Убедительная технология - Persuasive technology

Технология убеждения в широком смысле определяется как технология, которая предназначена для изменения отношения или поведения пользователей посредством убеждения и социального влияния , но не обязательно посредством принуждения . Такие технологии регулярно используются в продажах , дипломатии , политике , религии , военной подготовке , здравоохранении и управлении , и потенциально могут использоваться в любой области взаимодействия человека с человеком или человеком с компьютером. Большинство исследований самоидентифицируемых технологий убеждения сосредоточено на интерактивных вычислительных технологиях, включая настольные компьютеры, интернет-сервисы, видеоигры и мобильные устройства, но они включают и основываются на результатах, теориях и методах экспериментальной психологии , риторики и человеческого опыта. компьютерное взаимодействие . Дизайн технологий убеждения можно рассматривать как частный случай дизайна с намерением.

Таксономии

Функциональная триада

Убедительные технологии можно разделить на категории по их функциональным ролям. Б. Дж. Фогг предлагает функциональную триаду как классификацию трех «основных способов, которыми люди видят или реагируют на компьютерные технологии»: технологии убеждения могут функционировать как инструменты, средства массовой информации или социальные субъекты - или как несколько одновременно.

  • Как инструменты , технологии могут повысить способность людей выполнять целевое поведение, облегчая его или реструктурируя. Например, мастер установки может влиять на выполнение задачи, включая выполнение задач, не запланированных пользователями (например, установка дополнительного программного обеспечения).
  • В качестве средств массовой информации интерактивные технологии могут использовать как интерактивность, так и повествование для создания убедительного опыта, который поддерживает репетицию поведения, сопереживание или исследование причинно-следственных связей. Например, моделирование и игры создают правила и процедуры, которые выражают точку зрения и могут формировать поведение и убеждать; они используют процедурную риторику .
  • Технологии также могут действовать как социальные акторы . Это «открывает возможность компьютерам оказывать ... социальное влияние». Интерактивные технологии могут вызывать социальные реакции, например, посредством использования языка, принятия установленных социальных ролей или физического присутствия. Например, компьютеры могут использовать реализованные диалоговые агенты как часть своего интерфейса. Или же полезный или откровенный компьютер может заставить пользователей бездумно отвечать взаимностью . Фогг отмечает, что «пользователи, кажется, реагируют на компьютеры как на социальных субъектов, когда компьютерные технологии принимают одушевленные характеристики (физические особенности, эмоции, голосовое общение), играют одушевленные роли (тренер, домашнее животное, помощник, противник) или следуют социальным правилам или динамике (приветствия , извинения, очередь) ".

Прямое взаимодействие против посредничества

Технологии убеждения также можно разделить на категории по тому, изменяют ли они отношение и поведение посредством прямого взаимодействия или посредством посреднической роли: убеждают ли они, например, посредством взаимодействия человека с компьютером (HCI) или компьютерно-опосредованной коммуникации (CMC)? Уже упомянутые примеры относятся к первым, но есть много последних. Коммуникационные технологии могут убеждать или усиливать убеждение других, трансформируя социальное взаимодействие, обеспечивая общую обратную связь о взаимодействии или реструктурируя коммуникационные процессы.

Дизайн убеждения

Дизайн убеждения - это дизайн сообщений путем анализа и оценки их содержания с использованием устоявшихся теорий и методов психологических исследований. Эндрю Чак утверждает, что самые убедительные веб-сайты сосредоточены на том, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно при принятии решений и помогали им действовать в соответствии с этими решениями. Комфорт, который испытывает пользователь, обычно регистрируется подсознательно.

Убеждение со стороны социальных мотиваторов

Предыдущие исследования также использовали социальные мотиваторы, такие как соревнование за убеждение. Соединяя пользователя с другими пользователями, его / ее коллегами, друзьями и семьями, убедительное приложение может применять к пользователю социальные мотиваторы, чтобы способствовать изменению поведения. Социальные сети, такие как Facebook, Twitter, также способствуют развитию таких систем. Было продемонстрировано, что социальное воздействие может привести к большим изменениям поведения, чем в случае изоляции пользователя.

Убедительные стратегии

Халко и Кинц провели обширный поиск в литературе убедительных стратегий и методов, используемых в области психологии для изменения поведения, связанного со здоровьем. Их поиск пришел к выводу, что существует восемь основных типов стратегий убеждения, которые можно сгруппировать в следующие четыре категории, где каждая категория имеет два дополнительных подхода.

Стиль инструкции

Авторитетный

Это убеждает пользователя технологии через авторитетного агента, например, строгого личного тренера, который инструктирует пользователя выполнить задачу, которая будет соответствовать его цели.

Не авторитетный

Это убеждает пользователя через нейтрального агента, например друга, который побуждает пользователя достигать своих целей. Другой пример стиля обучения - отзывы покупателей; сочетание положительных и отрицательных отзывов дает нейтральный взгляд на продукт или услугу.

