «денежный грант в размере 65 миллионов долларов на капитальные затраты» в обмен на создание 5000 рабочих мест в течение семи лет.

Коалиция Теннесси за открытое правительство призвала к большей прозрачности. Другая местная организация, известная как Народный альянс за транспорт, жилье и занятость (PATHE), предложила не давать Amazon государственных денег; вместо этого его следует потратить на строительство большего количества государственного жилья для работающих бедняков и бездомных и на инвестиции в общественный транспорт для жителей Нэшвилла. Другие предлагали стимулы для крупных корпораций не улучшать местную экономику.

В ноябре 2018 года предложение дать Amazon 15 миллионов долларов в качестве поощрений подверглось критике со стороны Нэшвиллского союза пожарных и Нэшвиллского отделения Братского полицейского ордена , которые назвали это « корпоративным благополучием ». В феврале 2019 года совет одобрил еще 15,2 миллиона долларов на инфраструктуру, хотя три члена совета проголосовали против этого, в том числе член совета Энджи Хендерсон, которая назвала это « кумовством ».

Технология распознавания лиц и правоохранительные органы

В то время как Amazon публично выступала против тайного государственного наблюдения, как явствует из запросов Закона о свободе информации, она предоставила правоохранительным органам поддержку распознавания лиц в виде технологии Rekognition и консультационных услуг. Первоначальное тестирование проводилось в городе Орландо , штат Флорида, и округе Вашингтон , штат Орегон. Amazon предложила связать округ Вашингтон с другими государственными клиентами Amazon, заинтересованными в Rekognition и производителем нательных камер. Этим предприятиям противостоит коалиция групп по защите гражданских прав, опасаясь, что они могут привести к расширению слежки и склонности к злоупотреблениям. В частности, он может автоматизировать идентификацию и отслеживание любого человека, особенно в контексте потенциальной интеграции нательных камер полиции. Из-за негативной реакции город Орландо публично заявил, что больше не будет использовать эту технологию, но может пересмотреть это решение позднее.

Доступ к данным Национальной службы здравоохранения

Правительство Великобритании заключило с Amazon контракт, который дает компании бесплатный доступ к информации о здравоохранении, опубликованной Национальной службой здравоохранения Великобритании . Это, например, будет использоваться Amazon Alexa для ответов на медицинские вопросы, хотя Alexa также использует многие другие источники информации. Материал, который исключает данные пациентов, также может позволить компании производить, рекламировать и продавать свою продукцию. Контракт позволяет Amazon получить доступ к информации о симптомах, причинах и определениях состояний, а также «всему соответствующему контенту, данным и другим материалам, защищенным авторским правом». Затем Amazon может создавать «новые продукты, приложения, облачные сервисы и/или распределенное программное обеспечение», от которых NHS не получит финансовой выгоды. Компания также может передавать информацию третьим лицам. Правительство заявило, что разрешение устройствам Alexa предлагать пользователям экспертные советы по здоровью снизит нагрузку на врачей и фармацевтов.

Сбор данных и наблюдение

17 февраля 2020 года документальный фильм « Панорама », транслировавшийся BBC в Великобритании, подчеркнул объем данных, собранных компанией, и переход к наблюдению, вызвавший обеспокоенность политиков и регулирующих органов в США и Европе.

Антимонопольные жалобы

11 июня 2020 года Европейский Союз объявил, что будет выдвигать обвинения против Amazon в связи с его обращением со сторонними продавцами электронной коммерции.

В июле 2020 года Amazon вместе с другими технологическими гигантами Apple , Google и Meta была обвинена в сохранении вредоносной силы и антиконкурентных стратегий для подавления потенциальных конкурентов на рынке. Руководители соответствующих фирм появились на телеконференции 29 июля 2020 года перед законодателями Антимонопольного подкомитета Палаты представителей США . В октябре 2020 года антимонопольный подкомитет Палаты представителей США опубликовал отчет, в котором Amazon обвиняется в злоупотреблении монопольным положением в электронной коммерции для недобросовестной конкуренции с продавцами на своей платформе.

