Аутсорсинг - Outsourcing

Аутсорсинг — это соглашение, по которому одна компания нанимает другую компанию для выполнения запланированной или существующей деятельности, которая осуществляется или может выполняться внутри компании, и иногда включает передачу сотрудников и активов из одной фирмы в другую.

Термин аутсорсинг , который произошел от фразы « внешний ресурс », возник не позднее 1981 года. Концепция, которая, по словам The Economist , «ощутила свое присутствие со времен Второй мировой войны», часто включает контрактацию бизнес-процесса ( например, расчет заработной платы , обработка претензий), операционные и/или неосновные функции, такие как производство, управление объектами , колл-центр /поддержка колл-центра).

Практика передачи контроля над государственными услугами частным предприятиям , даже если на краткосрочной ограниченной основе, также может быть названа «аутсорсингом».

Аутсорсинг включает в себя как иностранные, так и внутренние контракты, а иногда включает офшоринг (перенос бизнес-функций в отдаленную страну) или ближний шоринг (перенос бизнес-процесса в соседнюю страну).

Офшоринг и аутсорсинг не являются взаимодополняющими: одно может существовать без другого. Они могут быть переплетены (офшорный аутсорсинг), а могут быть по отдельности или вместе, частично или полностью обращены, включая такие термины, как решоринг, иншоринг и инсорсинг.

Терминология

  • Оффшоринг — это перенос работы в дальнюю страну. Если удаленное рабочее место является иностранным дочерним предприятием/принадлежит компании, то оффшорная операция являетсякэптив , иногда называемый внутренним оффшором.
  • Оффшорный аутсорсинг — это практика найма внешней организации для выполнения некоторых бизнес-функций («Аутсорсинг») в стране, отличной от той, где продукты или услуги фактически выполняются, разрабатываются или производятся («Оффшор»).
  • Инсорсинг влечет за собой перенос процессов, выполняемых сторонними фирмами внутри компании, и иногда достигается за счет вертикальной интеграции .
  • Ниаршоринг относится к аутсорсингу в соседней стране.
  • Фармшоринг относится к аутсорсингу компаний, расположенных в более сельских районах той же страны.
  • Хоумшоринг (также известный какHomesourcing ) — это форма«перевода занятости в сфере услуг из офисов на работу на дому с помощью ИТ … с соответствующими телефонными и интернет-средствами». Эти удаленные должности могут быть связаны с клиентами или бэк-офисом , а работники могут быть наемными работниками или независимыми подрядчиками .
  • Внутреннее обслуживание относится к найму сотрудников или использованию существующих сотрудников/ресурсов для отмены аутсорсинга.
  • Посредник — это бизнес, который предоставляет услуги по контракту другой организации, заключая контракт на ту же услугу.
  • Решение « сделай или купи » относится к решению организации, передать процесс или услугу на аутсорсинг или предоставить их самостоятельно.

Акронимы

Вот некоторые из сокращений, связанных с BPO ( аутсорсинг бизнес-процессов ):

Обзор

Мотивы

Глобальный трудовой арбитраж может обеспечить значительную экономию финансовых средств за счет более низких международных ставок оплаты труда, что может быть основной мотивацией для офшоринга. Экономия средств за счет эффекта масштаба и специализации также может мотивировать аутсорсинг, даже если не офшоринг. Примерно с 2015 года косвенные выгоды от доходов все чаще становятся дополнительными мотиваторами.

Еще одна мотивация — скорость выхода на рынок. Чтобы это работало, был разработан новый процесс: «аутсорсинговый процесс». Детали управления 10-летним контрактом на аутсорсинг ИТ - директора DuPont Синды Холлман на сумму 4 миллиарда долларов с Computer Sciences Corporation и Andersen Consulting были переданы на аутсорсинг, что позволило избежать «изобретения процесса, если бы мы сделали это собственными силами». Впоследствии для описания этого был разработан термин мидсорсинг.

Аутсорсинг может обеспечить большую гибкость бюджета и контроль, позволяя организациям оплачивать услуги и бизнес-функции, в которых они нуждаются, когда они им нужны. Часто считается, что это сокращает наем и обучение специализированного персонала, делает доступными специализированные знания и снижает капитальные, операционные расходы и риски.

«Делайте то, что у вас получается лучше всего, а остальное отдавайте на аутсорсинг» — это международно признанный бизнес-слоган, впервые «придуманный и разработанный» в 1990-х годах консультантом по менеджменту Питером Друкером . Этот лозунг в основном использовался для защиты аутсорсинга как жизнеспособной бизнес-стратегии. Друкер начал объяснять концепцию «аутсорсинга» еще в 1989 году в своей статье в Wall Street Journal под названием «Продать почтовое отделение».

Иногда эффект того, что выглядит как аутсорсинг с одной стороны и инсорсинг с другой стороны, может быть неожиданным: The New York Times сообщила в 2001 г., что «6,4 миллиона американцев… работали в иностранных компаниях по состоянию на 2001 г., аутсорсинг, чем" [наоборот].

Соглашения

Две организации могут заключить договорное соглашение, предусматривающее обмен услугами , опытом и платежами . Считается, что аутсорсинг помогает фирмам хорошо выполнять свои основные функции, стимулировать инновации и смягчать нехватку навыков или опыта в тех областях, в которых они хотят использовать аутсорсинг.

История

20 век

После добавления уровней управления в 1950-х и 1960-х годах для поддержки расширения ради экономии за счет масштаба корпорации обнаружили, что гибкость и дополнительную прибыль можно получить, сосредоточив внимание на основных сильных сторонах; 1970-е и 1980-е годы были началом того, что позже было названо аутсорсингом. В 1989 году компания Kodak «передала на аутсорсинг большую часть своих систем информационных технологий» последовала за другими в 1990-х годах.

В 2013 году Международная ассоциация профессионалов в области аутсорсинга признала Мортона Х. Мейерсона из Electronic Data Systems Corporation, который в 1967 году предложил бизнес-модель, которая в конечном итоге стала известна как аутсорсинг.

Оффшорный аутсорсинг ИТ-услуг

Рост офшоринга услуг с поддержкой ИТ, хотя и не общепринятый, как дочерним, так и внешним компаниям (офшорный аутсорсинг), связан с наличием большого количества надежной и доступной коммуникационной инфраструктуры после расширения телекоммуникаций и Интернета в конце 1990-х годов. Включены услуги с использованием стран с низким уровнем затрат

  • бэк-офис и административные функции, такие как финансы и бухгалтерский учет, кадровая и юридическая
  • колл-центры и другие отделы, работающие с клиентами, такие как службы маркетинга и продаж
  • ИТ-инфраструктура и разработка приложений
  • услуги знаний, включая инженерную поддержку, дизайн продукта, исследования и разработки, а также аналитику.