Социальная обратная связь

Кооператив

Это убеждает пользователя в сотрудничестве и совместной работе, например, позволяя пользователю объединяться с друзьями для достижения своих целей.

Конкурентоспособный

Это убеждает пользователя в конкуренции. Например, пользователи могут играть против друзей или сверстников и получить мотивацию для достижения своей цели, выиграв соревнование.

Тип мотивации

Внешний

Это убеждает пользователя с помощью внешних мотиваторов, например, выигрыша трофея в качестве награды за выполнение задачи.

Внутренний

Это убеждает пользователя с помощью внутренних мотиваторов, таких как хорошее чувство, которое пользователь испытывает в связи с тем, что он здоров или стремится к достижению цели.

Тип армирования

Отрицательное подкрепление

Это убеждает пользователя, убирая неприятный раздражитель. Например, коричневый и умирающий пейзаж природы может стать зеленым и здоровым, когда пользователь будет вести себя более здоровым образом.

Положительное подкрепление

Это убеждает пользователя, добавляя положительный стимул. Например, добавление цветов, бабочек и других красивых элементов в пустую сцену природы по мере того, как пользователь практикует более здоровый образ жизни.

Логические ошибки

Совсем недавно Лието и Вернеро также показали, что аргументы, сводимые к логическим ошибкам, представляют собой класс широко применяемых методов убеждения как в веб-технологиях, так и в мобильных технологиях. Эти методы также показали свою эффективность в крупномасштабных исследованиях убедительных новостных рекомендаций, а также в области взаимодействия человека и робота. Отчет Rand Corporation за 2021 год показывает, что использование логических заблуждений является одной из риторических стратегий, используемых Россией и ее агентами для воздействия на онлайн-дискурс и распространения подрывной информации в Европе.

Взаимное равенство

Одна особенность, которая отличает технологию убеждения от привычных форм убеждения, заключается в том, что человек, которого убеждают, часто не может ответить тем же. Это отсутствие взаимного равенства . Например, когда разговорный агент убеждает пользователя с помощью стратегий социального влияния, пользователь также не может использовать аналогичные стратегии для агента.

Изменение поведения в отношении здоровья

Хотя технологии убеждения используются во многих областях, в последнее время значительное внимание уделяется изменению поведения в областях здоровья. Коучинг по цифровому здоровью - это использование компьютеров в качестве убедительной технологии для улучшения персонального ухода, предоставляемого пациентам, и используется во многих медицинских учреждениях.

Многочисленные научные исследования показывают, что вмешательства, направленные на изменение поведения в отношении здоровья, могут влиять на поведение пользователей. Более того, наиболее эффективные вмешательства основаны на коучинге по здоровью, когда пользователей просят поставить цели, просвещают о последствиях своего поведения, а затем поощряют отслеживать их прогресс в достижении поставленных целей. Сложные системы даже адаптируются к пользователям, у которых случается рецидив, помогая им вернуться в подножку.

Поддержание изменения поведения в долгосрочной перспективе - одна из проблем, связанных с вмешательством по изменению поведения. Например, как сообщалось, в отношении схем лечения хронических заболеваний показатель несоблюдения режима лечения может достигать 50–80%. Общие стратегии, которые, как показали предыдущие исследования, увеличивают долгосрочную приверженность к лечению, включают расширенный уход, обучение навыкам, социальную поддержку, индивидуальный подход к лечению, самоконтроль и многокомпонентные этапы. Однако, несмотря на то, что эти стратегии продемонстрировали свою эффективность, существуют также существующие препятствия для реализации таких программ: ограниченное время, ресурсы, а также факторы пациента, такие как затруднение раскрытия своих привычек в отношении здоровья.

Чтобы сделать стратегии изменения поведения более эффективными, исследователи также адаптировали хорошо известные и эмпирически проверенные теории изменения поведения к такой практике. Наиболее известными теориями изменения поведения, которые были реализованы в различных исследованиях изменения поведения, связанного со здоровьем, были теория самоопределения, теория запланированного поведения, социальная когнитивная теория, транстеоретическая модель и социально-экологическая модель. Каждая теория изменения поведения анализирует изменение поведения по-разному и считает разные факторы более или менее важными. Исследования показали, что вмешательства, основанные на теориях изменения поведения, как правило, дают лучший результат, чем вмешательства, в которых такие теории не используются. Их эффективность варьируется: социальная когнитивная теория, предложенная Бандурой, которая включает в себя хорошо известную конструкцию самоэффективности, была наиболее широко используемым методом вмешательств по изменению поведения, а также наиболее эффективным методом поддержания долгосрочного изменения поведения.

Несмотря на то, что медицинская дисциплина произвела множество эмпирических исследований изменения поведения, другие научные дисциплины также адаптируют такие теории, чтобы вызвать изменение поведения. Например, теории изменения поведения также использовались в вопросах устойчивости, таких как экономия электроэнергии, и образа жизни, например, помощи людям пить больше воды. Эти исследования показали, что эти теории, уже доказавшие свою полезность в здравоохранении, не менее действенны и в других областях, способствуя изменению поведения.

