Система экстренной связи - Emergency communication system

Система экстренной связи ( ECS ) - это любая система (обычно компьютерная), которая организована с основной целью поддержки односторонней и двусторонней передачи информации о чрезвычайных ситуациях как между людьми, так и группами людей. Эти системы обычно предназначены для передачи информации через несколько типов устройств, от сигнальных ламп до обмена текстовыми сообщениями и потокового видео в реальном времени, образуя единую систему связи, предназначенную для оптимизации связи во время чрезвычайных ситуаций. В отличие от систем оповещения о чрезвычайных ситуациях , которые обычно доставляют информацию о чрезвычайных ситуациях в одном направлении, системы экстренной связи обычно способны как инициировать, так и получать информацию между несколькими сторонами. Эти системы часто состоят из устройств ввода, датчиков и устройств вывода / связи. Следовательно, получение информации может происходить из множества источников и мест, из которых система будет распространять эту информацию среди одной или нескольких целевых аудиторий.

Экстренная связь или уведомление

Система уведомления о чрезвычайных ситуациях относится к набору методов, которые облегчают одностороннее распространение или широковещательную рассылку сообщений одной или нескольким группам людей с подробностями о возникающей или ожидающей чрезвычайной ситуации. Примерами систем оповещения о чрезвычайных ситуациях являются службы массового автоматического набора номера, такие как Cell Broadcast , Reverse 911 , а также обычные системы сирен , которые используются для оповещения о торнадо, цунами, воздушном налете и других подобных инцидентах .

Системы экстренной связи часто предоставляют или интегрируют те же самые службы уведомления, но также будут включать двустороннюю связь - обычно для облегчения связи между персоналом экстренной связи, пострадавшими людьми и службами быстрого реагирования. Еще одним отличительным признаком термина «коммуникация» может быть то, что он подразумевает способность предоставлять подробную и значимую информацию о развивающейся аварийной ситуации и действиях, которые могут быть предприняты; тогда как «уведомление» обозначает относительно более упрощенное разовое сообщение о существовании и общем характере чрезвычайной ситуации.

Альтернативные и родственные термины

Поскольку существует набор связанных систем, используемых в различных условиях по-разному, существует множество терминов, которые взаимозаменяемы между организациями, которые используют или имеют потребность в системах экстренной связи. Однако в большинстве случаев все они используются для обозначения одних и тех же или по существу схожих концепций. Например, использование терминов «экстренная связь» и «экстренная связь» однозначно относятся к одному и тому же понятию, с единственной потенциальной разницей, заключающейся в коннотации или эмоциональном значении.

  • Экстренное уведомление
  • Система экстренного оповещения
  • Служба экстренного оповещения
  • Экстренная связь
  • Система экстренной связи
  • Служба экстренной связи
  • Программное обеспечение для аварийного реагирования
  • Единая экстренная связь
  • Система аварийного оповещения
  • Система управления чрезвычайными ситуациями
  • Программное обеспечение для аварийного управления
  • Система оповещения
  • Экстренное оповещение
  • Система аварийного оповещения (не путать с EAS )
  • Система аварийного оповещения
  • Система оповещения
  • Единая система связи
  • Публичное массовое уведомление
  • Публичная система уведомлений
  • Массовое уведомление
  • Система массового оповещения
  • Сетецентрическое оповещение о чрезвычайных ситуациях
  • Сетевая связь в чрезвычайных ситуациях
  • Единая система экстренной связи
  • Система связи при бедствиях
  • Система оповещения населения о чрезвычайных ситуациях
  • Система громкой связи (аудио)
  • Аудиовизуальная система оповещения
  • Система внутренней связи
  • Система общественной безопасности
  • Система общественной безопасности

Необходимость и ограничения

Чрезвычайные ситуации предъявляют требования к коммуникационным процессам, которые часто значительно отличаются от требований, не связанных с чрезвычайными обстоятельствами. Чрезвычайные ситуации часто связаны с нарастающими и развивающимися событиями, которые требуют высокой производительности и гибкости от систем, предоставляющих услуги экстренной связи. Приоритезация сообщений, автоматизация связи, быстрая доставка сообщений, контрольный журнал связи и другие возможности часто требуются в каждой уникальной чрезвычайной ситуации. Неадекватные возможности экстренной связи могут иметь последствия, которые в лучшем случае неудобны, а в худшем - катастрофичны.

В зависимости от места, времени и характера аварийной ситуации может возникнуть множество ограничений, когда дело доходит до передачи деталей аварийной ситуации и любых связанных с этим действий, которые могут потребоваться для защиты жизни и имущества. Например, звуковая система громкой связи может оказаться неэффективной, если аварийная ситуация является взрывным событием, в результате которого большинство или все пострадавшие становятся глухими . Другим распространенным примером может быть ограничение компонента сирены пожарной сигнализации в школе для глухих. Еще одним примером ограничения может быть перегрузка государственных служб (таких как сети сотовой связи), приводящая к задержке жизненно важных SMS-сообщений до тех пор, пока они не будут слишком поздно, как это произошло во время взрыва на Бостонском марафоне.

Атрибуты

Своевременность и скорость доставки

Аварийные системы требуют своевременного и быстрого распространения, чтобы уменьшить ущерб или гибель людей. Во время бойни в Технологическом институте Вирджинии прошло около двух часов, прежде чем первое сообщение ( электронное письмо ) было отправлено сотрудникам и студентам. К тому времени боевик уже вошел и захватил здание, в котором вскоре должен был начать атаку. Лишь примерно через 20 минут после начала стрельбы по громкоговорителю было объявлено, чтобы люди укрывались.

Легкость использования

Во время кризиса людям, использующим ECS, необходимо быстро и легко запускать свои уведомления, и они должны иметь возможность делать это таким образом, чтобы они были уверены в надежности и интуитивно понятном, знакомом и простом в использовании интерфейсе, который может быть доступным из любого места. Система экстренной связи, разработанная для нетехнических пользователей, обеспечит успешное администрирование и использование; а во время некоторых опасных для жизни чрезвычайных ситуаций администраторы кампуса должны уметь быстро реагировать и быстро запускать систему оповещения. Тем не менее, оповещение о чрезвычайных ситуациях, вероятно, является одним из наименее используемых и наименее известных процессов. Поэтому простота использования имеет решающее значение для эффективности системы экстренной связи.