Начало 21 века

В начале 21 века предприятия все чаще обращались к поставщикам за пределами своей страны, что иногда называют офшорингом или офшорным аутсорсингом . Впоследствии возникли и другие варианты: ниаршоринг , краудсорсинг , мультисорсинг , стратегические альянсы / стратегические партнерства , стратегический аутсорсинг.

С точки зрения Друкера, компания должна стремиться заключать субподряды только в тех областях, в которых она не продемонстрировала особых способностей. Бизнес-стратегия, изложенная в его лозунге, рекомендовала компаниям воспользоваться знаниями специализированного поставщика и экономией за счет масштаба для повышения производительности и предоставления необходимых услуг.

В 2009 году в качестве признания Питер Друкер посмертно получил значительную награду, когда он был введен в Зал славы аутсорсинга за выдающуюся работу в этой области.

Ограничения из-за роста

Инфляция, высокие внутренние процентные ставки и экономический рост увеличили заработную плату в сфере ИТ в Индии на 10–15%, что сделало некоторые рабочие места относительно «слишком» дорогими по сравнению с другими офшорными направлениями. Области для продвижения в цепочке создания стоимости включали исследования и разработки, анализ капитала, обработку налоговых деклараций, радиологический анализ и медицинскую расшифровку .

Оффшорные альтернативы

Японские компании передают заказы в Китай, особенно в города, ранее оккупированные Японией. Немецкие компании осуществляют аутсорсинг в странах Восточной Европы с немецкоязычной принадлежностью, таких как Польша и Румыния . Французские компании используют аутсорсинг в Северной Африке по тем же причинам.

Для австралийских ИТ-компаний Индонезия является одним из основных направлений оффшорной деятельности. Близость к берегу, общий часовой пояс и достаточное количество ИТ-персонала являются причинами для офшорных ИТ-услуг в Индонезии.

Рост беловоротничкового аутсорсинга

Хотя офшоринг изначально был ориентирован на производство, офшоринг / аутсорсинг для белых воротничков быстро рос с начала 21 века. Цифровой рабочей силе таких стран, как Индия и Китай , платят лишь часть того, что было бы минимальной заработной платой в США. В среднем инженеры-программисты получают от 250 000 до 1 500 000 рупий (от 4 000 до 23 000 долларов США) в Индии по сравнению с 40 000–100 000 долларов США в таких странах, как США и Канада . Ближе к США Коста-Рика стала крупным источником преимуществ высокообразованной рабочей силы, большого двуязычного населения, стабильного демократического правительства и схожих часовых поясов с Соединенными Штатами. Путешествие между Коста-Рикой и США занимает всего несколько часов. Такие компании, как Intel , Procter & Gamble , HP, Gensler , Amazon и Bank of America , имеют крупные операции в Коста-Рике.

В отличие от аутсорсингового производства, аутсорсинговые белые воротнички могут выбирать свое рабочее время и в каких компаниях работать. Клиенты получают выгоду от удаленной работы, сокращения офисных площадей, заработной платы руководства и льгот для сотрудников, поскольку эти люди работают по контракту .

Однако прекращение действия государственного соглашения о закупках также имеет свои трудности.

Причины для аутсорсинга

Хотя американские компании не прибегают к аутсорсингу для сокращения расходов на высокопоставленных руководителей или менеджеров, они в основном используют аутсорсинг для сокращения периферийных и «непрофильных» бизнес-расходов. Другими причинами являются более высокие налоги, высокие затраты на энергию и чрезмерное государственное регулирование или мандаты.

Обязательные льготы, такие как социальное обеспечение , Medicare и защита безопасности ( правила OSHA ), также являются мотиваторами. Напротив, заработная плата руководителей в Соединенных Штатах в 2007 году, которая могла в 400 раз превышать зарплату средних рабочих — разрыв в 20 раз больше, чем в 1965 году, не является фактором.

Другие причины включают в себя сокращение и контроль операционных расходов, улучшение фокуса компании, получение доступа к возможностям мирового уровня, налоговые льготы, высвобождение внутренних ресурсов для других целей, оптимизацию или повышение эффективности трудоемких функций и максимальное использование внешних ресурсов. Для малого бизнеса можно использовать подряд / субподряд / «аутсорсинг», чтобы улучшить баланс между работой и личной жизнью.

Модели аутсорсинга

Существует множество моделей аутсорсинга, различающихся по странам, годам и отраслям.

Другой подход заключается в разграничении тактической и стратегической моделей аутсорсинга. К тактическим моделям относятся:

  • Пополнение штата
  • Основанный на проекте
  • Чтобы получить опыт, недоступный внутри компании.

Стратегическое консультирование включает в себя улучшение бизнес-процессов .

Инновационный аутсорсинг

Когда офшорный аутсорсинг работает со знаниями, фирмы в значительной степени полагаются на наличие технического персонала в оффшорных местах. Одной из проблем офшоринга инженерных инноваций является снижение качества.

Косорсинг

Косорсинг — это гибрид внутреннего персонала, дополненного внешним поставщиком услуг. Совместный сорсинг может свести к минимуму риски, связанные с сорсингом, повысить прозрачность, ясность и обеспечить лучший контроль, чем полный аутсорсинг.

Услуги совместного сорсинга могут дополнить сотрудников службы внутреннего аудита специальными навыками, такими как управление информационными рисками или услуги по обеспечению добросовестности, или помочь в пиковые периоды или аналогичным образом в других областях, таких как разработка программного обеспечения или человеческие ресурсы.

Совместное использование управления идентификацией

Совместное использование средств управления идентификацией — это взаимодействие локального оборудования с внешними службами идентификации.

Это контрастирует со сценарием службы «все в облаке», где служба идентификации создается, размещается и управляется поставщиком услуг во внешней инфраструктуре облачных вычислений .

Совместное использование исследований и разработок оффшорного программного обеспечения

Оффшорные исследования и разработки программного обеспечения — это предоставление услуг по разработке программного обеспечения поставщиком (внешним или внутренним), находящимся в стране, отличной от той, в которой будет использоваться программное обеспечение. Мировой рынок услуг R&D в области программного обеспечения, в отличие от аутсорсинга информационных технологий (ITO) и BPO , достаточно молод и в настоящее время находится на относительно ранней стадии развития.

