Скрытень - Lurker

"Lurkers" перенаправляется сюда. О панк-группе см. The Lurkers . Для юнита StarCraft см. StarCraft: Brood War .
"Скрытый" перенаправляется сюда. Чтобы узнать о статистическом термине, см. Скрытая переменная .

В интернет - культуре , Lurker обычно является членом интернет - сообщества , который наблюдает, но не принимает участия. Точное определение зависит от контекста. Луркеры составляют значительную часть всех пользователей онлайн-сообществ. Скрытие позволяет пользователям изучить правила онлайн-сообщества до того, как они начнут участвовать, улучшая их социализацию, когда они, в конце концов, «отключаются». Однако отсутствие социальных контактов во время скрытности иногда вызывает у них одиночество или апатию .

Луркеры упоминаются под разными именами, включая браузеры, участников только для чтения, закрытых участников, законных периферийных участников, заместителей учащихся или спящих.

История

С самого начала компьютерных коммуникаций сокрытие информации было проблемой для членов сообщества. Термин «скрытность» восходит к тому времени, когда он впервые был использован в 14 веке. Это слово относилось к тому, кто скрывался, часто с злой целью. В середине 1980-х это слово стало применяться к Интернету, когда стали популярными системы досок объявлений . Доступ к доскам объявлений осуществлялся через единую телефонную линию, по которой пользователи могли звонить, чтобы загружать файлы и оставлять комментарии, чтобы поделиться ими с сообществом. Ожидалось, что те, кто использует систему и потребляют ресурсы, внесут свой вклад. Поскольку скрытые лица будут держать телефонную линию занятой в течение длительных периодов времени, ничего не внося, они часто воспринимались негативно и были заблокированы системным оператором, который управлял BBS.

Сегодня к люркерам относятся как положительно, так и отрицательно. Во многих сообществах скрытней по-прежнему считают безбилетниками. Они воспринимаются как истощение общественных благ, поскольку они «берут, не отдавая». Однако некоторые сообщества поощряют новичков скрываться. Скрываясь, новички могут больше узнать о культуре сообщества, понять социальные нормы сообщества и познакомиться с ключевыми членами сообщества. Lurkers также положительно рассматриваются в современных сообществах, потому что они обеспечивают аудиторию средств массовой информации. Присутствие люркеров часто является оправданием для получения рекламной поддержки .

Люркеров часто трудно отследить в компьютерных сообществах. Поскольку они не публикуют сообщения и в основном просто читают контент, они оставляют после себя несколько следов, которые можно отследить. В сообществах проектов с открытым исходным кодом , по оценкам, в любой момент времени от 50% до 90% сообщества могут быть скрытыми. В зависимости от сообщества это может соответствовать принципу 90-9-1 .

Обоснование

Люркеры скорее скрываются, чем участвуют по разным причинам. Большинство люркеров заявляют, что они скрываются просто потому, что думают, что им достаточно просмотра. Пользователи также предпочитают скрываться, чтобы найти примеры для подражания, когда они решат участвовать, избежать повторных публикаций или вкладов и узнать больше о темах разговора. Необходимость скрывающегося узнать о сообществе, прежде чем вносить свой вклад, также объясняет, почему почти вдвое больше пользователей скрывается в сообществах технической поддержки, где требуется больше информации для публикации, по сравнению с сообществами поддержки здоровья . Исследователи показали, что чтение, участие и модерация веб-форумов лежат в основе различных мотивов . Чистые люркеры чаще мотивируются тем фактом, что сообщество - единственное место, где можно найти определенный вид контента, в то время как модераторы и участники мотивированы либо долгом, либо чувством привязанности. Скрытность в социальных сетях также может быть формой восприимчивого чтения, когда пользователи стремятся понять мнения тех, кто придерживается различных точек зрения. В большей части опубликованной литературы «скрытность» рассматривается как личная черта. Однако концепции законного периферийного участия и «раскрытия» предполагают, что скрытие может быть более ситуативным, чем предрасположенным. При исследовании онлайн-сообществ, в которых можно было увидеть полный список участников, исследователи смогли подсчитать количество членов, которые были открытыми участниками в одном сообществе, оставаясь при этом молчаливыми или непубличными участниками в другом сообществе. 84% участников соответствуют этому смешанному шаблону, что указывает на то, что люди выбирают, скрываться или вносить вклад в зависимости от сообщества.

Потенциальные преимущества

Преимущества Lurker

Скрытность дает пользователям некоторые преимущества. Мо и Коулсон обнаружили, что те, кто скрывается в онлайн-группе поддержки по ВИЧ / СПИДу, не отличаются от плакатов по уровню заботы, самоэффективности , оптимизму , депрессии и одиночеству . Они также обнаружили, что люркеры чувствовали себя более энергичными, чем плакаты.