Однако для обеспечения надежной и функциональной возможности экстренной связи эта простота использования не должна препятствовать использованию сложной технологически продвинутой системы. Требуется достаточно продвинутая система, чтобы координировать действия нескольких компонентов, чтобы они действовали согласованно, чтобы инициировать и распространять экстренную связь любым способом. Отличительным фактором является то, что такая система включает в себя эти расширенные возможности, но при этом проста для пользователя в эксплуатации. Это важно не только для эффективной экстренной связи, но и для организации, чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций , а также для того, чтобы пользователь был достаточно знаком с ее работой, чтобы эффективно управлять ею в стрессовых чрезвычайных ситуациях, таких как землетрясение или землетрясение. цунами.

Предоставление инструкций

Совершенно необходимым атрибутом любой современной системы экстренной связи является способность не только уведомлять о чрезвычайной ситуации, но также давать четкие и действенные инструкции о том, как реагировать на чрезвычайную ситуацию. В исследовании, проведенном Исследовательским центром беспроводных технологий в области реабилитации и инженерии, было выявлено, что независимо от первоначальной формы уведомления, необходима вторичная форма, прежде чем будут приняты меры. Это подтверждает важное наблюдение, что предоставление четких и кратких инструкций может уменьшить зависимость от такой вторичной проверки; и, таким образом, предоставление инструкций может спасти жизни в экстренной чрезвычайной ситуации.

Конкретные аудитории или получатели

В чрезвычайных ситуациях часто требуется одновременная доставка разных версий одного и того же сообщения. Например, в инциденте с вооруженным захватом заложников жильцам здания может потребоваться получить инструкции по блокировке и баррикаде двери до дальнейшего уведомления, в то время как первые реагирующие на инцидент должны быть осведомлены об инструкциях по блокировке и получить более конкретные детали. о захвате заложников, чтобы проинформировать о своих действиях.

Используя пример взятия заложников, некоторые из более современных систем экстренной связи заявляют о способности доставлять единое сообщение, которое предоставляет полную информацию для служб быстрого реагирования, при фильтрации этого же сообщения для предоставления более ограниченных инструкций различным группам. Например, конкретное сообщение может быть отправлено людям в определенной области, в определенном здании или даже в определенном отделе. Используя одно сообщение, которое разделяет информацию между типами пользователей, нужно создавать и отправлять меньше сообщений, что также может сэкономить время.

Несколько каналов связи / резервирование

Должно быть несколько средств доставки экстренной информации, чтобы в случае сбоя одного из них могли пройти другие. Кроме того, согласно Партнерству по предупреждению населения, исследования ясно показывают, что люди из группы риска будут использовать более одного канала связи, чтобы подтвердить необходимость действий. Общественность ожидает, что с ней будут связываться разными способами. Как свидетельствуют различные исторические и недавние события, помимо телефонных звонков и электронных писем, граждане также ожидают, что смогут использовать и связаться с ними с помощью текстовых сообщений и факсов . В одном показательном инциденте, во время стрельбы в храме сикхов в Висконсине в 2012 году , забаррикадированные жертвы полагались на отправку текстовых сообщений с просьбой о помощи в дополнение к традиционным телефонным звонкам. Кроме того, общественность может рассматривать социальные сети как еще один инструмент для получения сообщений и проверки обновлений.

Кроме того, Партнерство по предупреждению населения заявляет: «Одного предупреждения часто недостаточно, чтобы побудить людей к действию, особенно если оно не может быть подтверждено прямым наблюдением. Для большинства людей первое полученное предупреждение привлекает их внимание и запускает поиск подтверждения, но на него нельзя положиться, чтобы вызвать желаемое поведение. Научные исследования подтверждают здравый смысл наблюдения о том, что люди не склонны рисковать быть обманутыми одной-единственной тревогой, которая может оказаться ложной или случайной. Эффективное предупреждение требует скоординированного использования нескольких каналов связи ».

Совместимость

Соединение для передачи данных RS-232 системы управления огнем, с которым может взаимодействовать система экстренной связи.

Для поддержки этих атрибутов «унифицированная» система экстренной связи должна иметь возможность подключаться и взаимодействовать с другими связанными системами, отсюда и термин. Согласно Партнерству по предупреждению населения, фундаментальной проблемой является отсутствие технической и процедурной совместимости между создателями предупреждений, поставщиками систем, системами доставки и получателями предупреждений. Создатели предупреждений должны выполнять дорогостоящие, повторяющиеся задачи, используя множество разнородных инструментов и методов, чтобы в полной мере использовать преимущества сегодняшних систем предупреждения.

Кроме того, существует несколько способов, которыми система экстренной связи может получить исходное предупреждение. Одним из примеров этого может быть случай, когда система управления огнем отправляет уведомление о срабатывании детектора дыма. Правильно спроектированная система экстренной связи должна иметь возможность получать это уведомление и преобразовывать его в сообщение, которое жители здания могут понять и предпринять для спасения жизни и имущества. Другим примером может быть Национальная метеорологическая служба, отправляющая предупреждение о суровой погоде EAS (например, через RSS- канал или что-то подобное). Современные системы экстренной связи включают возможность подписки на такие исходные каналы, так что лица, ответственные за распространение сообщения, имеют самую последнюю информацию.

Возможность взаимодействия должна также учитывать необходимость быть как прямой, так и обратной совместимости со старыми и еще не разработанными технологиями. Внедрение системы, которая не может взаимодействовать с ранее развернутым оборудованием, создает потенциально серьезные препятствия для эффективной работы.