Страны, участвующие в аутсорсинговых исследованиях и разработках программного обеспечения

Канада , Индия , Ирландия и Израиль были четырьмя ведущими странами по состоянию на 2003 год. Хотя многие страны участвовали в оффшорном аутсорсинге разработки программного обеспечения, их участие в совместных и аутсорсинговых исследованиях и разработках (НИОКР) было несколько ограничено. Канада, вторая по величине к 2009 году, имела 21%

По состоянию на 2018 год в тройку лидеров по одному «анализу политики, основанному на исследованиях, и комментариям ведущих экономистов» вошли Китай, Индия и Израиль.

Gartner Group добавляет в России , но не уточняет, является ли это чисто R&D или заурядным ИТ-аутсорсингом.

Проблемы юзабилити в оффшорной разработке

Основной движущей силой офшорных разработок была большая доступность разработчиков по более низкой цене, чем в родной стране. Однако рост оффшорной разработки происходил параллельно с повышением осведомленности о важности удобства использования и пользовательского опыта в программном обеспечении. Аутсорсинговая разработка создает особые проблемы для разработки, т. е. более формальные договорные отношения между поставщиком и клиентом, а также географическое разделение создают большую дистанцию ​​между разработчиками и пользователями, что затрудняет отражение потребностей пользователей в конечном продукте. Эта проблема усугубляется, если разработка ведется за рубежом. Дальнейшие сложности возникают из-за культурных различий, которые применяются, даже если разработка осуществляется собственной оффшорной командой.

Исторически оффшорная разработка концентрировалась на функциях бэк-офиса, но по мере роста офшорной деятельности был разработан более широкий спектр приложений. Оффшорные поставщики должны были реагировать на коммерческое давление, возникающее из-за проблем с удобством использования, наращивая свой опыт в области удобства использования. Действительно, эта проблема предоставила некоторым поставщикам привлекательную возможность выйти на рынок и предложить услуги с более высокой стоимостью.

Юридические проблемы

Оффшорные исследования и разработки программного обеспечения означают, что компания А полностью или частично передает ответственность за внутреннюю разработку программного обеспечения компании Б, расположенной за пределами национальной юрисдикции компании А. Максимизация экономической ценности оффшорного актива по разработке программного обеспечения в решающей степени зависит от понимания того, как лучше всего использовать доступные формы правового регулирования для защиты интеллектуальных прав. Если поставщику нельзя доверять защиту коммерческой тайны, то риски офшорной разработки программного обеспечения могут перевесить его потенциальные преимущества. Следовательно, крайне важно пересмотреть политику потенциального офшорного поставщика в отношении интеллектуальной собственности. Политика защиты интеллектуальной собственности оффшорной компании-разработчика программного обеспечения должна быть отражена в следующих важнейших документах: Генеральное соглашение; Соглашение о неразглашении; Соглашение о конфиденциальности сотрудников.

2000-2012 НИОКР

Как и прогнозировалось в 2003 г., НИОКР переданы на аутсорсинг. Целью было владение интеллектуальной собственностью аутсорсинговой компанией, несмотря на внешнее развитие. Чтобы защититься от перераспределения затрат, мотивированного налогами, правительство США приняло в 2006 году постановления, усложняющие аутсорсинг исследований. Несмотря на множество контрактов на НИОКР, заключенных с индийскими университетами и лабораториями, лишь некоторые исследовательские решения были запатентованы.

В то время как Pfizer переместила часть своих исследований и разработок из Великобритании в Индию, в статье Forbes говорилось, что переводить в Индию офшорные проекты, связанные с интеллектуальной собственностью, становится все более опасным из-за того, что Индия по-прежнему не знает патентных правил. В свою очередь, такие компании, как Pfizer и Novartis, потеряли права на продажу многих своих противораковых препаратов в Индии из-за отсутствия защиты интеллектуальной собственности .

Будущие тенденции

Отчет «Будущее аутсорсинга» за 2018 год начался со слов «Будущее аутсорсинга — в цифровом формате». Подход «Делайте то, что у вас получается лучше всего, а остальное отдавайте на аутсорсинг» означает, что «интеграция с сохраненными системами» является новой задачей перехода — обучение людей все еще существует, но это просто «также».

Сложностей больше, чем раньше, особенно когда внешняя компания может быть интегратором.

В то время как количество технически квалифицированной рабочей силы в Индии растет, индийские оффшорные компании все чаще используют квалифицированную рабочую силу, уже доступную в Восточной Европе, чтобы лучше удовлетворять потребности западноевропейского рынка НИОКР.

Изменение направления государственного аутсорсинга

Forbes назвал президентские выборы в США в 2016 году «самым разрушительным фактором перемен для индустрии аутсорсинга», особенно обновленную цель «инвестировать в Америку», подчеркнутую в ходе кампании, но в 2019 году журнал прохладно изменил направление в отношении результатов для занятости.

Кроме того, растут юридические требования к защите данных , когда обе стороны должны понимать обязательства и детали реализации. Это включает в себя работу с правами клиентов.

Подразумеваемое

Измерение производительности

Сосредоточение внимания на метриках качества программного обеспечения — хороший способ следить за тем, насколько хорошо работает проект.

Процессы управления

Глобализация и сложные цепочки поставок , а также большее физическое расстояние между высшим руководством и работниками производственного цеха часто требуют изменения методологий управления, поскольку проверка и обратная связь могут быть не такими прямыми и частыми, как во внутренних процессах. Это часто требует освоения новых методов связи, таких как передача голоса по IP , обмен мгновенными сообщениями и системы отслеживания проблем, новые методы управления временем , такие как программное обеспечение для отслеживания времени , и новые инструменты оценки затрат и расписания, такие как программное обеспечение для оценки затрат .

Термин « методология перехода » описывает процесс миграции знаний, систем и операционных возможностей между двумя сторонами.

Коммуникации и обслуживание клиентов

В области аутсорсинга колл-центров , особенно в сочетании с офшорингом, агенты могут говорить с различными языковыми особенностями, такими как акценты , использование слов и фразеология, которые могут препятствовать пониманию.

Управление

В 1979 году лауреат Нобелевской премии Оливер Э. Уильямсон писал, что структура управления представляет собой «рамку, в рамках которой решается целостность сделки». Добавляя далее, что «поскольку контракты разнообразны и сложны, структуры управления различаются в зависимости от характера сделки». Исследователи из Университета Теннесси изучают сложные отношения аутсорсинга с 2003 года. Новые идеи в отношении стратегического аутсорсинга сосредоточены на создании структуры контракта, в которой стороны заинтересованы в управлении зачастую очень сложными деловыми соглашениями в более совместной, согласованной и гибкой форме. , и надежный способ.

