Онлайн-участие - Online participation

Онлайн-участие используется для описания взаимодействия между пользователями и онлайн-сообществами в сети. Онлайн-сообщества часто привлекают участников для предоставления контента веб-сайту и / или внесения какого-либо вклада. Примеры таких включают вики- сайты , блоги , многопользовательские онлайн-игры и другие типы социальных платформ. Онлайн-участие в настоящее время является хорошо изученной областью. Он дает представление о таких областях, как веб-дизайн , онлайн-маркетинг , краудсорсинг и многие области психологии . Некоторые подкатегории, которые подпадают под онлайн-участие: приверженность онлайн-сообществам , координация и взаимодействие, а также набор участников.

Инфраструктуры обмена знаниями

Некоторые ключевые примеры инфраструктур обмена знаниями в Интернете включают следующее:

  • Википедия : онлайновая общедоступная энциклопедия с сотнями тысяч редакторов.
  • Slashdot : популярный форум, связанный с технологиями, со статьями и комментариями читателей. Субкультура Slashdot стала хорошо известна в Интернет-кругах. Пользователи накапливают «баллы кармы», а модераторы-добровольцы выбираются из числа тех, у кого есть высокие баллы.
  • Usenet : Основанная в 1980 году как «распределенная дискуссионная система в Интернете», она стала первой средой для Интернет- сообществ. Модераторы-добровольцы и лица, принимающие участие в голосовании, вносят свой вклад в сообщество.
  • И т. Д. ( Web 2.0 также называется "доступной для записи сетью", что указывает на то, что многие люди участвуют в создании ее контента)

В прошлом важная онлайн-инфраструктура для обмена знаниями включала:

  • AOL : Крупнейший из поставщиков онлайн-услуг с чатами, которые в течение многих лет добровольно модерировались лидерами сообщества . Однако комнаты и большинство досок объявлений больше не модерируются.
  • WELL : новаторское онлайн-сообщество, основанное в 1985 году. О культуре WELL было написано несколько книг и статей. Многие пользователи добровольно вносят свой вклад в создание и обслуживание сообщества (например, в качестве организаторов конференций).

Мотивации

См. Также: Сообщество Википедии § Мотивация и движение за открытое программное обеспечение § Мотивация программистов

Многие интернет - сообщества (например , блоги , Чаты , электронные списки рассылки , интернет - форумы , Имиджборд , Wikis ), не только для обмена знаниями ресурсов , но и причуды. Исследования показали, что у преданных членов онлайн-сообществ есть причины оставаться активными. Пока участники чувствуют необходимость внести свой вклад, между сообществом и участником существует взаимная зависимость.

Хотя многие исследователи придумали несколько мотивационных факторов, лежащих в основе онлайн-вклада, все эти теории можно разделить на внутренние и внешние мотивации. Внутренняя мотивация относится к действию, которое обусловлено личными интересами и внутренними эмоциями в самой задаче, в то время как внешняя мотивация относится к действию, на которое влияют внешние факторы, часто для определенного результата, награды или признания. Эти два типа мотивации противоречат друг другу, но часто идут рука об руку в случаях, когда наблюдается постоянный вклад.

Несколько мотивационных факторов побуждают людей продолжать свое участие в этих онлайн-сообществах и сохранять лояльность. Питер Коллок исследовал мотивы участия в онлайн-сообществах. Коллок (1999, стр. 227) выделяет три мотивации, которые не зависят от альтруистического поведения со стороны участника: ожидаемая взаимность; повышенное признание; и чувство эффективности. Еще одна мотивация, которую Марк Смит упоминает в своей диссертации 1992 г. « Голоса из ХОРОШО: логика виртуальных общин», - это «общение» - «чувство общности», как его называют в социальной психологии . Простым предложением мы можем сказать, что это сделано людьми для людей.