Доступность

Из-за бюджетных ограничений для многих организаций доступность системы экстренной связи может быть столь же важной, как ее возможности и эффективность. Покупка и установка достаточного количества устройств экстренной связи для обеспечения нескольких методов связи во многих местах внутри организации для доставки инструкций для конкретного местоположения и для резервирования может быть очень дорогостоящим. Поэтому многие организации ищут более экономичные решения для экстренной связи. В целом, чем более доступным будет приобретение, установка и обслуживание системы экстренной связи, тем более продуктивными могут стать такие системы, и чем более производительны эти системы, тем больше вероятность того, что эти системы будут доступны для оказания помощи в разы. аварийной ситуации в большем количестве мест. Согласно Federal Signal, помимо поддержки аварийного реагирования, сегодняшние системы массового оповещения оказались ценным активом для повседневной, неаварийной, внутризаводской и межзаводской связи. Это стало особенно очевидным при развертывании интероперабельной технологии связи между несколькими устройствами, которая не только улучшает общую коммуникацию предприятия, но и предоставляет множество полезных программных средств управления и администрирования. Кроме того, многие из более традиционных подходов к массовому уведомлению, например, системы общего адреса и внутренней связи, электронная почта, голосовые и текстовые сообщения, обеспечивают повседневную функциональность для связи на предприятии и управления процессами, что представляет собой привлекательный потенциал для возврата инвестиций.

Продукт против услуги

Система экстренной связи может состоять из продукта и связанного с ним аппаратного и программного обеспечения, которые принадлежат организации, использующей его (например, локальная пейджинговая сеть), или как услуга, принадлежащая и предоставляемая третьей стороной (например, сотовой перевозчика SMS сети). У каждого есть свои преимущества и недостатки; однако, несмотря на мнение, что у служб есть некоторые серьезные внутренние проблемы, когда дело доходит до эффективной экстренной связи. Например, используя SMS в качестве одного из примеров, из-за архитектуры сотовых сетей службы обмена текстовыми сообщениями не смогут обрабатывать большой объем сообщений за короткий период времени, что делает этот конкретный тип службы потенциально неэффективным методом экстренной связи. .

На базе помещений и вне помещений

Системы экстренной связи на базе помещений - это системы, которые в основном или полностью существуют в той же географической или структурной зоне, которую они обслуживают, а системы экстренной связи вне помещений - это системы, которые существуют в другой географической или структурной зоне. У каждого есть свои преимущества и недостатки. Часто системы, не базирующиеся в помещениях, работают медленнее, чем системы, базирующиеся в помещениях, потому что, по крайней мере, разные локации должны быть подключены через (обычно общедоступные) сети передачи данных, которые могут быть подвержены сбоям или задержкам.

История

Тип сирены ранней гражданской обороны

С ростом населения и развитием технологий методы оповещения о чрезвычайных ситуациях также изменились, как и определение того, что может представлять собой «чрезвычайную ситуацию». Эти методы также, скорее всего, будут зависеть от культуры и местоположения конкретного региона.

Ранние системы

В годы становления Америки обычные средства экстренной связи могли в основном состоять из звонков в церковные колокола или посыльных на лошадях. Позже, по мере развития технологий, телеграф стал почти мгновенным средством связи. Оттуда радиосвязь , телефоны и сирены стали обычным явлением.

После внезапного нападения на Перл - Харбор , по - японски в 1941 году гражданской обороны сирен стали популярными и привели к их широкому использованию в военных базах и городах по всей Америке. Особая слабость этих систем заключается в том, что они в значительной степени не способны информировать людей о том, что им следует делать.

Системы пожарной сигнализации были впервые разработаны примерно в конце 1800-х годов, а другие связанные с ними детекторы безопасности жизни, связанные с этими системами (например, канальные извещатели, тепловые извещатели и т. Д.), Были разработаны примерно в начале 1900-х годов. Это первые автоматизированные системы, используемые в общественных и частных зданиях, которые сегодня широко используются в нормальных условиях. Эти системы, хотя изначально были предназначены для пожаротушения, также использовались для многих других типов чрезвычайных ситуаций, иногда эффективно, а иногда нет. Например, если во время инцидента с активным стрелком была активирована пожарная тревога (как общее предупреждающее устройство) , типичная реакция на эвакуацию может быть не самым безопасным способом действий; вместо этого может быть лучше укрытие на месте . Например, во время стрельбы в Авроре, штат Колорадо , в 2012 году , массового расстрела , произошедшего в кинотеатре Century 16 в Авроре, штат Колорадо , нападавший начал нацеливаться на жертв, когда они пытались выйти из театра; в этом случае было бы неразумно прислушиваться к срабатыванию пожарной сигнализации и эвакуироваться.

Современные системы

Сегодня современные средства связи, такие как смартфоны , плоские цифровые вывески , GPS и преобразование текста в речь (среди многих других), меняют способ уведомления людей о чрезвычайных ситуациях. Дополнительные преимущества этих более современных инструментов - это возможность предоставлять более конкретные инструкции. Теперь вместо простого уведомления людей о чрезвычайной ситуации можно дать конкретные инструкции о том, что делать, чтобы смягчить последствия чрезвычайной ситуации. Более того, эти инструкции могут даже быть адаптированы к конкретным и уникальным обстоятельствам этих людей. Например, смартфоны могут иметь возможности определения географического местоположения, которые позволят отображать карту безопасных местоположений (и, возможно, маршрутизацию к ним) относительно конкретных пользователей этих устройств - все с единичным предупреждением, отправляемым в качестве источника. этих предупреждений. Современные реализации, направленные на персональные устройства, позволяют подтверждать получение. Таким образом, службы экстренной помощи могут получить информацию о приеме сообщений и подсчитать пользователей, которые достигли безопасности.

Вещательные технологии

Коротковолновое радио

Возможно, самые старые или самые основные формы общественной коммуникации - это такие основные продукты, как эфирное телевидение, сирены и радио. Более современные компоненты (использующие ту же концепцию) могут включать свет и системы Giant Voice. У всех них есть одна общая черта: они транслируют без разбора всем, у кого есть средства для получения сообщения; находятся ли они просто в непосредственной близости или требуют какого-либо приемного устройства.