Безопасность

Снижение безопасности, иногда связанное с более низкой лояльностью, может иметь место, даже когда «аутсорсинговые» сотрудники меняют свой правовой статус, но не свое рабочее место. Хотя предполагается, что вопросы безопасности и соответствия должны решаться в рамках контракта между клиентом и поставщиками, сообщалось о случаях мошенничества.

В апреле 2005 г. произошел громкий случай кражи 350 000 долларов США у четырех клиентов Ситибанка , когда работники колл-центра получили пароли к счетам клиентов и перевели деньги на собственные счета, открытые на вымышленные имена. Ситибанк не узнал о проблеме, пока американские клиенты не заметили расхождения со своими счетами и не уведомили банк.

Информационные технологии

За работой Ричарда Болдуина 2006 года «Великое разделение » в 2012 году последовало «Второе ускорение глобализации» (Второе разделение) , а в 2016 году — «Великое сближение: информационные технологии и новая глобализация » . Именно здесь, а не в производстве, экономика битов может развиваться так, как не может экономика атомов и вещей: в начале 1990-х в Newsweek была карикатура на полстраницы, изображающая человека, который только что заказал пиццу в Интернете и искал помогите скачать.

Вступительные права

Если у обеих сторон есть пункт контракта, разрешающий вмешательство , то есть право, но не обязательство, взять на себя задачу, которая не идет хорошо, или даже весь проект.

Проблемы и откаты

Демонстрация необходимости обеспечения реализации преимуществ аутсорсинга и предотвращения потерь на саммите в Лондоне в 2009 г.

Ряд аутсорсинга и офшоринга, которые были сочтены неудачными, привели к отмене, о чем свидетельствует использование таких терминов, как аутсорсинг и реборинг . В 2017 году New York Times сообщила, что IBM «планирует нанять еще 25 000 рабочих в Соединенных Штатах в течение следующих четырех лет», что превышает «10 000 рабочих в Соединенных Штатах индийской Infosys в течение следующих двух лет». Ключом к тому, что переломный момент достигнут, было короткое эссе под названием «Может быть, вам все-таки не следует отдавать все на аутсорсинг» и более длинное «Эта работа, отправленная в Индию, теперь может отправиться в Индиану».

Среди проблем, с которыми пришлось столкнуться, были повышение заработной платы, вызванное спросом и предложением, и утрата льгот, связанных с одинаковым часовым поясом. Другими проблемами были различия в языке и культуре. Другая причина сокращения аутсорсинга заключается в том, что многие рабочие места, которые были переданы по субподряду за границу, были заменены технологическими достижениями.

Согласно опросу Deloitte Consulting 2005 года, четверть компаний, отдававших задачи на аутсорсинг, изменили свою стратегию.

Однако эти изменения не устранили ущерба. Новые фабрики часто:

  • были в разных местах
  • нужны разные наборы навыков
  • использовал больше автоматизации.

Общественное мнение в США и других западных державах, выступающее против аутсорсинга, особенно укрепилось из-за резкого роста безработицы в результате финансового кризиса 2007–2008 годов. С 2000 по 2010 год в США было потеряно 687 000 рабочих мест из-за аутсорсинга, в основном в секторе компьютеров и электроники. Общественное разочарование в аутсорсинге не только вызвало политические отклики, как это было в ходе президентских кампаний в США в 2012 году, но и заставило компании более неохотно отдавать аутсорсинговые или офшорные рабочие места.

Ответный удар, отраженный в опросе Deloitte 2016 года, показал, что компании больше не отказываются от аутсорсинга. Исследование Deloitte выявило три тенденции:

  • Компании расширяют свой подход к аутсорсингу, поскольку начинают рассматривать его как нечто большее, чем просто игру в целях сокращения затрат.
  • Организации «пересматривают способы заключения аутсорсинговых отношений и управления вытекающими отсюда рисками».
  • Организации меняют способ управления своими отношениями с поставщиками аутсорсинга, чтобы «максимизировать ценность этих отношений».

Инсорсинг

Инсорсинг — это процесс обращения вспять аутсорсинга, возможно, с помощью тех, кто в настоящее время не является штатным сотрудником.

Аутсорсинг претерпел множество итераций и переосмыслений, а некоторые контракты на аутсорсинг были частично или полностью отменены. Часто причина заключается в том, чтобы сохранить контроль над критически важным производством или компетенциями, а инсорсинг используется для снижения затрат на налоги, рабочую силу и транспортировку.

Региональный инсорсинг , родственный термин, — это когда компания поручает работу дочерней компании, которая находится в той же стране. Это отличается от оншоринга и решоринга : они могут быть как внутри компании, так и за ее пределами.

Региональный инсорсинг

Региональный инсорсинг — это процесс, в котором компания устанавливает вспомогательные местоположения для конкретных субъектов своего бизнеса, используя преимущества, которые может иметь один штат по сравнению с другим. из одного места в другое внутреннее подразделение, которое специализируется на этой операции. Это позволяет компаниям оптимизировать производство, повысить компетентность и увеличить прибыль.

Эта конкурентная стратегия использует классический аргумент Адама Смита , который утверждает, что две страны получат больше выгоды друг от друга, торгуя товарами, которые они лучше умеют производить.

Чистый эффект на рабочие места

Тем, кто обеспокоен тем, что страны могут потерять чистое количество рабочих мест из-за аутсорсинга, некоторые отмечают, что также имеет место и внутренний аутсорсинг. Исследование, проведенное в 2004 году в Соединенных Штатах, Великобритании и многих других промышленно развитых странах, больше рабочих мест отдается на работу, чем на аутсорсинг. New York Times не согласилась и написала, что свободная торговля со странами с низкой заработной платой является беспроигрышной для многих сотрудников, которые находят свою работу за границей или с застойной заработной платой.

Влияние офшорного аутсорсинга, согласно двум оценкам, опубликованным The Economist , показало неодинаковый эффект в течение изучаемого периода с 2004 по 2015 год: от 150 000 до 300 000 потерянных рабочих мест в год.

