Справочная служба - Reference desk

Библиотекарь, Библиотека Балларда Карнеги , Сиэтл, Вашингтон ок. 1907 г.

Ссылка стола или стол информации из библиотеки счетчика государственной службы , где профессиональные библиотекари обеспечивают пользователь библиотек с направлением к библиотечным материалам, консультации по библиотечным фондам и услугам, а также экспертизам по нескольким видам информации из нескольких источников.

Назначение и использование

Пользователи библиотеки могут проконсультироваться с сотрудниками справочной службы за помощью в поиске информации. Используя структурированное справочное интервью , библиотекарь работает с пользователем библиотеки, чтобы прояснить его потребности и определить, какие источники информации будут их заполнять. Если использовать медицинскую аналогию, библиотекари-справочники диагностируют и устраняют недостаток информации.

Предоставленная максимальная помощь может состоять из материалов для чтения в виде книги или журнальной статьи, инструкций по использованию конкретных доступных для поиска информационных ресурсов, таких как онлайн- каталог библиотеки или подписные библиографические / полнотекстовые базы данных , или просто фактическая информация, полученная из печатных изданий библиотеки. или онлайн- справочник . Информация предоставляется посетителям также через электронные ресурсы. Обычно со справочной службой можно проконсультироваться лично, по телефону, по электронной почте или в онлайн-чате, хотя пользователя библиотеки могут попросить прийти в библиотеку лично для помощи с более сложными исследовательскими вопросами. Укомплектованная и хорошо осведомленная справочная служба является неотъемлемой частью библиотеки.

Услуги справочного бюро могут различаться в зависимости от типа библиотеки, ее назначения, ресурсов и персонала.

История

Справочные службы не стали обычным явлением в библиотеках до конца 1800-х годов. Первоначально эти услуги начались в публичных библиотеках. Сначала библиотекари не решались предлагать справочные услуги, потому что у многих библиотек не было достаточно большого штата сотрудников, чтобы предоставлять услуги без пренебрежения другими обязанностями. Начиная с 1883 года с Бостонской публичной библиотеки библиотеки начали нанимать библиотекарей, основной обязанностью которых было предоставление справочных услуг.

Одним из первых сторонников справочной службы был Сэмюэл Светт Грин . Он написал статью под названием «Личные отношения между библиотекарями и читателями», которая оказала большое влияние на будущее справочных служб. Utor (2008) определил справочные услуги как прямую личную помощь читателям, ищущим информацию, посредством прямого контакта между справочным библиотекарем и пользователем. Справочные службы резко изменились с появлением информационных технологий .

Ресурсы

Ресурсы, которые часто хранятся в справочной службе библиотеки, могут включать:

  • Компьютер с доступом в Интернет. Библиотекари используют как общедоступные веб-базы данных, так и базы данных по подписке для поиска и оценки источников информации и исследований.
  • Небольшая коллекция справочников (называемых готовыми справочниками ), которые наиболее часто используются, чтобы библиотекари могли быстро связаться с ними, особенно когда они разговаривают по телефону, и чтобы книги были вовремя возвращены для использования кем-то другим. тот же день. Полная справочная коллекция библиотеки также обычно находится поблизости.
  • Файлы газетных вырезок и другие редкие или запрещенные предметы, которые необходимо вернуть в справочную службу.
  • Каталожные карточки с ответами на часто задаваемые вопросы и / или ящики с папками с брошюрами и фотокопиями страниц, которые, исходя из предыдущего опыта, было трудно найти. Это позволяет библиотекарям быстро находить такую ​​информацию, не вставая из-за стола - даже быстрее, чем они могут найти ее в справочнике или в Интернете.
  • Книги и другие предметы, хранящиеся для пользователей библиотеки, которые попросили библиотекаря по телефону отложить их, чтобы они забрали позже в тот же день или в течение следующих нескольких дней.
  • Книги из находящейся в обращении коллекции, предназначенные для студентов, выполняющих специальное задание, временно предназначены для использования только в библиотеке, пока не истечет срок выполнения проекта.
  • Распечатанные списки предметов библиотеки, которых нет в каталоге, например газет, школьных ежегодников, старых телефонных справочников, каталогов курсов колледжей и краеведческих источников.