Технологии вещания используют методологию связи точка-точка и могут потребовать инфраструктуры или нет. Примеры технологий вещания, требующих инфраструктуры, могут включать такие вещи, как Reverse 911 и партнерские сети вещания .

Независимость от инфраструктуры

Технологии вещания, которые не зависят от созданной руками человека инфраструктуры для передачи сообщений, могут быть наименее восприимчивыми к сбоям во время бедствий и чрезвычайных ситуаций. Вот некоторые примеры инфраструктурно-независимых технологий:

  • Коротковолновое радио
Коротковолновое (или любительское) радио - это относительно дальний способ связи с использованием радиоволн. Из-за характера распространения радиоволн сообщения, осуществляемые с помощью коротковолнового радио, могут быть перехвачены и услышаны любым человеком, имеющим надлежащее оборудование и знания. Однако из-за того, что они полагаются только на электроэнергию (которая может быть получена с помощью батарей, солнечной энергии и других альтернативных средств) и ионосферы Земли , они идеально подходят для некоторых из наихудших сценариев чрезвычайных ситуаций. Одним из недостатков может быть то , что во многих странах для передачи с использованием коротковолнового радио требуется обучение и лицензия .
  • Двустороннее радио
Двусторонняя радиосвязь состоит как минимум из двух устройств (обычно портативных и портативных), которые могут передавать и принимать сообщения друг другу с использованием радиоволн. Подобно коротковолновой связи, этот тип связи также может быть перехвачен и услышан любым человеком, имеющим надлежащее оборудование. Однако, в отличие от коротковолнового, это коммуникационное оборудование ограничено диапазоном действия (обычно несколько миль, самое большее), но относительно просто в эксплуатации, а основной источник энергии обычно обеспечивается батареями. Радиостанции двусторонней связи используются многими службами экстренной помощи ежедневно, поэтому они требуют минимальной концентрации для работы в стрессовой ситуации, вызванной чрезвычайной ситуацией, поскольку человек, работающий с ними, уже знаком с ними. Кроме того, многие непрофессионалы могут использовать нелицензированные радиостанции двусторонней связи, как это обычно бывает с радио CB , Family Radio Service или PMR446 .
  • Погода Радио
Погода радио это устройство , которое получает нормальные и аварийные погоды вещания. Он может автоматически включаться при возникновении или возникновении чрезвычайной ситуации, обеспечивая сигнал тревоги, а также описание ситуации. Эти передачи может принимать любой, у кого есть метеорологическое радио.
  • Интернет-связь
Все чаще появляется возможность использовать независимое от инфраструктуры сетевое соединение, иногда называемое сетецентрическим уведомлением о чрезвычайных ситуациях , для экстренной связи. Появление таких инициатив, как Project Loon от Google, открывает возможности для сетевого взаимодействия, когда связь, зависящая от инфраструктуры, затрудняется в чрезвычайных ситуациях.

У каждого устройства есть свои плюсы и минусы с учетом нештатной ситуации.

Зависит от инфраструктуры

Аудио громкоговорители

Технологии вещания, которые зависят от искусственной инфраструктуры для передачи сообщений, подвержены сбоям, если какая-либо часть этой инфраструктуры перегружена, повреждена или иным образом разрушена. Вот некоторые примеры инфраструктурно-зависимых технологий:

  • Аудио системы оповещения
Система, которая может обеспечивать возможность передачи звуковых (обычно разговорных) сообщений, обычно состоящую из микрофонных устройств, проводки и громкоговорителей, установленных в общественных местах зданий. Эти системы обычно располагаются в помещении или на небольших площадках под открытым небом с несколькими динамиками из-за того, что индивидуальная громкость их динамиков слишком ограничена для больших площадей. Обычно соединенные вместе проводкой, требующей электричества, эти системы могут быть уязвимы для электрического сбоя или любого другого события, которое приводит к разрыву или отключению проводов.
  • Системы оповещения WMT

Системы PA беспроводной мобильной телефонии (WMT) относятся к системам PA пейджинг и [внутренней связи], которые используют любую форму системы беспроводной мобильной телефонии, такой как сети GSM, вместо централизованного усилителя для распределения аудиосигнала в пейджинговые точки по всему зданию или университетскому городку, или Другое место. Мобильные сети GSM используются для обеспечения функции связи. В конце передачи телефон PSTN, мобильный телефон, VOIP-телефон или любое другое устройство связи, которое может осуществлять доступ к мобильной SIM-карте на базе GSM и совершать аудиовызовы, может связываться с ним. На приемной стороне приемопередатчик GSM принимает эти сетевые передачи и воспроизводит аналоговый аудиосигнал через усилитель мощности и динамик. Работа над этим была начата Стивеном Робертом Пирсоном из Ланкашира, Англия, который успешно подал заявку и получил патенты на системы, которые включают в себя функции управления в дополнение к возможностям звукового оповещения. Использование сетей WMT (GSM) означает, что объявления в реальном времени можно делать из любой точки мира, где есть возможность подключения к WMT. Патенты охватывают все формы WMT, например 2G, 3G, 4G ..... xxG. Британская компания Remvox Ltd (REMote VOice eXperience) получила лицензию на разработку и производство продуктов на основе этой технологии.