В 2010 году группа производителей выступила с инициативой Reshoring Initiative, сосредоточив внимание на возвращении в страну производственных рабочих мест для американских компаний. Их данные показали, что 140 000 американских рабочих мест были потеряны в 2003 году из-за офшоринга. Одиннадцать лет спустя, в 2014 году, Соединенные Штаты восстановили 10 000 из этих офшорных позиций; это стало самым высоким чистым приростом за 20 лет. Более 90% рабочих мест, которые американские компании «вывели за границу» и передали производство в страны с низкими издержками, такие как Китай , Малайзия и Вьетнам , не вернулись.

Инсорсинг скрещивания

Колебания префиксов и названий порождают еще больше «метисов» инсорсинга. Например, «офшорный инсорсинг» — это «когда компании создают свои собственные».captive «процессуальные центры за границей, иногда называемые Captive Service , использующие в своих интересах их более дешевое окружение, сохраняя при этом контроль над своей работой в бэк-офисе и бизнес-процессами». "Удаленный инсорсинг » относится к найму разработчиков для работы внутри компании на виртуальных (удаленных) объектах.

В Соединенных Штатах

В серии статей 2012 года в журнале Atlantic Magazine рассказывается о повороте событий в некоторых частях обрабатывающей промышленности США. Выявленные конкретные причины включают рост заработной платы в странах третьего мира, признание скрытых затрат на офшоринг, инновации в области проектирования/производства/сборки/времени выхода на рынок, увеличение затрат на топливо и транспортировку, снижение стоимости энергии в США, повышение производительности труда в США, и гибкость союза. В 2012 году число найма в гигантском Appliance Park GE в Луисвилле увеличилось на 90%.

Точка зрения труда

С точки зрения труда аутсорсинг может представлять собой новую угрозу, способствуя незащищенности работников и отражая общий процесс глобализации и экономической поляризации .

  • Низкоквалифицированная работа : передача низкоквалифицированной работы подрядчикам, которые, как правило, используют труд мигрантов, вызывает возрождение радикальной профсоюзной деятельности. В Великобритании давление оказывается на крупные больницы, университеты, министерства и корпорации; аутсорсинговые работники часто получают минимальную заработную плату и не имеют выплат по болезни, ежегодного отпуска, пенсий и других прав, которыми пользуются непосредственно нанятые сотрудники на тех же рабочих местах.
  • Собственные помещения : в январе 2020 года Тим Орчард, генеральный директор Imperial College Healthcare Trust , заявил, что размещение более 1000 уборщиков, поставщиков провизии и носильщиков Sodexo в пяти больницах NHS в Лондоне «создаст дополнительное давление на расходы в следующем году, но мы уверен, что есть также преимущества, которые можно разблокировать, вытекающие из лучшей командной работы, более скоординированного планирования и повышения качества».
  • База в США : 26 июня 2009 г. Джефф Иммельт , генеральный директор General Electric , призвал Соединенные Штаты увеличить занятость в производственной базе до 20% рабочей силы, отметив, что США слишком много отдали на аутсорсинг и больше не могут полагаться на потребительские расходы для стимулирования спроса.

Позиция правительства

Западные правительства могут попытаться компенсировать работникам, пострадавшим от аутсорсинга, посредством различных форм законодательства. В Европе Директива о приобретенных правах пытается решить эту проблему. Директива по-разному реализуется в разных странах. В Соединенных Штатах Закон о помощи в регулировании торговли предназначен для предоставления компенсации работникам, на которых непосредственно распространяются международные торговые соглашения. Вопрос о том, обеспечивают ли эти политики безопасность и справедливую компенсацию, которую они обещают, является спорным.

Ответ правительства

В ответ на рецессию президент Обама запустил программу SelectUSA в 2011 году. В январе 2012 года президент Обама выступил с призывом инвестировать в Америку на форуме Белого дома «Инсорсинг американских рабочих мест». Обама встретился с представителями таких компаний, как Otis Elevator , Apple , DuPont , Master Lock , каждая из которых недавно вернула рабочие места или сделала значительные инвестиции в США.

Стратегия разработки политики

Основной чертой аутсорсинга, влияющей на формирование политики, является непредсказуемость, которую он порождает в отношении будущего любого конкретного сектора или группы навыков. Неопределенность будущих условий влияет на подходы управления к различным аспектам долгосрочной политики.

В частности, необходимо различать

  • циклическая безработица , для решения которой решения « накачки » работали в прошлом, и
  • структурная безработица - когда «предприятия и отрасли, в которых они работали, больше не существуют, а их навыки больше не имеют той ценности, которую они когда-то имели».
конкурентоспособность

Управление, которое пытается приспособиться к меняющейся среде, будет способствовать росту и стабильному переходу к новым экономическим структурам до тех пор, пока экономические структуры не станут наносить ущерб социальным, политическим и культурным структурам.

Автоматизация увеличивает производительность и позволяет снизить стоимость единицы продукции. Когда эти изменения не синхронизированы, вероятным результатом является безработица или неполная занятость. Когда транспортные расходы остаются неизменными, отрицательный эффект может быть постоянным; рабочие места в защищенных секторах могут больше не существовать.

Влияние аутсорсинга США на Мексику, как показывают исследования, заключается в том, что на каждые 10% увеличения заработной платы в США в приграничных городах северной Мексики наблюдается рост заработной платы на 2,5%, что примерно на 0,69% выше, чем во внутренних городах.

Напротив, более высокие нормы сбережений и инвестиций в азиатских странах, наряду с повышением уровня образования, как показывают исследования, способствовали «азиатскому чуду», а не повышению производительности и эффективности промышленности. Также увеличились расходы на патентование и исследования и разработки.

Промышленная политика

Аутсорсинг является результатом интернационализации рынков труда, поскольку все больше задач становятся доступными для обмена. По словам ведущего экономиста Грега Мэнкью , рынок труда функционирует под действием тех же сил, что и рынок товаров, из чего следует, что чем больше количество задач, доступных для перемещения, тем выше эффективность с точки зрения выгод от торговли. С техническим прогрессом все больше задач может быть передано за границу на разных этапах общего корпоративного процесса.

Компромиссы не всегда сбалансированы, и наблюдатель за ситуацией в 2004 году сказал, что «общее количество рабочих мест, созданных в Соединенных Штатах за счет инсорсинга, намного меньше, чем количество рабочих мест, потерянных из-за аутсорсинга».

Политика, касающаяся окружающей среды

Конкуренция с импортом де-факто привела к «гонке на выживание», когда страны снижают экологические нормы, чтобы обеспечить конкурентное преимущество своей промышленности по сравнению с другими странами.