В исследовании, посвященном скрытности в электронном обучении , ученые обнаружили доказательства того, что скрытие - это полезный вид участия в онлайн-курсах. Студенты сказали, что наиболее частые причины, по которым они скрывались перед публикацией, заключались в том, чтобы найти сообщение, на которое нужно ответить, определить модель, которую следует принять, не дать аналогичный ответ и получить знания по теме. Студенты в этом исследовании также заявили, что они вернулись, чтобы прочитать сообщения на досках обсуждения онлайн-курсов, чтобы проверить, ответили ли другие на их сообщения, или просмотреть предыдущую концепцию.

Социальные нормы обучающегося сообщества

Одна из причин, по которой скрываются тайные люди, - это необходимость узнать больше о группе. В интервью скрытые лица заявляют, что причиной отказа от публикации является отсутствие понимания сообщества. Люркеры часто тратят время перед публикацией, чтобы оценить группу на предмет того, насколько она им подходит. Скрытники больше узнают об отдельных членах группы, стилях диалога, а также неявных нормах и явных политиках . В интервью люркеры упомянули, что это их предпочтительный метод, чтобы они могли избежать ошибки и быть отвергнутыми группой. Чтобы определить, подходит ли группа и узнать больше о нормах, люркеры прочитают большинство, если не все сообщения. Читая сообщения, скрывающиеся люди лучше понимают обсуждаемые темы и подходят ли они им. Lurkers также будет проверять адреса электронной почты и подписи связанных веб-сайтов, чтобы лучше понять других членов группы.

Предпринимая эти шаги, скрытни получают больше культурного капитала . Сорока и Рафаэли определяют культурный капитал как «знание, которое позволяет человеку интерпретировать различные культурные коды». Другими словами, это знание норм сообщества. Они обнаружили, что люди, которые дольше скрываются перед публикацией, имеют более высокий уровень культурного капитала. Скрытень может заработать культурный капитал в сообществе, просто проводя в нем много времени. Человек, обладающий большим культурным капиталом, получит больше пользы от общества.

Польза для других

В своем исследовании интерактивных списков рассылки Такахаши, Фудзимото и Ямасаки продемонстрировали, что «активные скрытые лица» или люди, распространяющие контент из онлайн-группы лицам, не входящим в онлайн-группу, помогают распространять полезную информацию среди окружающих сообществ.

Скрытники также могут накапливать ценные знания, которые могут быть полезны позже, если они решат внести свой вклад. Например, пользователи в сообществах программного обеспечения с открытым исходным кодом могут быстро находить ответы на общие проблемы, повышая вероятность того, что они предоставят ответы позже. Если у них уже есть ответ на вопрос, они с большей вероятностью откроются и ответят взаимностью. Такое поведение составляет основу технической поддержки с открытым исходным кодом.

Lurkers также помогают снизить нагрузку на сообщества. Человеку, у которого может быть вопрос к сообществу, может быть лучше найти ответ, чем заставлять членов сообщества прилагать усилия, чтобы увидеть их запрос и ответить на него. В случае сообществ проектов с открытым исходным кодом подавляющее большинство вопросов уже было задано и на них даны ответы, поэтому любые повторные вопросы напрасно тратят время.

С практической точки зрения, скрытые объекты также приносят доход сообществам, поскольку они получают доступ к страницам, генерируя доход от рекламы.

Возможные затраты

Lurker стоит

Люркеры испытывают меньшую принадлежность к сообществу по сравнению с обычными участниками. Они менее удовлетворены и больше отвлекаются. Это означает, что люркеры предрасположены уйти, прежде чем внести свой вклад, потому что им не хватает мотивации, которую приносят принадлежность и удовлетворение. В случае с веб-сайтами социальных сетей , скрывающиеся испытывают меньше близости и личного благополучия. Скрытые в Facebook могут испытывать одиночество, наблюдая за участием других, более социальных членов сообщества.

Затраты для других

Люркеры также могут негативно влиять на других членов сообщества. Если члены сообщества видят, что кто-то скрывается, а не участвует, они могут почувствовать, что за ними шпионят. Lurkers также могут брать фрагменты контента, представленные в сообществах, без запроса согласия, нарушая правила сообщества. В результате, в то время как люди в онлайн-сообществах могут чувствовать, что они переживают личные взаимодействия, скрывающиеся могут рассматривать это как публичное пространство для наблюдения из-за их пониженного чувства принадлежности. Это может стать довольно экстремальным в более интимных сообществах, таких как чаты, где скрытые лица более очевидны. Хадсон и Брукман вошли в чаты IRC в качестве экспериментаторов и либо опубликовали сообщение о том, что они входят в чат, либо сообщение о включении для регистрации и сообщение об отказе, либо вообще ничего. 63,3% чатов выгнали экспериментаторов после того, как они дали какое-либо сообщение, демонстрируя неприязнь к явному ведению журнала чата. Тем не менее, 29% комнат выгнали экспериментаторов, даже если они ничего не опубликовали, демонстрируя пренебрежение к люркерам.