Ожидаемая взаимность

Человек мотивирован делиться ценной информацией с группой в надежде, что взамен он получит полезную помощь и информацию. Действительно, есть свидетельства того, что активные участники онлайн-сообществ быстрее получают ответы на вопросы, чем неизвестные участники. Чем выше ожидание взаимности, тем больше вероятность того, что в онлайн-сообществе есть намерение внести высокий вклад в знания. Взаимность представляет собой чувство справедливости, когда люди обычно отвечают взаимностью на положительные отзывы, которые они получают от других, чтобы они могли взамен получить больше полезных знаний от других в будущем.

Исследования показали, что потребность в признании со стороны других для самоуважения приводит к ожиданиям взаимности . Самоуважение играет такую ​​важную роль в потребности во взаимности, потому что участие в онлайн-сообществах может усилить эго для многих типов пользователей. Чем больше положительных отзывов участники получают от других членов своего сообщества, тем ближе они могут чувствовать себя экспертами в знаниях, которыми они делятся. Из-за этого участие в онлайн-сообществах может привести к чувству самооценки и уважения, основанного на уровне положительной обратной связи, полученной от сообщества. Кроме того, есть свидетельства того, что активные участники онлайн-сообществ получают больше ответов на вопросы быстрее, чем неизвестные участники.

Исследование по вопросу участия в eBay «s системы репутации показало , что ожидание ответного поведения от партнеров увеличивает участие от своекорыстных eBay покупателей и продавцов. Стандартная экономическая теория предсказывает, что люди не склонны добровольно вносить вклад в предоставление таких общественных благ, а скорее они склонны бесплатно пользоваться вкладами других. Тем не менее, эмпирические результаты eBay показывают, что покупатели выставляют оценки более чем 50% транзакций. Основные выводы из их вывода заключались в том, что они обнаружили, что опытные пользователи, как правило, ставят оценки чаще, а мотивация оставлять комментарии сильно мотивируется не чистым альтруизмом, нацеленным на конкретного партнера по сделке, а от эгоизма и взаимности до «теплого сияния». чувство вклада.

Некоторые теории поддерживают альтруизм как ключевой фактор мотивации онлайн-участия и взаимности. Хотя данные социологии, экономики, политологии и социальной психологии показывают, что альтруизм является частью человеческой природы, недавние исследования показывают, что модели чистого альтруизма не хватает предсказательной силы во многих ситуациях. Несколько авторов предложили объединить мотив «радость отдавать» (иногда также называемый «теплым сиянием») с альтруизмом, чтобы создать модель нечистого альтруизма. В отличие от альтруизма, взаимность представляет собой модель поведения, при которой люди реагируют на дружеские или враждебные действия аналогичными действиями, даже если не ожидается никакой материальной выгоды.

Добровольное участие в механизмах онлайн-обратной связи, по-видимому, в значительной степени мотивировано личными интересами. Поскольку их репутация находится на кону, исследование eBay показало, что некоторые партнеры, использующие механизм обратной связи eBay, имели эгоистичные мотивы оценивать других. Например, данные показали, что некоторые пользователи eBay проявляли взаимность по отношению к партнерам, которые оценили их первыми. Это заставило их оценивать партнеров только с надеждой на увеличение вероятности получения ответного ответа.

Признание

Также: Интернет-знаменитости

Признание важно для онлайн-участников, так как, как правило, люди хотят признания своих вкладов. Некоторые назвали это Egoboo . Коллок подчеркивает важность репутации в сети: « Рейнгольд (1993) в своем обсуждении WELL (раннего онлайн-сообщества) перечисляет стремление к престижу как одну из ключевых мотиваций вклада отдельных людей в группу. забота отдельного человека, вклады, вероятно, будут увеличиваться в той степени, в какой вклад будет виден сообществу в целом, и в той мере, в какой есть некоторое признание вклада человека ... мощные эффекты, казалось бы, тривиальных маркеров признания ( например, назначение в качестве «официального помощника») было прокомментировано в ряде онлайн-сообществ ... "

Один из ключевых компонентов поощрения репутации - позволить участникам быть известными или не быть анонимными . Следующий пример из исследования компьютерного подполья Мейерсом (1989) иллюстрирует силу репутации. Вовлеченные в незаконную деятельность компьютерные хакеры должны защищать свою личность псевдонимами. Если хакеры используют одни и те же псевдонимы неоднократно, это может помочь властям их отследить. Тем не менее, хакеры не хотят регулярно менять свои псевдонимы, потому что статус и известность, связанные с конкретным ником, будут потеряны.