Антипрививочное и ненаучное «лечение» рака

Антипрививочные и недоказанные «лекарства» от рака обычно занимают первые места в книгах и видеороликах Amazon. Это может быть связано с положительными отзывами, опубликованными сторонниками непроверенных методов, или с игрой алгоритмов со стороны правдивых сообществ, а не с какими-либо намерениями со стороны компании.

Журнал Wired обнаружил, что на Amazon Prime Video полно «псевдонаучных документальных фильмов, наполненных теориями заговора и указывающих зрителям на недоказанные методы лечения».

Представитель США Адам Шифф (штат Калифорния) выразил обеспокоенность тем, что Amazon «появляет и рекомендует продукты и контент, которые отговаривают родителей от вакцинации своих детей». Впоследствии Amazon удалила пять документальных фильмов против вакцинации. Amazon также удалил 12 книг, в которых ненаучно утверждалось, что отбеливатель может вылечить такие заболевания, как малярия и детский аутизм. Это последовало за репортажем NBC News о родителях, которые использовали его в ошибочной попытке обратить вспять аутизм своих детей.

Ответ на пандемию COVID-19

Оплата за опасные ситуации и сверхурочные

Amazon представила новую политику поощрения передовых работников за то, что они продолжают работать во время кризиса. Одной из таких политик, объявленной 16 марта 2020 года, было временное повышение заработной платы на 2 доллара в час. Срок действия этой политики истек в июне 2020 года. Amazon также объявила о политике неограниченного неоплачиваемого отпуска, которая продлится до 30 апреля 2020 года.

Дополнительный найм в связи с пандемией

В ответ на пандемию COVID-19 Amazon ввела временные ограничения на продажу товаров второстепенной важности. В марте 2020 года компания наняла еще около 100 000 сотрудников в США, чтобы помочь справиться с предметами первой необходимости, такими как продукты питания и медицинское оборудование. Он также сообщил, что был настолько занят, что не мог привлечь новых клиентов и поэтому должен был иметь список ожидания. В апреле фирма объявила, что собирается нанять до 75 000 рабочих, чтобы справиться с возросшим спросом. В сентябре 2020 года компания объявила, что наймет дополнительно 100 000 рабочих в США и Канаде.

Протесты сотрудников во время COVID-19

Во время пандемии работники Amazon протестовали на складах в США, Франции и Италии. Би-би-си сообщила, что случаи заражения коронавирусом были подтверждены более чем в 50 местах. Причиной протестов является политика компании «работать в обычном режиме», несмотря на множество положительных случаев заражения вирусом. По данным Глобального союза UNI , «Amazon не может вести себя так, как будто это обычный бизнес. Мы столкнулись со смертельным вирусом, который уже унес жизни тысяч людей и парализовал мировую экономику. Если распределительные центры небезопасны для работников прямо сейчас , они должны быть немедленно закрыты». В Испании компания столкнулась с юридическими жалобами на свою политику. Несмотря на то, что работники 19 складов в США дали положительный результат на COVID-19, Amazon не закрывала склады, а делала это только по принуждению правительства или из-за протестов. В марте 2020 года группа сенаторов США написала Безосу открытое письмо, в котором выразила обеспокоенность по поводу безопасности рабочих.

Акция протеста на складе Amazon 30 марта 2020 года на Статен-Айленде привела к увольнению ее организатора Кристиана Смоллса. Amazon защищала это решение, заявив, что Смоллс должен был в то время находиться в самоизоляции, а руководство протестом подвергало риску других своих работников. Смоллс назвал этот ответ «нелепым». Генеральный прокурор штата Нью-Йорк Летиция Джеймс рассматривает возможность судебного возмездия за увольнение, которое она назвала «аморальным и бесчеловечным». Она также попросила Национальный совет по трудовым отношениям расследовать увольнение Смоллса. Сам Смоллс обвиняет компанию в мести ему за организацию акции протеста. На складе Статен-Айленда Amazon подтвердила один случай COVID-19; рабочие считают, что их больше, и говорят, что компания не убрала здание, не обеспечила им надлежащую защиту и не проинформировала их о возможных случаях. Смоллс особо добавил, что там много рабочих из категорий риска, и протест требовал только дезинфекции здания, а работникам продолжали платить во время этого процесса. Деррик Палмер, еще один работник предприятия в Стейтен-Айленде, рассказал The Verge , что Amazon быстро общается с помощью текстовых сообщений и электронной почты, когда им нужно, чтобы персонал выполнял обязательную сверхурочную работу, но вместо этого они не использовали это, чтобы сообщить людям, когда коллега заразился болезнью. дней ожидания и отправки менеджеров для личного общения с сотрудниками. Amazon утверждает, что протест на Статен-Айленде привлек только 15 из 5000 рабочих объекта, в то время как другие источники сообщают о гораздо больших толпах.