Бесплатная езда

Скрытность - это всего лишь одна из форм бесплатного использования, которая может происходить в Интернет-сообществе, и аналогична заданию вопросов без ответа или сбору информации без ее распространения. Скрытность считается нежелательной для сообществ из-за того, что безрисковая езда может иметь для сообщества, если каждый его член делает это. Общественное благо , это то , что нельзя исключить кого - то из и имеет совместную поставку в рамках сообщества. Интернет-сообщество рассматривается как общественное благо, потому что это совокупность данных, в которую люди могут, если захотят, отдельно вносить информацию. В таком случае выживание сообщества зависит от вклада его членов. Поскольку невозможно исключить участников из совместного использования на благо общественного блага, люди больше заинтересованы в том, чтобы бесплатно пользоваться работой других членов, а не вносить свой вклад. По мере роста группы вероятность безбилетника возрастает. Люди с меньшей вероятностью внесут свой вклад, если они не считают, что их вклад имеет видимое значение, и если они ожидают, что другие участники предоставят достаточно контента для достижения желаемого эффекта. Скрытень может скрывать информацию, потому что, когда они вносят свой вклад, это приносит пользу всем в сообществе, кроме них самих. Когда все затем предпочитают скрывать информацию, коллективная выгода больше не производится. Чем больше людей пользуются безбилетниками, тем труднее производить полезную информацию и взаимодействовать между членами группы. В этом случае у группы не будет достаточно ресурсов для привлечения новых участников и удержания текущих участников. Скрытие также может стоить владельцам сайтов денег, если они не используют рекламу для получения дохода. Затраты на пропускную способность скрытых посетителей, посещающих сайт, могут превышать ценность, которую доноры или участники предоставляют сообществу.

Факторы сообщества

Различные факторы в сообществе могут влиять на скрытое поведение в этом сообществе. Количество скрывающихся внутри сообщества коррелирует с темой сообщества, размером сообщества и объемом трафика внутри сообщества. Количество скрытых людей в группах технической поддержки почти вдвое больше, чем в группах поддержки здоровья. Характер темы может быть причиной разницы в количестве люркеров. Количество участников в сообществе также может влиять на количество происходящих скрытностей. По мере увеличения количества участников в группе увеличивается и процент скрытых. В пределах данного размера группы группы с более высоким трафиком, как правило, имеют более низкий процент скрытых игроков.

Скрытие

Когда люркеры решают участвовать в сообществе, они «скрываются», что Рафаэли, Равид и Сорока определяют как: «... переход от пассивного участия (посещение форума только для чтения) к активному участию (активное размещение мнений и мысли на форуме) ».

Раскрытие и принятие сообщества

В серии исследований, посвященных изучению того, как новички изучают правила и привычки хороших пользователей в четырех типах групп Usenet (например, поддержка здоровья, политические вопросы, хобби и технические группы), Берк, Краут и Джойс обнаружили корреляционные и экспериментальные доказательства того, что «Заявления о членстве, ориентированные на группу» или «скрытые сообщения» были хорошо восприняты предыдущими членами сообщества. Согласно Бёрку и соавторам, заявления о членстве в группах - это когда новые пользователи знакомятся с онлайн-сообществом, описывая свои действия по изучению сообщества; авторы приводят следующий пример: «Я скитался в вашей дискуссионной группе уже несколько недель. Думаю, просто читаю и пытаюсь впитать какие-то знания ». Результаты корреляции в исследовании 1 показали, что сообщения с заявлением о членстве, ориентированном на группу, увеличили ответы членов сообщества на 38 процентов, в то время как экспериментальные результаты исследования 2 показали, что размещение заявлений о членстве в группе в сообщениях Usenet повысило отклики членов сообщества на 6 процентов.

Скрываясь от участия

Некоторые исследователи обнаружили положительную связь между социальным капиталом , культурным капиталом и бегством. Другие определили психологические подходы к преодолению барьеров для онлайн-участия.