О важности онлайн-идентичности : профили и репутация сегодня очевидны в онлайн-сообществах. Примером является Amazon.com , поскольку всем участникам разрешается создавать профили о себе, и, поскольку их вклад оценивается сообществом, их репутация растет. Myspace.com поощряет создание сложных профилей для участников, где они могут делиться всевозможной информацией о себе, включая музыку, которую они любят, своих героях и т. Д. Отображение фотографий и информации об отдельных участниках и их недавних действиях на веб-сайтах социальных сетей может способствовать приверженности на основе облигаций. . Поскольку социальное взаимодействие является основной основой для создания и поддержания социальных связей, мы можем получить признание других пользователей, как только взаимодействуем с ними. Эта признательность оборачивается повышенным признанием вкладчиков, что, в свою очередь, побуждает их вносить больший вклад.

В дополнение к этому, многие сообщества поощряют участие. Например, на многих форумах Участникам начисляются баллы за сообщения. Участники могут потратить эти баллы в виртуальном магазине. eBay - это пример онлайн-рынка, где репутация очень важна, потому что она используется для измерения надежности того, с кем вы потенциально будете вести дела. Этот тип сообщества известен как система репутации, которая представляет собой тип алгоритма совместной фильтрации, который пытается собирать, распространять и агрегировать рейтинги о прошлом поведении всех пользователей в онлайн-сообществе, чтобы найти баланс между демократическими принципами. открытых публикаций и поддержания стандартов качества. Эти системы, как и eBay, продвигают идею доверия, которая связана с ожиданиями взаимности, что может помочь повысить репутацию каждого участника. С eBay у вас есть возможность оценить свой опыт общения с кем-то, и они также могут оценить вас. Это влияет на рейтинг репутации. Таким образом, участникам может быть предложено управлять своей онлайн-идентичностью , чтобы произвести хорошее впечатление на других членов сообщества.

У других успешных онлайн-сообществ есть системы репутации, которые точно не обеспечивают каких-либо конкретных стимулов. Например, Reddit - это онлайн-сообщество, объединяющее социальный контент, которое служит «главной страницей Интернета» и позволяет своим пользователям отправлять контент (например, текст, фотографии, ссылки, новостные статьи, сообщения в блогах, музыку или видео). под иногда неоднозначными именами пользователей. Он имеет систему репутации, с помощью которой пользователи могут оценивать качество представленных материалов и комментариев. Общее количество голосов, поданных пользователями, не имеет никакой практической ценности, однако, когда пользователи чувствуют, что их контент в целом оценивается остальной частью сообщества Reddit (или его подсообществ, называемых «субреддитами»), они могут быть мотивированы внести свой вклад. более.