Поскольку Мексика конкурирует с Китаем за рынки Канады и Америки, ее национальная комиссия по сотрудничеству в области охраны окружающей среды не проявляет активности в принятии или обеспечении соблюдения правил, направленных на предотвращение ущерба окружающей среде от все более индустриализируемых зон экспортной переработки. Точно так же, после подписания НАФТА , тяжелая промышленность все чаще перемещалась в США, которые имеют сравнительное преимущество благодаря обильному наличию капитала и хорошо развитой технологии. Еще одним примером дерегулирования окружающей среды с целью защиты торговых стимулов были многочисленные исключения из налогов на выбросы углерода в европейских странах в 1990-х годах.

Хотя аутсорсинг может влиять на тенденции к дерегулированию окружающей среды, дополнительные затраты на предотвращение загрязнения в значительной степени не определяют торговые потоки или индустриализацию.

Истории успеха

Такие компании, как ET Water Systems (теперь компания Jain Irrigation Systems) , GE Appliances и Caterpillar обнаружили, что с ростом затрат на рабочую силу в Японии и Китае, стоимости доставки и таможенных сборов производство в Америка. Достижения в области технологий и автоматизации, такие как технологии 3D-печати , сделали возвращение производства в Соединенные Штаты экономически эффективным и возможным. Adidas , например, планирует производить обувь с индивидуальным дизайном с помощью 3D-принтеров в США.

Глобализация и социально-экономические последствия

Индустриализация

Аутсорсинг способствовал дальнейшему нивелированию глобального неравенства, поскольку он привел к общим тенденциям индустриализации на Глобальном Юге и деиндустриализации на Глобальном Севере.

Не все производство должно вернуться в США Рост среднего класса в Китае, Индии и других странах создал рынки для товаров, произведенных в этих странах. Подобно тому, как в США действует программа «Сделано в США», другие страны также поддерживают товары, произведенные в их странах. Локализация, процесс производства продукции для местного рынка, представляет собой подход к сохранению части производства за границей и возвращению части обратно. Помимо экономии затрат на производство ближе к рынку, время адаптации к изменениям на рынке сокращается.

Повышение эффективности производства, характеризующее развитие в развитых странах, произошло в результате трудосберегающих технологических усовершенствований. Хотя эти улучшения напрямую не снижают уровень занятости, а скорее увеличивают выпуск на единицу работы, они могут косвенно уменьшать количество труда, необходимого для фиксированного уровня выпуска.

Рост и доход

Было высказано предположение, что «работникам требуется больше образования и различных навыков, работая с программным обеспечением, а не с сверлильными станками», а не полагаться на ограниченные потребности роста в рабочей силе для неторгуемых услуг.

По местоположению

Соединенные Штаты

Защита некоторых данных, связанных с аутсорсингом, таких как данные о пациентах ( HIPAA ), является одной из немногих федеральных мер защиты.

«Аутсорсинг» является постоянной политической проблемой в Соединенных Штатах, поскольку во время президентских выборов в США в 2004 году он был объединен с офшорингом . Политические дебаты были сосредоточены на последствиях аутсорсинга для внутренней рабочей силы США. Кандидат в президенты США от Демократической партии Джон Керри назвал американские фирмы, которые отдают работу за границу на аутсорсинг или инкорпорируют за границей в налоговые убежища , чтобы избежать уплаты своей «справедливой доли» налогов США, « корпорациями Бенедикта Арнольда ».

Опрос Zogby International , проведенный в августе 2004 г., показал, что 71% американских избирателей считают, что «аутсорсинг рабочих мест за границей» наносит ущерб экономике, в то время как еще 62% считают, что правительство США должно принять некоторые законодательные меры против этих компаний, возможно, в виде повышения налогов. Президент Обама продвигал «Закон о возвращении рабочих мест домой», чтобы помочь восстановить рабочие места за счет снижения налогов и кредитов для переноса операций обратно в США. Тот же законопроект был повторно внесен в 113-й Конгресс США как Закон о создании рабочих мест (S. 2569; 113-й Конгресс) .

В то время как защитники профсоюзов заявляют о разгроме профсоюзов как об одной из возможных причин аутсорсинга, другим аргументом является высокая ставка налога на прибыль корпораций в США по сравнению с другими странами ОЭСР и практика налогообложения доходов, полученных за пределами юрисдикции США, что является очень необычной практикой. Некоторые встречные утверждают, что фактические налоги, уплачиваемые корпорациями США, могут быть значительно ниже «официальных» ставок из-за использования налоговых лазеек, налоговых убежищ и «игры в систему».

Сарбейнс-Оксли также упоминается как фактор.

Европа

Директива Совета 77/187 от 14 февраля 1977 г. защищает права работников в случае передачи предприятий, бизнеса или части бизнеса (с поправками от 29 июня 1998 г., Директивой 98/50/ЕС и Директивой 2001/23 от 12 марта 2001 г.). Права, приобретенные работниками у прежнего работодателя, должны быть защищены, когда они вместе с предприятием, на котором они заняты, передаются другому работодателю, т. е. подрядчику.

Дело, последующее за делом Кристель Шмидт против Spar- und Leihkasse der früheren Ämter Bordesholm, Kiel und Cronshagen, Дело C-392/92 [1994] Европейского Суда, оспаривало вопрос о том, представляло ли конкретное действие по заключению контракта передачу обязательства ( см., например, Ayse Süzen v. Zehnacker Gebäudereinigung GmbH Krankenhausservice , дело C-13/95 [1997]). В принципе, работники могут воспользоваться защитой, предлагаемой директивой.

Азия

Страны, которые были в центре внимания аутсорсинга, включают Индию, Пакистан и Филиппины для американских и европейских компаний, а также Китай и Вьетнам для японских компаний.

Азиатский рынок ИТ-услуг все еще находится в зачаточном состоянии, но в 2008 году отраслевой аналитический центр Nasscom-McKinsey предсказал, что индустрия ИТ-услуг только в Индии будет стоить 17 миллиардов долларов.

Китайская компания Lenovo передала на аутсорсинг/перенос производства некоторых критических по времени специализированных ПК в США, поскольку «если бы они производили их в Китае, они бы провели шесть недель на корабле».

Статья 44 японского Закона о безопасности занятости косвенно запрещает привлечение домашней/иностранной рабочей силы неуполномоченными компаниями независимо от их местонахождения. Закон будет применяться, если хотя бы одна сторона поставщиков, клиентов, рабочих проживает в Японии, и если рабочие являются неотъемлемой частью цепочки управления компанией-клиентом или поставщиком.

