Директива о правах потребителей 2011 г. - Consumer Rights Directive 2011
Директива прав потребителей 2011/83 / ЕС является защита прав потребителей меры в законодательстве ЕС . Он должен был быть реализован до 13 декабря 2013 года.
Сфера
Директива применяется к большинству контрактов между трейдерами и потребителями и применяется ко всем контрактам, заключенным после 13 июня 2014 года. Исключения включают финансовые услуги, азартные игры, здравоохранение регулируемыми профессионалами, пакетные поездки, операции с недвижимостью, социальные услуги, таймшер и большинство аспектов пассажирского транспорта.
Содержание
Директива о правах потребителей содержит положения о:
- Информация, которая должна быть предоставлена до того, как потребитель купит товары или услуги на территории продавца.
- Информация, которая должна быть предоставлена до того, как потребитель купит товары или услуги вне помещения торговца (например, дома или на ярмарке) или на расстоянии (Интернет, продажа по телефону)
- Права и обязанности по аннулированию, когда потребитель покупает товары или услуги вне помещения продавца или на расстоянии.
- Сроки доставки товаров - уточнение сроков доставки и ответственности в случае возникновения проблем.
- Телефоны доверия для клиентов после заключения контракта, где с существующих клиентов должна взиматься плата не выше базовой ставки за телефонные звонки.
- Дополнительные платежи (сверх основной цены покупки), которые должны иметь активное или явное согласие потребителя. Примером может служить то, что предварительно отмеченные поля, которые потребитель должен «снять», больше не будут разрешены.
- Комиссии, взимаемые за определенный метод оплаты (например, комиссия по кредитной карте).
Выполнение
Правительство Великобритании провело консультацию в 2012 году. Новые законы пересматривают ряд мер по защите потребителей, первоначально введенных задолго до роста интернет-покупок, и сочетаются с рядом других изменений, чтобы сформировать новый Билль о правах потребителей, заменяющий более десятка старые, часто совпадающие и противоречивые законы. Уже доказано, что устаревшие испанские законы об ипотеке нарушают новые правила и должны соответствовать.