Чувство эффективности

Люди могут вносить ценную информацию, потому что действие приводит к ощущению эффективности , то есть ощущению, что они способны достичь желаемого результата и оказать некоторое влияние на эту среду. Существует хорошо разработанная исследовательская литература, показывающая, насколько важно чувство эффективности у человека (например, Bandura 1995). Исследования показали, что усиление чувства эффективности у пользователей повышает их внутреннюю мотивацию и, следовательно, увеличивает вероятность того, что они останутся в онлайн-сообществе. Согласно исследованию Ванга и Фесенмайера, эффективность является самым большим фактором, влияющим на активный вклад в Интернете. Из множества подфакторов было обнаружено, что «удовлетворение потребностей других членов» является самой большой причиной повышения эффективности члена, за которым следует «помощь другим» (Ван и Фесенмайер). Такие функции, как индикаторы выполнения задачи и попытка снизить некоторые трудности при выполнении общей задачи, могут легко усилить чувство собственного достоинства в сообществе. "Создание иммерсивного опыта с четкими целями, обратной связью и вызовом, которые доводят навыки людей до предела, но при этом оставляют их под контролем, делает опыт по сути интересным. Положительные, но конструктивные и искренние отзывы также производят аналогичные эффекты и повышают мотивацию для выполнения большего количества задач • Соревновательная среда, которая могла или не могла быть задумана как конкурентная, также может повысить самооценку человека, если предполагается качественная работа »(Kraut 2012)).

Чувство сообщества

Люди в целом являются социальными существами и мотивированы получением прямого ответа на свой вклад. Большинство онлайн-сообществ допускают это, позволяя людям отвечать на комментарии других (например, во многих блогах разрешено оставлять комментарии читателей, можно отвечать на сообщения на форуме и т. Д.). Конечно, есть некоторое совпадение между улучшением репутации и обретением чувства общности, и можно с уверенностью сказать, что есть также некоторые общие области между всеми четырьмя мотиваторами.

В то время как некоторые люди активно участвуют в онлайн-обсуждениях, другие присоединяются к виртуальным сообществам и не принимают активного участия; эта концепция называется скрытой ( Preece 2009 ). Есть несколько причин, по которым люди предпочитают не участвовать онлайн. Например, пользователи могут получать желаемую информацию без активного участия, думать, что они полезны тем, что не публиковать сообщения, хотят узнать больше о сообществе, прежде чем стать активными участниками, быть не в состоянии использовать предоставленное программное обеспечение или не любить динамику, которую они наблюдают внутри. группа ( Preece, Nonnecke & Andrews, 2004 ). Когда в онлайн-сообществах есть скрытые участники, количество участников внутри группы уменьшается, а также уменьшается чувство общности для этих скрывающихся участников. Онлайн-участие увеличивает чувство общности для всех участников, а также дает им мотивацию продолжать участвовать.

Другие проблемы, связанные с чувством общности, возникают, когда онлайн-сообщество пытается привлечь и удержать новичков. Эти проблемы включают в себя трудности с привлечением новичков, с тем, чтобы заставить их сохранять приверженность на раннем этапе, и с контролем их возможного ненадлежащего поведения. Если онлайн-сообщество сможет решить эти проблемы со своими новичками, тогда они смогут усилить чувство общности внутри всей группы. Чувство общности также усиливается в онлайн-сообществах, когда каждый человек имеет готовность участвовать из-за внутренних и внешних мотиваций . Результаты также показывают, что новички могут не знать, что на веб-сайте социальной сети в Интернете даже есть сообщество. По мере того, как эти пользователи создают свои собственные профили и со временем привыкают к культуре группы, они в конечном итоге идентифицируют себя с сообществом и развивают чувство принадлежности к сообществу.

Самовыражение

Еще одна мотивация для участия может исходить от самовыражения посредством того, что делится или создается для онлайн-сообществ.

Самопознание

Самопознание может быть еще одной мотивацией, поскольку многие онлайн-сообщества допускают обратную связь по поводу личных убеждений, художественных творений, идей и тому подобного, что может дать основания для развития новых взглядов на себя.

Личное влияние

См. Также: Нетократия

В зависимости от того, на какой онлайн-платформе они делятся, контент может быть воспринят миллионами людей по всему миру, что дает участникам определенное влияние, которое может служить мотивацией для участия. Кроме того, высокое участие может предоставить пользователю особые права в рамках сообщества (например, модификация ), которые могут быть встроены в техническую платформу, предоставлены сообществом (например, посредством голосования) или определенными пользователями.

Целевое значение

См. Также: Цифровой гражданин

Онлайн-участие может быть мотивировано инструментальной целью, такой как предоставление конкретной информации.