  • Ни одно лицо не может осуществлять деятельность по поставке рабочей силы или иметь работников, поставляемых лицом, выполняющим работу по поставке рабочей силы по его/ее собственному указанию или приказу, за исключением случаев, предусмотренных в следующей статье.
    • Лицо, подпадающее под действие любого из следующих пунктов, подлежит наказанию в виде каторжных работ на срок не более одного года или штрафа в размере не более одного миллиона иен. (Статья 64)
  • Если это не разрешено законом, ни одно лицо не может получать прибыль, вмешиваясь в качестве бизнеса в работу другого лица.

Жертвы могут подать уголовную жалобу на генерального директора поставщиков и клиентов. Генеральный директор рискует быть арестованным, а японская компания может столкнуться с частным урегулированием с финансовым пакетом в диапазоне от 20 до 100 миллионов йен (200 000 - миллионов долларов США).

Ниаршоринг

Когда «Нью-Йорк Таймс» написала «Лучшая политика рядом с источником поставок», их основное внимание было уделено «стоимости производства». Хотя стоимость транспортировки была рассмотрена, они не выбрали среди:

  • доставка материалов к месту производства
  • транспортировка готовой продукции к месту (местам) продажи
  • стоимость и доступность рабочей силы

Ниаршоринг или ближний сорсинг - это бизнес-процессы , особенно процессы информационных технологий , такие как обслуживание и разработка или тестирование приложений, в соседней стране, часто граничащей с целевой страной. Общие черты обычно включают: географические, временные (часовой пояс), культурные, социальные, лингвистические, экономические, политические или исторические связи. Термин « ниаршоринг» является производным от термина « оффшоринг » . Гибридный термин «ниаршорный аутсорсинг» иногда используется в качестве альтернативы ниаршорному аутсорсингу , поскольку ниаршорные работники не являются сотрудниками компании, для которой выполняется работа. Это также может быть обратным путем, заключая контракт с партнером по развитию в другой стране, но в непосредственной близости (тот же или близлежащий часовой пояс), облегчая общение и разрешая частые посещения. Это бизнес-стратегия, заключающаяся в том, чтобы разместить некоторые или все свои операции рядом с местом продажи своей продукции. Как правило, это контрастирует с тенденцией аутсорсинга низкооплачиваемых производственных операций в развивающиеся страны (офшоринг) и отражает изменение этой тенденции. Иногда работа выполняется сторонней компанией, а не внутренней компанией ( инсорсинг ), но, в отличие от офшорного аутсорсинга, работа выполняется в довольно непосредственной близости либо к штаб-квартире компании, либо к ее целевому рынку.

В Европе отношения ближнего аутсорсинга устанавливаются между клиентами в более крупных европейских странах и различными поставщиками в небольших европейских странах.

Основные центры: Польша , Украина , Беларусь , Чехия , Румыния , Болгария , Венгрия , Португалия , Словакия и Прибалтика . Привлекательность заключается в более дешевой квалифицированной рабочей силе и менее строгой нормативно-правовой среде, но, что особенно важно, они обеспечивают больший повседневный физический надзор. Эти страны также имеют прочные культурные связи с основными экономическими центрами Европы, поскольку они являются частью ЕС. Например, по состоянию на 2020 год Португалия считается самым популярным местом для аутсорсинга, поскольку крупные компании, такие как Mercedes, Google, Jaguar, Sky News, Natixis и BNP Paribas, открывают центры разработки в Лиссабоне и Порту, где затраты на рабочую силу ниже, а таланты приходят из отличные университеты, наличие навыков и часовой пояс GMT (такой же, как в Лондоне).

В США американские клиенты находятся на побережье Канады и Мексики , а также во многих странах Центральной и Южной Америки.

Причины прибрежной зоны

Культура

Культурное соответствие с бизнесом часто легче достигается за счет близкого источника из-за сходства между культурами, в которых находится бизнес, и в которых услуги предоставляются по субподряду, включая, например, владение языком, используемым в этой культуре.

Коммуникация

Ограничения, налагаемые часовыми поясами, могут усложнить общение; ближний сорсинг или ближний шоринг предлагает решение. Знание английского языка является краеугольным камнем Nearshore и ИТ-услуг. Сотрудничество университетов, промышленности и правительства медленно приводило к улучшениям. Близость также способствует личному общению на регулярной основе и/или при необходимости.

Другие преимущества

Неаршоринг разработки программного обеспечения в основном обусловлен гибкостью, когда речь идет о высоко или низкоуровневых командах, или наличием недорогих квалифицированных разработчиков. Ниаршоринг колл-центров, общих центров обслуживания и ( аутсорсинг бизнес-процессов ) вырос, поскольку офшорный аутсорсинг считался относительно менее ценным.

Сложности офшоринга проистекают из языковых и культурных различий, расстояний, несовпадений рабочего дня и часовых поясов, а также из-за больших усилий, необходимых для установления доверия и долгосрочных отношений. Многие оффшорные провайдеры пытались обойти барьеры связи и управления проектами, разработав новые способы согласования организаций. В результате были созданы такие концепции, как удаленный инсорсинг, чтобы дать клиентам больше контроля над управлением своими собственными проектами. Ниаршоринг еще не преодолел все барьеры, но близость дает больше гибкости для согласования организаций.

Визовые требования

У Соединенных Штатов есть специальная виза H-1B , которая позволяет американским компаниям временно (до трех лет или, соответственно, до шести лет) нанимать иностранных работников для дополнения своих сотрудников или замены тех, кто занимает существующие должности. На слушаниях по этому поводу сенатор Соединенных Штатов назвал их «своей аутсорсинговой визой».

Примеры

  • В 2003 году Procter & Gamble передала на аутсорсинг поддержку управления своими объектами, но не за границу.
  • Dell перешла в Индию в 2001 году, но изменила ситуацию, поскольку «клиенты не были довольны предыдущей договоренностью ...»

Аутсорсинг печати и почты

Аутсорсинг печати и почты — это аутсорсинг печати и распространения документов.

Ассоциация полиграфических услуг и распространения была создана в 1946 году, и ее члены предоставляют услуги, которые сегодня можно было бы назвать аутсорсингом. Точно так же члены Ассоциации прямого почтового маркетинга были «аутсорсерами» для рекламных агентств и других организаций, занимающихся рассылками. В 2017 году ДММА отпраздновал свое 100-летие.

Термин «аутсорсинг» стал очень распространенным в печатном и почтовом бизнесе в 1990-х годах, а затем к 2000 году расширился и стал очень широким и охватывал практически любой процесс. крупных компаний, которые позволяют пользователю отправлять от одного до нескольких тысяч документов в почтовый поток прямо с рабочего стола или веб-интерфейса.