Светодиодный знак в настенной ориентации, отображающий аварийную ситуацию и связанные с ней действия, которые необходимо предпринять для смягчения последствий аварии.
  • Светодиодные электронные знаки
Светодиодные электронные знаки используют светодиоды для отображения сообщений при подключении по сети к системе экстренной связи. Светодиодные вывески при большом количестве развертываний в сети могут использоваться в качестве визуальной альтернативы традиционным звуковым системам оповещения. Светодиодные вывески могут эффективно общаться в шумной обстановке, где звуковые системы PA могут быть неэффективными. Принимая решение о том, следует ли включать светодиодные электронные знаки в систему экстренной связи, важно понимать, что отсутствие людей с нарушениями слуха не отменяет необходимости в визуальных знаках. Взрывы и другие события могут сделать многих слышащих людей практически глухими, что требует включения визуальной альтернативы звуковым системам громкой связи. Светодиодные электронные вывески обладают множеством ценных атрибутов, которые улучшают общение с общественностью:
  • Некоторые системы экстренной связи могут доставлять, совместно использовать и определять приоритетность отображения сообщений на светодиодных вывесках, которые были отправлены несколькими людьми и системами.
  • Светодиодные вывески при подключении к системе экстренной связи имеют возможность проецировать сообщение в определенном направлении, в то время как громкоговорители обычно излучают сообщение во многих направлениях.
  • Светодиодные вывески производятся самых разных форм и размеров, причем некоторые модели разработаны специально для использования внутри помещений, а очень яркие модели предназначены для использования вне помещений.
  • Поскольку светодиоды потребляют очень мало электроэнергии, питание через Ethernet (PoE) и питание через RS232 можно использовать в сочетании с источником питания ИБП, расположенным в коммутационных шкафах, чтобы эти устройства работали в течение значительного периода времени во время общего отключения электроэнергии в здании.
  • Как и аудиосистемы PA, визуальные PA-системы, состоящие из светодиодных вывесок, представляют собой подключенные к сети устройства, которые, в отличие от всплывающих сообщений на экране компьютера (более подробная информация об этой технологии ниже) , текстовых сообщений, телефонных звонков и т. Д., Представляют технологии «Always On», на который можно положиться, чтобы передавать данные в реальном времени без риска того, что устройство может быть выключено, используется или отключено питание.
  • Доступны светодиодные вывески, которые могут отображать сообщения одним цветом, красно-зелено-желтыми символами или полноцветными, что позволяет при необходимости цветовую кодировку аварийных сообщений. Эти типы знаков могут быть относительно доступными по сравнению с цифровыми знаками и просты в установке, что делает их обычным выбором для организаций, желающих использовать электронные формы визуальной коммуникации. Обычно для подключения этих устройств используются кабели Ethernet или последовательной связи.
  • В сочетании с аудиосистемами PA эти устройства могут использоваться для достижения соответствия требованиям ADA для равного доступа к коммуникациям.
Государственные, государственные и частные организации могут использовать электронные светодиодные вывески для любых целей, от рекламы до управления чрезвычайными ситуациями. Для экстренного использования этих типов знаков часто необходимо электронное управление ими единым и скоординированным образом с использованием одного или нескольких специализированных аппаратных средств и программного обеспечения. Существует по крайней мере несколько коммерческих методов, рекламирующих эту возможность, например Siemens Sygnal, Inova Solutions и MessageNet Connections.
  • Комбинированные аудио / видео устройства громкой связи
Любое устройство, сочетающее звуковые возможности системы громкой связи с визуальными возможностями электронной вывески (обычно светодиодной). Они тоже полагаются на инфраструктуру для работы.
ЖК-цифровой знак
  • Цифровые вывески
В течение первого десятилетия двадцать первого века плазменные телевизоры и другие плоские ЖК- телевизоры и мониторы стали обычным явлением на предприятиях, в больницах, школах, высших учебных заведениях, правительственных учреждениях, аэропортах, торговых центрах, финансовых учреждениях и т. Д. ; благодаря этому они начали играть важную роль в экстренной связи. Подобно комбинированным аудио / визуальным устройствам PA, но гораздо более продвинутые, мониторы для цифровых вывесок способны отображать видео с высоким разрешением , изображения, мультимедийные презентации, текст и другие носители с высоким разрешением . Обычно цифровые вывески могут предоставлять видео, аудио, презентационную графику и возможности содержания веб-страниц, которые могут поддерживать связь в чрезвычайной ситуации. Кроме того, графические мультимедийные возможности цифровых вывесок могут обеспечить аварийный поиск пути или маршрутизацию выхода, которая может быть настроена в зависимости от события и местоположения аварийной ситуации и пострадавших людей.
Цифровые вывески часто дороже, чем относительно простые светодиодные электронные вывески , что делает более разумным извлекать из них как можно больше полезности для максимальной отдачи от инвестиций . Однако со временем эта технология стала более доступной, что привело к тому, что цифровые вывески стали использоваться в большем количестве мест, обычно не в экстренных целях, таких как отображение новостей, погоды, направлений и т.д. включают: отображение планов зданий , карт, маршрутов эвакуации и ситуационной осведомленности служб быстрого реагирования (например, отображение пожарного в месте обнаружения пожара).
Системы экстренной связи и цифровые вывески интегрированы во многие отрасли, в том числе на открытом воздухе, в торговых помещениях, в больницах и клиниках. В последнее время компании умного города используют заметные экраны вокруг городского пейзажа, чтобы донести важные сообщения до населения города. Эти аварийные системы имеют техническую интеграцию, при которой аварийное сообщение прерывает и отменяет любую рекламу, воспроизводимую в данный момент или запланированную.
  • Гигантские голосовые системы
Система, ориентированная на обеспечение возможности передачи слуховых сообщений для больших открытых площадок, с возможностью проецировать голос и звуки на большие расстояния без необходимости использования большого количества динамиков. Эти системы обычно используются, например, на военных базах и химических заводах. Эти технологии позволяют передавать конкретные инструкции на большую территорию, однако они могут подвергаться значительному эхо и погодным эффектам; кроме того, шум окружающей среды может повлиять на их эффективность. Это приводит к появлению неестественной речи со стороны автора предупреждения и может затруднить понимание сообщения слушателем. Этот факт побудил некоторых в первую очередь полагаться на тоны и кодированные сигналы, с которыми аудитория должна быть знакома заранее. Несмотря на то, что они могут быть слышны на большой территории, мощным динамикам требуется подключение к источнику связи через какую-то инфраструктуру, а это означает, что они могут иметь определенный уровень уязвимости к сбоям в инфраструктуре сбора. Альтернативой использованию систем Giant Voice является развертывание больших массивов небольших громкоговорителей с меньшей мощностью, этот подход также позволяет более точно определять сообщение по местоположению. При правильной синхронизации эти массивы громкоговорителей могут передавать более понятную речь, однако эти массивы потребуют большего количества вспомогательной инфраструктуры. Siemens и Federal Signal - два основных коммерческих поставщика систем Giant Voice, которые в настоящее время активно развертываются на военных базах, государственных объектах и ​​в промышленности; Компания Federal Signal стала одним из первых поставщиков систем такого типа после атаки на Перл-Харбор.