14 апреля 2020 года двое сотрудников Amazon были уволены за «неоднократное нарушение внутренней политики» после того, как они распространили петицию о рисках для здоровья складских работников внутри компании.

4 мая вице-президент Amazon Тим Брэй подал в отставку «в тревоге» из-за увольнения осведомителей, которые говорили об отсутствии защиты от COVID-19, в том числе о нехватке лицевых масок и невыполнении широкомасштабных проверок температуры, которые были обещаны компания. Он сказал, что увольнения были «куриным дерьмом» и «призваны создать атмосферу страха» на складах Amazon.

В финансовом отчете за первый квартал 2020 года Джефф Безос объявил, что Amazon планирует потратить 4 миллиарда долларов или более (прогнозируемая операционная прибыль за второй квартал) на вопросы, связанные с COVID-19: средства индивидуальной защиты, более высокая заработная плата для почасовых команд, уборка объектов и расширение. Возможности Amazon для тестирования на COVID-19. Эти меры направлены на повышение безопасности и благополучия сотен тысяч сотрудников компании.

С начала 2020 года по сентябрь того же года компания заявляла, что общее количество работников, заразившихся инфекцией, составило 19 816 человек.

Закрытие во Франции

SUD ( профсоюзы) подали в суд на Amazon за небезопасные условия труда. Это привело к решению окружного суда Франции ( Нантер ) от 15 апреля 2020 года, предписывающего компании ограничить, под угрозой штрафа в размере 1 миллиона евро в день, свои поставки определенных предметов первой необходимости, включая электронику, продукты питания, медицинские или гигиенические товары. и товары для дома, животных и офисов. Вместо этого Amazon немедленно закрыл свои шесть складов во Франции, продолжая платить работникам, но ограничивая поставки товарами, отправляемыми сторонними продавцами и со складов за пределами Франции. Компания заявила, что штраф в размере 100 000 евро за каждый отправленный запрещенный предмет может привести к штрафам в миллиарды долларов даже при неправильной классификации небольшой части предметов. После проигрыша апелляции и достижения соглашения с профсоюзами о повышении заработной платы и сменном графике компания 19 мая вновь открыла свои французские склады.

Лоббирование

Amazon лоббирует федеральное правительство США и правительства штатов по множеству вопросов, таких как введение налогов с продаж на онлайн-продажи, транспортная безопасность, конфиденциальность и защита данных , а также интеллектуальная собственность. Согласно нормативным документам, Amazon.com фокусирует свое лоббирование на Конгрессе США , Федеральной комиссии по связи и Федеральной резервной системе . Amazon.com потратила примерно 3,5 млн долларов, 5 млн долларов и 9,5 млн долларов на лоббирование в 2013, 2014 и 2015 годах соответственно.

Amazon.com был корпоративным членом Американского совета по законодательным биржам (ALEC), пока не отказался от членства после протестов на собрании акционеров 24 мая 2012 года.

В 2014 году Amazon расширила свои методы лоббирования, готовясь лоббировать Федеральное авиационное управление для утверждения своей программы доставки дронами, наняв в июне лоббистскую фирму Akin Gump Strauss Hauer & Feld . Amazon и ее лоббисты встретились с официальными лицами Федерального управления гражданской авиации и авиационными комитетами в Вашингтоне, округ Колумбия, чтобы объяснить свои планы по доставке посылок. В сентябре 2020 года это стало еще на один шаг ближе с выдачей FAA критического сертификата.

В 2019 году он потратил 16,8 млн долларов и имел команду из 104 лоббистов по сравнению с 14,4 млн долларов и 103 лоббистами в 2018 году.

Смотрите также

использованная литература

дальнейшее чтение

внешние ссылки