Маркетинговый аутсорсинг

Термин аутсорсинговый маркетинг использовался в Великобритании для обозначения аутсорсинга маркетинговой функции. Мотивацией для этого послужили:

  • снижение стоимости .
  • специализированная экспертиза.
  • скорость исполнения
  • краткосрочное увеличение штата

Хотя большая часть этой работы является «хлебом с маслом» специализированных отделов рекламных агентств, иногда используются специалисты, например, когда газета Guardian передала большую часть своего маркетингового дизайна на аутсорсинг в мае 2010 года.

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов ( BPO ) — это разновидность аутсорсинга, которая включает в себя передачу операций и обязанностей по конкретному бизнес-процессу стороннему поставщику услуг . Первоначально это было связано с производственными фирмами, такими как Coca-Cola , которые передавали на аутсорсинг большие сегменты своей цепочки поставок .

BPO обычно подразделяют на аутсорсинг бэк-офиса и фронт-офиса .

BPO может быть офшорным аутсорсингом , оффшорным аутсорсингом в соседней стране или оншорным аутсорсингом в той же стране. Услуги с поддержкой информационных технологий (ITES-BPO), аутсорсинг процессов знаний (KPO) и аутсорсинг юридических процессов (LPO) являются некоторыми из подсегментов BPO.

Хотя BPO начиналось как средство снижения затрат, изменения (в частности, переход к контрактам, в большей степени основанным на услугах, а не на продуктах), теперь компании все чаще предпочитают передавать свои бэк-офисы на аутсорсинг для гибкости времени и прямого контроля качества. Аутсорсинг бизнес-процессов повышает гибкость организации различными способами:

Плата за поставщика BPO зависит от проекта или за услугу с использованием таких бизнес-моделей, как Remote In-Sourcing или аналогичных моделей разработки программного обеспечения и аутсорсинга. Это может помочь компании стать более гибкой за счет преобразования постоянных затрат в переменные . Структура переменных затрат помогает компании реагировать на изменения требуемой мощности и не требует от компании вложений в активы, тем самым делая компанию более гибкой.

BPO также позволяет сосредоточиться на основных сферах деятельности компании .

Управление цепочкой поставок с эффективным использованием партнеров по цепочке поставок и аутсорсинга бизнес-процессов может увеличить скорость некоторых бизнес-процессов.

предостережения BPO

Даже различные стратегии компенсации по контракту могут привести к тому, что у компании появится новая «единая точка отказа» (где даже оплаты постфактум недостаточно, чтобы компенсировать «полный крах бизнеса клиента»). Неясные договорные вопросы — не единственные риски; также меняются требования и непредвиденные расходы, несоблюдение уровней обслуживания и зависимость от BPO, что снижает гибкость. Последнее называется блокировкой ; гибкость может быть утрачена из-за штрафных санкций и других условий контракта. Кроме того, критерии отбора могут показаться расплывчатыми и недифференцированными.

Риски безопасности могут возникать как в связи с физическим общением, так и с точки зрения конфиденциальности. Отношение сотрудников может измениться, и компания рискует потерять независимость.

Поэтому для достижения каких-либо преимуществ необходимо управлять рисками и угрозами аутсорсинга. Для структурированного управления аутсорсингом, максимизации положительного результата, минимизации рисков и предотвращения любых угроз создается модель управления непрерывностью бизнеса (BCM). BCM состоит из набора шагов для успешной идентификации, управления и контроля бизнес-процессов, которые находятся или могут быть переданы на аутсорсинг.

Процесс аналитической иерархии (AHP) - это структура BPO, ориентированная на выявление потенциальных информационных систем, доступных для аутсорсинга. Л. Уиллкокс, М. Лейсити и Г. Фитцджеральд выделяют несколько проблем, с которыми сталкиваются компании при заключении договоров, начиная от нечеткого формата контракта и заканчивая непониманием технических ИТ-процессов.

Технологические нагрузки

Отраслевые аналитики определили программное обеспечение для роботизированной автоматизации процессов (RPA) и, в частности, усовершенствованный самоуправляемый RPAAI, основанный на искусственном интеллекте , как потенциальную угрозу для отрасли и предполагают возможные долгосрочные последствия. Однако в краткосрочной перспективе влияние существующих контрактов, вероятно, будет незначительным: вполне разумно ожидать, что спрос на эффективность затрат и инновации приведет к преобразующим изменениям в момент продления контракта. Поскольку средняя продолжительность контракта BPO составляет 5 лет и более, а многие контракты длиннее, этой гипотезе потребуется некоторое время, чтобы проверить ее.

С другой стороны, академическое исследование Лондонской школы экономики постаралось опровергнуть так называемый «миф» о том, что RPA вернет много рабочих мест из офшоров . Одним из возможных аргументов в пользу такого утверждения является то, что новая технология предоставляет новые возможности для повышения качества, надежности, масштабируемости и контроля затрат, что позволяет поставщикам BPO все больше конкурировать на основе модели, основанной на результатах, а не только на стоимости. Поскольку основное предложение потенциально может измениться с подхода «подъем и смещение», основанного на фиксированных затратах, на более качественную модель, основанную на услугах и результатах, возможно, появится новая возможность для развития отрасли BPO с новым предложением.

Размер отрасли

По одной из оценок мирового рынка BPO из BPO Services Global Industry Almanac 2017, размер отрасли в 2016 году оценивается примерно в 140 миллиардов долларов США.

Индия, Китай и Филиппины являются крупными производителями в отрасли. По данным национальной отраслевой ассоциации, в 2017 году в Индии индустрия BPO принесла 30 миллиардов долларов США дохода. Индустрия BPO представляет собой небольшой сегмент всей индустрии аутсорсинга в Индии. Ожидается, что в 2021 году рабочая сила в отрасли BPO в Индии сократится на 14%.

В 2017 году совокупный доход отрасли BPO и индустрии ИТ-услуг составил 154 миллиарда долларов США. В 2016 году отрасль BPO на Филиппинах принесла доход в размере 22,9 миллиарда долларов, а к 2022 году будет создано около 700 тысяч рабочих мест со средней и высокой квалификацией. .

Согласно официальной статистике, в 2015 году общий объем индустрии аутсорсинга в Китае, включая не только индустрию BPO, но и услуги ИТ-аутсорсинга, составил 130,9 млрд долларов.

Смотрите также

использованная литература

дальнейшее чтение

внешняя ссылка