Согласно Рафаэли и др., «... виртуальный социальный капитал сообщества - это« совокупность элементов социальной сети, созданных в результате действий виртуального сообщества, которые приводят к развитию общих социальных норм и правил, которые способствуют сотрудничеству для взаимной выгоды ». »(Стр. 4). Анализируя форумы электронного обучения , Rafaeli et al. обнаружил положительную связь между объемом отстранения и социальным капиталом. Сорока и Рафаэли утверждают, что «виртуальная культурная столица» - это «... степень, в которой человек имеет основанные на чтении знания о культуре виртуального сообщества и других участников, таким образом имея много общего с ними». Проанализировав онлайн-форумы Открытого университета Израиля и два онлайн-сообщества IBM ReachOut , Сорока и Рафаэли обнаружили, что по мере увеличения культурного капитала онлайн-сообщества пользователей увеличивается их активность и повышается вероятность их исчезновения. Сорока и Рафаэли также обнаружили, что, независимо от размера культурного капитала, с течением времени вероятность исчезновения становится все менее вероятной.

Дизайн и управление онлайн-сообществами также могут повлиять на раскрытие и участие. Резник, Дженни, Бьюис и Ричардсон представили элемент сообщества в онлайн-программе ходьбы под названием «Шаг вперед к здоровью» и обсудили различные вопросы создания онлайн-сообщества, включая превращение скрытых в пользователей. Они обнаружили, что конкурсы публикаций (то есть, когда пользователи, которые сделали свои первые сообщения в течение пятидневного периода, могут потенциально выиграть приз) были полезным механизмом для продвижения сообщений среди скрытнейших. Аналогичным образом, опрос скрытых людей, проведенный Антином и Чеширом, показывает, что поведение при чтении в Википедии - это своего рода участие, которое помогает новым пользователям узнавать об онлайн-сообществе и продвигаться к более полному участию.

Хотя Рашид и др. не исследовали скрытней напрямую, они провели экспериментальное исследование MovieLens, в котором изучали, как повысить низкие ставки взносов в онлайн-сообществах. Они обнаружили, что участники показали более высокую вероятность оценивать фильмы, когда оценки были кому-то ценны, чем когда оценки были связаны с вероятностью просмотра фильма ранее. Кроме того, они обнаружили, что участники показали более высокую вероятность оценивать фильмы, когда оценки были важны для подгрупп MovieLens, чем когда оценки были важны для всего онлайн-сообщества MovieLens, и участники демонстрировали повышенную вероятность оценки фильмов, когда оценки были важны для людей, которым нравились похожие жанры фильмов в качестве участника, чем когда рейтинги были важны для людей, которым нравились разные жанры фильмов в качестве участника. Эти авторы также обнаружили, что участники демонстрировали меньшую вероятность оценивать фильмы, когда оценки были ценны для себя, чем когда оценки были ценны для кого-то еще. Учитывая эти данные, Rashid et al. утверждают: «… дизайнеры могут использовать информацию о получателях пожертвований для создания тонких и интегрированных сообщений для повышения мотивации» (стр. 958).

Методы изучения люркеров

Из-за природы скрывающихся их трудно изучать. Они не оставляют видимых следов, и часто бывает трудно устранить их напрямую. Для изучения скрытых людей часто используются интернет-сообщества, такие как списки обсуждений на основе электронной почты, общественные форумы и инструменты создания сообществ, чтобы можно было легче отслеживать общение. Методы изучения люркеров включают в себя ведение журнала, анкетирование, интервью, наблюдение, этнографию, а также анализ содержания и дискурса. Ведение журнала - хороший инструмент для изучения количества скрывающихся в сообществе. Легко сравнить количество скрытых людей между сообществами. Исследователи также могут собирать информацию о количестве сообщений, размере сообщений, содержании сообщения и цепочке сообщений. Анкеты, напротив, лучше подходят для выяснения того, почему и как скрываются. Хотя вероятность ответа меньше из-за природы скрытых, а те, кто действительно отвечает, могут быть предвзятой выборкой. Интервью - хороший способ понять проблемное пространство. Интервью также можно использовать, чтобы ответить на вопрос, почему и как прячутся скрытни. Выборку необходимо проводить осторожно, иначе ответ может быть смещен. Наблюдение - хороший способ понять контекст внутри сообщества. Однако этот метод может быть очень навязчивым. Если наблюдение ведется только над сообществом в целом, то информация о скрытнях не может быть получена, потому что они не видны. Наблюдая за спрятавшимися, можно понять инструменты и методы, с помощью которых они прячутся. Этнография лучше подходит для понимания одного сообщества, а не нескольких сообществ. Это опять же хорошо для понимания причин и действий скрывающихся. Анализ содержания и дискурса - хороший инструмент для понимания взаимодействия внутри сообщества. Поскольку многие люркеры не общаются публично, этот инструмент лучше использовать при понимании того, что скрывается.

Смотрите также

Примечания

дальнейшее чтение

внешние ссылки