Устройства связи

Существует два основных типа средств связи: для отдельных людей и для групп людей. Устройства публичной связи предназначены для передачи сообщений более чем одному человеку в виде одновременного единого процесса. Примеры включают цифровую электронную вывеску, громкоговоритель, являющийся частью системы громкой связи, или большой плоский дисплей на стене. Частное устройство связи - это устройство, которое предназначено для доставки сообщения одному человеку за раз с помощью одного процесса. Обычно один человек управляет таким устройством, которое обычно не используется совместно. Примеры включают сотовый телефон, текстовое сообщение на сотовый телефон, электронную почту или сообщение по двусторонней радиосвязи.

Общедоступные и общие устройства

Публичное общение относится к передаче сообщений людям таким образом, что каждый может получать сообщения почти в то же время, что и любой другой, обычно с помощью обычного устройства. Наиболее распространенный способ облегчить общение с общественностью - использовать устройства, встроенные в какое-либо общественное место, например, системы громкой связи или цифровые вывески. Использование общественных устройств для оповещения населения дает возможность людям из группы риска принимать меры по сокращению убытков от стихийных бедствий, аварий и террористических актов.

Частные устройства

«Личное» означает доставку сообщений конкретному человеку в частном порядке или таким образом, что даже те, кто находится поблизости, могут не получить сообщение. Обычные способы облегчения частного общения включают такие устройства, как телефоны или электронная почта.

Пример SMS-сообщения об экстренной помощи на мобильный телефон. Это иллюстрирует одну потенциальную слабость использования SMS для экстренной связи, а именно то, что сообщения могут быть подделаны.

Мобильные телефоны

Мобильные телефоны можно рассматривать как частное устройство связи, потому что они обычно связаны с одним человеком или принадлежат ему. Одно из возможных ограничений использования мобильных телефонов для экстренной связи в ситуации угрозы взрыва, например, может включать в себя возможность отключения сотовых сетей из-за опасений, что бомба может быть взорвана с помощью сотового телефона. Они также предоставили широкий спектр приложений, которые могут помочь в экстренной связи.

Линейные телефоны

Эти телефоны, полностью или частично (например, беспроводной телефон с базовой станцией), физически подключены к проводу (часто называемому стационарным) и полагаются на него для работы. Как и в случае с мобильными телефонами, они часто ассоциируются с одним человеком, семьей или бизнесом. Тем не менее, этот метод может считаться частным из-за присущей одному телефонному устройству слабости в том, что он позволяет охватить большое количество людей одновременно.

SMS / текстовые сообщения

Текстовые SMS-сообщения следует рассматривать как тип частного общения, поскольку они направлены на конкретный номер мобильного телефона; и, таким образом, они предназначены для того, чтобы достигать одного человека за раз, при этом широкая публика ничего не знает о сообщении. Ограничение использования SMS-сообщений в экстренных случаях может заключаться в том, что он не отвечает потребностям экстренной связи: то есть он должен быть высоконадежным, защищенным, иметь отличный контроль доступа и высокоскоростную доставку.

Социальные сети - синдицированные сообщения в чрезвычайных ситуациях

  • Twitter - это социальная сеть и служба микроблогов, использующая текстовые SMS-сообщения. Хотя он не был предназначен и не предназначен для высокопроизводительной связи, идея о том, что его можно использовать для экстренной связи, определенно не ускользнула от создателей, которые знали, что эта услуга может иметь далеко идущие последствия на раннем этапе, когда Сан-Франциско Калифорнийская компания использовала его для связи во время землетрясений.
  • Facebook может иметь потенциал для экстренной связи, поскольку у него есть большая вовлеченная база пользователей.

Электронная почта

Электронную почту следует рассматривать как тип личного общения, поскольку она отправляется на определенный адрес электронной почты, связанный с человеком. Электронные письма могут быть отправлены нескольким людям, но даже это приводит к появлению нескольких отдельных копий электронного письма, которые в конечном итоге отправляются их отдельным получателям.