Удовольствие

Развлечение от игры или иного взаимодействия с другими пользователями может быть основной мотивацией для участников определенных сообществ.

Мотивы использования Facebook

У пользователей социальных сетей есть разные причины, побуждающие их присоединиться к определенным сетям. В целом «коммуникационные технологии открывают новые пути между людьми, которые иначе не смогли бы соединиться». Возможность синхронного общения появилась с развитием социальных сетей в Интернете. Facebook является одним из примеров социальной сети в Интернете, в которой люди предпочитают открыто участвовать. Несмотря на то, что существует ряд различных платформ социальных сетей, существует большое сообщество людей, которые предпочитают активно участвовать в Facebook. Хотя Facebook широко известен как метод общения, существует множество причин, по которым пользователи предпочитают использовать Facebook, а не другие платформы, в качестве своей платформы социальных сетей. Для некоторых пользователей взаимодействие между собой и другим пользователем является вопросом верности.

Facebook как сообщество

Для многих важно сохранять чувство общности. Благодаря участию в социальных сетях пользователям становится легче находить людей в своем сообществе и общаться с ними. У Facebook часто есть рекомендации друзей, основанные на географии пользователя. Это позволяет пользователям быстро связываться с людьми в своем районе, которых они могут видеть нечасто, и оставаться с ними на связи. Для студентов Facebook - это эффективная сеть, в которой можно участвовать в создании и поддержании социального капитала. Добавляя членов семьи, друзей, знакомых и коллег, которые используют сеть, студенты могут расширить свой социальный капитал. Сетевые связи, которые они устанавливают, позже могут оказаться полезными. Из-за конкурентного характера рынка труда «[i] t особенно важно для студентов университетов наращивать социальный капитал вместе с отраслью». Поскольку у Facebook большое количество активных пользователей, студентам легче узнавать о возможностях, связанных с работой, через своих друзей в Интернете.

Функции

Интерфейс Facebook позволяет пользователям обмениваться контентом, таким как обновления статуса, фотографии, ссылки, и поддерживать связь с людьми, которых они не могут видеть изо дня в день. Приложение для обмена сообщениями позволяет друзьям разговаривать наедине со своими друзьями. Пользователи также могут создавать группы и мероприятия через Facebook, чтобы делиться информацией с конкретными людьми в сети. «Facebook поощряет пользователей к саморекламе». Facebook позволяет пользователям заниматься саморекламой в позитивном ключе; это позволяет друзьям ставить лайки и / или комментировать сообщения и статусы. Пользователи Facebook также могут «подписываться» на людей, с которыми они могут не дружить, например, на общественные деятели, компании или знаменитости. Это позволяет пользователям быть в курсе того, что их интересует, например, музыки, спорта и рекламных акций от их любимых компаний, и делиться ими со своими друзьями в Facebook.

Индивидуальный опыт

Помимо таких функций, как электронная почта, фотоальбом и обновления статуса, Facebook предоставляет различные дополнительные функции, которые помогают индивидуализировать работу каждого пользователя. Некоторые социальные сети имеют особый интерфейс, который пользователи не могут индивидуализировать в соответствии со своими интересами, Facebook позволяет пользователям контролировать определенные предпочтения. Пользователи могут использовать «дополнительные функции (например, виртуальные животные, онлайн-игры, стена, виртуальные подарки), которые позволяют пользователям настраивать свой собственный интерфейс на Facebook».

Психология

Исследования показали, что характер и уровень участия в социальных сетях онлайн напрямую коррелируют с личностью участников. Департамент психологии Виндзорского университета разместил свои выводы относительно этой корреляции в статьях «Личность и мотивация, связанные с использованием Facebook» и «Влияние застенчивости на использование Facebook в выборке студентов бакалавриата» . В статьях говорится, что люди с высоким уровнем тревожности, стресса или застенчивости с большей вероятностью будут предпочитать общение через Интернет, чем личное общение. Причина этого в том, что они могут общаться с другими без личного присутствия, а такие средства, как чаты, дают ощущение анонимности, что позволяет им чувствовать себя более комфортно при участии в обсуждениях с другими.