Услуги

Услуги, которые часто можно получить в справочном бюро библиотеки, включают:

  • Лист регистрации для резервирования компьютеров с доступом в Интернет или программным обеспечением для обработки текстов .
  • Возможность отложить книгу, что не позволяет лицу, взявшему ее, продлить ее. Лицо, разместившее «задержку», уведомляется о возвращении книги. (Некоторые библиотеки предоставляют эту услугу в тиражах .)
  • Возможность запрашивать межбиблиотечный абонемент книг и других материалов из других отраслевых библиотек в той же библиотечной системе или из сотрудничающей библиотеки в любой точке мира. (Некоторые библиотеки предоставляют эту услугу в тиражах.)
  • Возможность порекомендовать библиотеке приобрести для своей коллекции то, чего у нее нет, что может быть необходимо или интересно другим пользователям библиотеки.

Библиотекарь , который сотрудники справочной службы обычно может сделать следующее в силу своей профессиональной подготовки и опыта:

  • Библиотекарь может найти краткий, основанный на фактах ответ на конкретный вопрос.
  • Библиотекарь может использовать каталог, чтобы узнать, есть ли в библиотеке предмет с определенным названием или автором, или он содержит рассказ, главу, песню или стихотворение с определенным названием, или чтобы составить список книг с определенным названием. автора или по определенной теме.
  • Библиотекарь может вкратце научить пользователя тому, как пользоваться каталогом и как использовать его расширенные функции, или порекомендовать правильные тематические слова или термины, которые используются в каталоге для темы, которую имеет в виду пользователь.
  • Библиотекарь может часто проводить пользователя библиотеки прямо к полкам с книгами по определенной теме, не используя каталог.
  • Библиотекарь знаком с содержанием сотен справочников и может порекомендовать книги, которые могут содержать ответ на конкретный вопрос.
  • Библиотекарь может научить пользователя библиотеки использовать онлайн- базы данных, например, для журнальных и газетных статей, и порекомендовать слова и стратегии поиска по теме, которую имеет в виду пользователь.
  • Библиотекарь может порекомендовать надежные веб-сайты , дать совет по поиску информации в Интернете и оценить надежность информации на веб-сайтах.
  • Если в библиотеке нет информации по данной теме или если пользователю библиотеки нужна дополнительная информация, библиотекарь может направить пользователя библиотеки в другую библиотеку или в организацию, с которой можно связаться по телефону или по почте.
  • Предложите помощь с такими устройствами, как планшеты и электронные книги. Это может быть как общая помощь с вопросами о том, как пользоваться электронными книгами и планшетами, так и инструктировать классы. Вопросы могут варьироваться от того, какие устройства совместимы с платформой электронных книг библиотеки, как проверять книги и как читать электронные книги.

Квалификация персонала

В Соединенных Штатах от сотрудников справочных бюро библиотек обычно требуется степень магистра библиотечного дела по программе, аккредитованной Американской библиотечной ассоциацией . Однако при нехватке квалифицированных соискателей, особенно в сельской местности, эти обязанности может выполнять человек, имеющий степень младшего специалиста, сертификат по библиотечным технологиям или степень бакалавра библиотечного дела. Во многих академических библиотеках помощники студентов используются в качестве основного контактного лица, иногда в «справочном бюро».

В Шри-Ланке библиотекари справочных бюро обычно имеют степень магистра по аккредитованным программам Библиотечной ассоциации Шри-Ланки.

Электронные справочные службы

С развитием Интернета цифровые справочные службы начинают брать на себя некоторые роли традиционного справочного бюро в библиотеке. Есть разногласия по поводу того, желательно или неизбежно это развитие.

Смотрите также

использованная литература

внешние ссылки