Пример скролл-мессенджера для экстренных случаев

Экстренные мессенджеры и всплывающие окна на экране компьютера

Программы обмена мгновенными сообщениями на персональных компьютерах стали популярными и недорогими технологиями, с помощью которых можно за короткий период времени доставить экстренную связь широкой или определенной аудитории. С помощью этой технологии средства экстренной связи «всплывают» на экранах персональных компьютеров в виде нового окна, которое располагается поверх любого другого окна, которое может быть открыто на экране в данный момент. Эта технология использует сети LAN и / или WAN для доставки коротких сообщений, часто длиной менее 120 символов, как правило, в режиме реального времени. Скорость современных технологий LAN и WAN и краткость таких сообщений позволяют доставлять экстренные сообщения на тысячи экранов компьютеров менее чем за минуту.
В частных сообщениях всплывающее окно компьютера может быть нацелено на конкретного пользователя, то есть того, кто вошел в систему или каким-то образом связан с этим компьютером. Система экстренной связи должна быть способна определять отношения между пользователем и его или ее компьютером. Возможным ограничением этого является то, что, если пользователь не вошел в систему, операционная система может не разрешить отображение каких-либо сообщений.
В случае общедоступной экстренной связи возможность всплывающего окна компьютера может оказаться полезной для общедоступных компьютеров или интерактивных киосков, где ее может использовать более одного человека, или для компьютеров с дисплеями, которые находятся на видных местах. В этом случае всплывающее окно может также быть легко читаемым на расстоянии и способно привлечь внимание - аналогично тому, как можно использовать цифровой знак. Они могут быть структурированы как окно уведомлений со статическим неподвижным текстом или как окно с прокручиваемым текстом.
Для экстренной связи могут потребоваться определенные атрибуты, которые обычно не встречаются в стандартных программах обмена мгновенными сообщениями; вот список атрибутов, которые могут оказаться ценными для мессенджеров, ориентированных на экстренную помощь:
  • Предотвращает завершение пользователем программы, что могло бы предотвратить доставку аварийных сообщений.
  • Доставляет экстренные сообщения крупным шрифтом, который можно легко прочитать на значительном расстоянии от экрана.
Пример скролл-мессенджера для экстренных случаев
  • Прокручивает сообщение по экрану, чтобы привлечь внимание и обеспечить отображение всего сообщения без каких-либо усилий со стороны пользователя. Прокрутка сообщения также может позволить использовать крупный шрифт и удобочитаемость на расстоянии.
  • Не ориентированный на чат, гарантируя, что программное обеспечение будет настроено для большого шрифта с прокруткой.
  • Поддерживает множество приоритетов для сообщений, гарантируя, что экстренные сообщения не потеряны в толпе обычных сообщений, которые могут появляться на экране компьютера.
  • Поддерживает подпись, не подлежащую подделке, как часть сообщения, чтобы убедиться, что получателю можно доверять, и что оно исходит от известного органа.
  • Поддерживает как индивидуальное, так и индивидуальное общение.
  • Программа обмена мгновенными сообщениями, ориентированная на чрезвычайные ситуации, требует, чтобы отправитель сообщения имел возможность обновлять сообщения, которые появляются на экранах ПК пользователей, без необходимости предпринимать какие-либо действия.
  • Отправитель экстренного сообщения должен иметь возможность прекратить отображение (удалить) сообщение с отображения на всех экранах, на которых отображается сообщение, путем закрытия окна, в котором оно отображается.
  • Поддерживает связь с произвольными группами ПК, списками ПК, списками пользователей и диапазонами IP-адресов. Каждый из этих вариантов адресации оптимален в конкретных обстоятельствах и снижает трудоемкость администрирования.
Использование мгновенных сообщений для экстренной связи также может иметь некоторые ограничения:
  • Если ПК не подключен к сети, он не будет отображать сообщение. Это означает, что сеть - еще одна потенциальная точка отказа.
  • Если компьютер вышел из системы или если активна экранная заставка и для доступа к экрану требуется пароль, то согласно общепринятым знаниям это предотвратит доставку экстренного сообщения.
Помимо некоторых хорошо известных мессенджеров, например ICQ и AIM , существует множество специализированных мессенджеров, предназначенных для использования в экстренных случаях. Коммерчески доступные продукты, продаваемые RedAlert и Desktop Alert, являются примерами специализированных программ обмена мгновенными сообщениями, которые утверждают, что предоставляют относительно узкий набор возможностей доставки сообщений в пределах меньшего подмножества всей системы ECS. Другие коммерческие предложения MessageNet Connections, React Systems и Siemens Sygnal также предоставляют средства обмена мгновенными сообщениями, которые продаются для использования вместе с другим коммуникационным оборудованием, таким как телефоны и цифровые вывески, как часть интегрированной и целостной системы связи в чрезвычайных ситуациях.

Тематические исследования, неудачи и успехи

Атака на Всемирный торговый центр в Нью-Йорке

Во время теракта 11 сентября 2001 года традиционные телекоммуникационные системы были перегружены и перегружены. Телефонные сети по всему Восточному побережью пришли в негодность. Операторы службы 911 были завалены звонками и могли сделать немного больше, чем подбадривать их из-за сбивающей с толку информации, которую они получали. Связь между персоналом экстренных служб была ограничена из-за отсутствия взаимодействия между отделами. Многие пожарные погибли, когда башни рухнули, потому что они не смогли получить предупреждение, которое полицейские получили с вертолетов Департамента полиции Нью-Йорка (NYPD). Радиолюбители сыграли большую роль в обеспечении связи между различными отделениями неотложной помощи, которые работали на разных частотах и ​​по разным протоколам.

Экстренное уведомление на шоссе, приближающемся к Лондону

Взрывы в лондонском метро

В день взрывов в Лондоне 7 июля 2005 года сети мобильной связи , в том числе Vodafone , вышли на полную мощность и были перегружены к 10:00 утра, всего через час и десять минут после взрыва бомбы. Из-за устаревшей радиосистемы поврежденные поезда не могли связаться с диспетчерским центром транспорта Лондона или аварийным персоналом, в то время как старшие руководители аварийных служб, в частности Лондонской службы скорой помощи , были вынуждены полагаться на и без того перегруженную сеть мобильной связи. из-за отсутствия цифровых радиоприемников . Контроль доступа перегрузки , реализованный только в 1 км зоне вокруг Aldgate станции метро , не был полезен , потому что многие чиновники не имеют ACCOLC с поддержкой мобильных телефонов. Впоследствии Лондонская Ассамблея определила необходимость в цифровой системе радиосвязи в Лондоне, которая могла бы работать под землей .

2011 Торнадо Джоплин, Миссури

161 человек были убиты и по меньшей мере 990 получили ранения , когда EF5 множественным вихрь торнадо ударил Джоплин, штат Миссури . Поскольку Джоплин расположен в районе страны, подверженном торнадо , многие люди считали, что сирены торнадо являются обычным делом, и игнорировали их. Вместо этого многие жители ждали, пока они не получат подтверждения от другого, нестандартного источника, такого как просмотр торнадо, репортаж по радио или телевидению или прослушивание второй сирены. После этого группа оценки рекомендовала, чтобы предупреждения о чрезвычайных ситуациях учитывали восприятие риска, чтобы передать ощущение срочности. Должностные лица NOAA рассматривают способы изменить систему предупреждения, чтобы отличать более мелкие торнадо от более смертоносных.

ураган Катрина

Когда ураган Катрина , ураган 5 категории , обрушился на Новый Орлеан , были полностью разрушены системы связи в чрезвычайных ситуациях, включая электростанции, интернет-серверы, вышки мобильной связи и службы экстренной помощи. Федеральные спасатели спутниковые телефоны были не совместимы , даже если они сделали работу. Несколько радиостанций AM смогли продолжить вещание во время шторма, в частности, WWL Radio , которое оставалось в эфире, вещая из туалета. Любительское радио сыграло важную роль в процессе спасения и поддерживало сигнал, когда связь 911 была повреждена или перегружена.