Исследования также показывают, что для увеличения онлайн-участия участники должны чувствовать себя уникальными, полезными и иметь сложные и конкретные цели. Эти результаты согласуются с теориями социальной психологии социального бездельничанья и постановки целей. Социальное безделье утверждает, что, когда люди участвуют в групповой работе, они, как правило, не так много вносят и зависят от работы других. Постановка целей - это теория, утверждающая, что люди будут работать усерднее, если им будет поставлена ​​конкретная цель, а не общая или общая проблема. Однако другие теории социальной психологии были опровергнуты, чтобы помочь с онлайн-участием. Например, одно исследование показало, что пользователи будут вносить больший вклад в групповой онлайн-проект, чем в индивидуальный. Кроме того, хотя пользователям нравится, когда их вклад уникален, они хотят ощущать сходство в онлайн-сообществе. Обнаружение сходства с другими членами сообщества побуждает новых пользователей принимать более активное участие и становиться более активными в сообществе. Таким образом, новые пользователи должны иметь возможность находить и узнавать похожих пользователей, уже участвующих в сообществе. Кроме того, онлайн-сообщество должно предоставить метод анализа и количественной оценки вклада любого пользователя, чтобы визуализировать их вклады для пользователей и помочь убедить их в том, что они уникальны и полезны. Тем не менее, эти и другие психологические мотивы онлайн-участия все еще исследуются.

Социология

Исследования показали, что социальные характеристики, такие как социально-экономический статус , пол и возраст, влияют на склонность пользователей к участию в сети. После социологического исследования цифрового разрыва новые исследования указывают на разрыв в участии в США ( Correa, 2010 ) ( Hargittai & Walejko, 2008 ) ( Schradie, 2011 ) и Соединенном Королевстве ( Blank, 2013 ). Возраст является самым сильным демографическим предиктором онлайн-участия, в то время как пол определяет формы онлайн-участия. Влияние социально-экономического статуса не было сильным во всех исследованиях ( Correa 2010 ) и (частично) опосредовано онлайн-навыками ( Hargittai & Walejko 2008 ) и самоэффективностью . Более того, существующие социальные исследования онлайн-участия в значительной степени сосредоточены на политической сфере, игнорируя другие области, такие как образование, здоровье или культурное участие ( Lutz, Hoffmann & Meckel 2014 ).

Участие в социальной сети

Онлайн-участие актуально в различных системах социальной сети, таких как:

Правило Нильсена 90–9–1% : «В большинстве онлайн-сообществ 90% пользователей - это скрытые люди, которые никогда не вносят свой вклад, 9% пользователей вносят небольшой вклад, а на 1% пользователей приходится почти все действия». Интересно отметить, что большинство пользователей фактически не способствует информационному росту онлайн-сообществ, что приводит к явлению неравенства вкладов. Часто отзывы, мнения и редакционные статьи отправляются от тех пользователей, которые испытывают к этому вопросу более сильные чувства, чем большинство других; таким образом, часто бывает, что некоторые сообщения в Интернете на самом деле не репрезентативны для всего населения, что приводит к так называемой предвзятости выживаемости . Поэтому важно упростить процесс внесения вклада, а также способствовать качественному вкладу в решение этой проблемы.

Лиор Залмансон и Гал Острейхер-Зингер показали, что участие в социальных сайтах может помочь повысить подписку и коэффициент конверсии на этих сайтах.

Смотрите также

Примечания

использованная литература

внешние ссылки

  • Спецификация долевого участия в сообществе - проект Sun, целью которого является построение динамической системы социальных ценностей путем расчета вклада, участия, навыков и репутации, которые человек может получить, активно участвуя в онлайн-сообществах.