Интересно, что были некоторые исследования, которые показали уникальные идеи и что изменение поведения представляет собой сложную цепочку событий: исследование Чудзинского и др. показали, что расписание подкрепления мало влияет на поддержание изменения поведения. В исследовании Wemyss et al. Отмечается, что даже несмотря на то, что люди, которые поддерживали изменение поведения в течение короткого периода времени, могут вернуться к исходному уровню, их восприятие изменения своего поведения может быть другим: они по-прежнему считают, что сохранили изменение поведения, даже если фактически не имею. Следовательно, возможно, что самооценка не всегда будет наиболее эффективным способом оценки эффективности вмешательства.

Продвигайте устойчивый образ жизни

Предыдущая работа также показала, что люди готовы изменить свое поведение в пользу устойчивого образа жизни. Этот результат побудил исследователей разработать убедительные технологии для продвижения, например, экологичных путешествий, сокращения отходов и т. Д.

Один из распространенных методов - способствовать осознанию людьми преимуществ экологически безопасного поведения. Например, обзор более двадцати исследований, изучающих влияние обратной связи на потребление электроэнергии в доме, показал, что обратная связь по модели потребления электроэнергии обычно может привести к экономии 5–12%. Помимо экологических преимуществ, таких как сокращение выбросов CO2, польза для здоровья и затраты, также часто используются для поощрения экологически безопасного поведения.

Проблемы исследования

Несмотря на многообещающие результаты существующих технологий убеждения, остаются три основные проблемы.

Технические проблемы

Разработанные технологии убеждения основаны на самоотчетах или автоматизированных системах, которые отслеживают поведение человека с помощью датчиков и алгоритмов распознавания образов. Несколько исследований в области медицины отметили, что самооценка подвержена предвзятости, ошибкам вспоминания и низким показателям приверженности. Физический мир и человеческое поведение очень сложны и неоднозначны. Использование датчиков и алгоритмов машинного обучения для мониторинга и прогнозирования поведения человека остается сложной проблемой, особенно потому, что большинство технологий убеждения требуют своевременного вмешательства.

Сложность в изучении изменения поведения

В общем, понимание поведенческих изменений требует длительных исследований. На эти изменения могут влиять множество внутренних и внешних факторов, таких как тип личности, возраст, доход, готовность к изменениям и многое другое. Из-за этого становится трудно понять и измерить эффект технологий убеждения. Более того, метаанализ эффективности технологий убеждения показал, что собранные до сих пор доказательства изменения поведения, по меньшей мере, противоречивы, поскольку они редко получаются с помощью рандомизированных контролируемых исследований (РКИ), «золотого стандарта» в анализе причинно-следственных связей. В частности, из-за соответствующих практических проблем, связанных с проведением строгих РКИ, большинство вышеупомянутых эмпирических исследований образа жизни полагаются на добровольных, самостоятельно выбранных участников. Если бы такие участники систематически принимали желаемое поведение еще до входа в испытание, тогда возникли бы ошибки самоотбора. Наличие таких предубеждений ослабило бы эффекты изменения поведения, обнаруженные в испытаниях. Анализы, направленные на выявление наличия и степени предвзятости самостоятельного выбора в испытаниях убедительных технологий, пока не получили широкого распространения. Исследование, проведенное Челлиной и соавторами по исследованию изменения поведения в сфере мобильности с помощью приложений, обнаружило доказательства отсутствия предвзятости при самостоятельном выборе. Однако необходимо собрать дополнительные доказательства в разных контекстах и ​​с использованием разных технологий убеждения, чтобы обобщить (или опровергнуть) их выводы.

Этические проблемы

Вопрос о манипулировании чувствами и желаниями с помощью технологий убеждения остается открытой этической дискуссией. Следует разработать руководящие принципы дизайна, ориентированные на пользователя, поощряющие этически и морально ответственные проекты и обеспечивающие разумный баланс между преимуществами и недостатками технологий убеждения.

Помимо поощрения этически и морально ответственных разработок, Фогг считает, что образование, в том числе через публикуемые им журнальные статьи, является панацеей от опасений по поводу этических проблем, связанных с убедительными компьютерами. Фогг отмечает два фундаментальных различия в отношении важности образования для взаимодействия с этикой и технологиями: «Во-первых, расширение знаний о компьютерах убеждения дает людям больше возможностей применять такие технологии для улучшения своей жизни, если они того пожелают. Во-вторых, знание о компьютерах убеждения помогает люди понимают, когда технологии используют тактику, чтобы убедить их ".

Еще одна этическая проблема для разработчиков убедительных технологий - это риск вызвать убедительные обратные реакции, когда технология вызывает плохое поведение, для уменьшения которого она была разработана.

Смотрите также

К другим темам, которые имеют некоторое совпадение или общие черты с технологией убеждения, относятся:

использованная литература

Источники


внешние ссылки