Съемки в Virginia Tech

Virginia Tech съемка , что привело к гибели 33 людей, помогла продвинуть дискурс эффективных систем связи в чрезвычайных ситуациях в школах. Технологический институт Вирджинии уже имел системы, включая электронную почту и текстовые уведомления , но не имел целостного плана их использования. Никаких предупреждений не разослали до окончания события, через два с половиной часа после первой стрельбы. Технологический институт штата Вирджиния с тех пор обновил свои системы экстренной связи, особенно общедоступные, поскольку студенты не всегда могут своевременно проверять электронную почту, а преподаватели часто просят отключить беспроводные устройства в классе. Поскольку массовое убийство произошло в течение 10 минут, другие школы также внедрили новые, улучшенные системы экстренной связи с упором на скорость связи.

Землетрясение Тохоку 2011 г.

Система раннего предупреждения Японского метеорологического агентства (JMA) , в которой используются сейсмометры , смогла предупредить миллионы людей по всей Японии о надвигающемся землетрясении через радио , сети мобильной связи, включая Docomo , AU и SoftBank , а также телевидение, в том числе и то , и другое. Каналы NHK и кабельные каналы. Система предупреждения о цунами вскоре оповестила людей, хотя цунами было больше, чем ожидалось. В районах с нетронутой инфраструктурой , даже несмотря на то, что стационарные и мобильные телефоны не функционировали, как можно было ожидать, Интернет все еще был доступен. В наиболее пострадавших районах, особенно в Сендае и других районах префектур Мияги , Иватэ и Фукусима , спутниковые телефоны часто были единственным надежным средством связи. Следующая ядерная катастрофа на АЭС « Фукусима-дайити» была полна проблем со связью. Не было плана коммуникаций, внутренние коммуникации были плохими, внешние коммуникации были медленными, и общественность быстро потеряла доверие к TEPCO и ядерной промышленности . Основная критика заключалась в том, что правительство не предоставило точную информацию о катастрофе. Были сделаны призывы к большей прозрачности и своевременности будущих событий.

2012 Аврора, стрельба из Колорадо

Во время массового расстрела в Авроре, штат Колорадо , 20 июля 2012 г., боевик, Джеймс Иган Холмс , выпустил слезоточивый газ перед тем, как открыть огонь во время показа фильма «Возрождение Темного рыцаря» , в результате чего многие кинозрители приняли это нападение за часть нападения. спецэффекты фильма. По предварительным данным, подозреваемый изначально пошел в театр в качестве патрона. Затем он вышел и открыл запасной выход, а сам пошел к своей машине за бронежилетом и оружием. Затем он атаковал после того, как вошел через открытую дверь. В такой ситуации могло быть серьезное предупреждение. Существуют технологии, которые могут предупреждать об открытых дверях (например, аварийные двери, которые обычно не должны открываться) и могут отправлять четкие предупреждения и инструкции на любое количество устройств, включая киноэкран. Также есть значительная возможность рассмотреть возможность использования системы пожарной сигнализации театра . Вскоре после того, как нападавший начал стрелять, в здании сработала пожарная сигнализация. Естественным желанием в ответ на пожарную тревогу было бы эвакуировать здание, но в этом случае нападавший специально нацелился на людей, которые пытались выйти.

ураган Сэнди

Ураган «Сэнди» обрушился на Нью-Йорк , Нью-Джерси и его окрестности 29 октября 2012 года, разрушив тысячи домов и оставив миллионы без электричества и, следовательно, без Интернета , мобильных телефонов и стационарной связи. Чтобы подготовиться к урагану, во многих районах были предусмотрены дополнительные линии экстренной помощи на случай, если служба 911 не будет доступна. Федеральное агентство по чрезвычайным ситуациям усилило свою способность реагировать на стихийные бедствия после проблем со связью во время урагана Катрина и использует Twitter в своих спасательных операциях. и радиолюбители были наготове для обеспечения связи в чрезвычайных ситуациях. В результате до 25% вышек мобильной связи, сетевых провайдеров и телевизионных станций оказались бессильными. Однако связь неуклонно улучшается, хотя наиболее пострадавшие районы по-прежнему испытывают серьезные перебои в подаче электроэнергии.

Ураган Харви

Ураган Харви обрушился на побережье Техаса, вызвав разрушения после выхода на сушу и массивное наводнение в Хьюстоне после того, как в течение четырех дней блуждали по Восточному Техасу. В то время как такие организации, как Армия спасения и Американский Красный Крест, внесли свой вклад в процесс оказания помощи при стихийных бедствиях, HEB , региональная сеть продуктовых магазинов, также смогла помочь, используя свою систему оповещения о чрезвычайных ситуациях для выявления сотрудников, которые нуждались в помощи, и тех, кто готов помочь. . HEB смогла добиться этого с помощью своей системы оповещения о чрезвычайных ситуациях, AlertMedia , которую она использовала с 2017 года. HEB развернула мобильные кухни и гигантские кулеры для воды пострадавшему населению в дни после урагана.

Стрельба из средней школы Stoneman Douglas

Бандит открыл огонь в средней школе Марджори Стоунман Дуглас в Паркленде, штат Флорида , 14 февраля 2018 года. Стрелок включил пожарную сигнализацию , чтобы заманить студентов и сотрудников в коридоры, что вызвало некоторое замешательство среди студентов и сотрудников. потому что ранее в тот же день проводились пожарные учения , и вскоре после начала стрельбы один из сотрудников активировал красный код блокировки . Также возникла путаница из-за противоречивых инструкций, исходящих от системы экстренной связи: пожарная сигнализация предписывала студентам эвакуироваться, в то время как система громкой связи приказала им заблокироваться и оставаться на месте. Семнадцать студентов и сотрудников были убиты в результате стрельбы , еще семнадцать получили ранения. Этот инцидент побудил студентов основать Never Again MSD и потребовать от законодателей закона об огнестрельном оружии.

Смотрите также

использованная литература