Репутация - Reputation
Репутацию социального субъекта (а человек , социальная группа , организации или место) мнение о том , что лица , как правило , в результате социальной оценки по ряду критериев, таких как поведение или производительность.
Репутация - это повсеместный , спонтанный и высокоэффективный механизм социального контроля в естественных обществах. Это предмет изучения социальных, управленческих и технологических наук . Его влияние варьируется от конкурентных условий, таких как рынки, до кооперативных, таких как фирмы, организации, учреждения и сообщества. Кроме того, репутация действует на разных уровнях агентства, индивидуальном и сверхиндивидуальном. На надиндивидуальном уровне это касается групп, сообществ, коллективов и абстрактных социальных объектов (таких как фирмы, корпорации, организации, страны, культуры и даже цивилизации). Он затрагивает явления разного масштаба, от повседневной жизни до отношений между народами. Репутация - это фундаментальный инструмент социального порядка , основанный на распределенном, спонтанном социальном контроле .
Концепция репутации считается важной в бизнесе , политике , образовании , онлайн-сообществах и многих других областях, и ее можно рассматривать как отражение идентичности этого социального объекта .
Корпоративная репутация
Репутация как концепция для компаний
Академическая литература
С 1980 г. изучение «корпоративной репутации» привлекает все большее внимание ученых в области экономики, социологии и менеджмента. Концепция репутации претерпела существенную эволюцию в академической литературе за последние несколько десятилетий. Такие термины, как репутация, брендинг, имидж и идентичность, часто используются взаимозаменяемо как в популярной прессе, так и - до недавнего времени - в академической литературе.
В целом академическая литература остановилась на небольшом кластере точек зрения на то, «что такое репутация» в контексте компании.
Экономисты используют теорию игр для описания корпоративной репутации как стратегических сигналов, которые компании используют для передачи рынкам некоторых своих качеств и способностей. Социологи рассматривают корпоративную репутацию как описание относительного статуса, который компании занимают в институциональном поле конкурентов и заинтересованных сторон. Ученые-менеджеры описывают корпоративную репутацию одним из двух основных способов, включая:
-
широкий взгляд: как совокупность представлений, которые формируются по мере того, как аудитория судит о поведении компаний.
- Это часто оценивается с помощью широких рейтинговых показателей компании в целом, таких как рейтинг самых уважаемых компаний Fortune.
-
конкретный взгляд: как оценка определенной аудиторией способности компании действовать или вести себя определенным образом. Они делятся на две широкие категории: (а) репутация результата / возможностей и (б) репутация поведения / характера, которая предназначена для отражения как экономических, так и социологических форм репутации.
- (a) репутация результата / возможностей : этот тип репутации включает оценку того, насколько хорошо компания работает в определенном аспекте. Наиболее распространенными примерами из них являются хорошие финансовые показатели или предоставление высококачественных продуктов или услуг. Все эти параметры можно объективно упорядочить, например, лучшие / худшие финансовые показатели (по оценке с помощью объективных рыночных показателей финансовых показателей) или лучшее / худшее качество продукта (по оценке совокупности пользователей).
- (b) репутация поведения / характера : считается, что этот тип репутации возникает, когда признается, что компания постоянно ведет себя определенным образом, и это относительно лишено объективно идентифицируемых результатов. Например, компания может уделять приоритетное внимание инвестициям в инновации, повышению операционной эффективности или привлечению местных поставщиков.
Практическое измерение репутации
На практике корпоративная репутация определяется относительным рейтингом компаний, созданных и распространяемых информационными посредниками. Например, деловые журналы и газеты, такие как Fortune, Forbes, Business Week, Financial Times и The Wall Street Journal, регулярно публикуют списки лучших мест для работы, лучших бизнес-школ или самых инновационных компаний. Эти рейтинги представляют собой явное упорядочение репутации компаний, а относительные позиции компаний в этих рейтингах отражают относительную эффективность компаний по различным когнитивным характеристикам. Выявлено, что корпоративная репутация влияет на привлекательность оцениваемых компаний в качестве поставщиков продукции, потенциальных работодателей и инвестиций. По этим причинам сами компании все больше вовлекаются в практику управления репутацией .
Как и любой социальный конструкт, репутация подобна (т. Е. Сходится ) с определенными концепциями и отличается (т. Е. Дискриминантной ) от других. Репутацию можно сравнить с другими конструкциями «социальной оценки» или «социального суждения». Например, считается, что репутация сходится со смежными понятиями, такими как корпоративный имидж, идентичность, знаменитость, статус, легитимность, социальное одобрение (симпатия) и заметность (известность), но отличается от связанных конструкций, таких как стигма и позор. Репутация часто рассматривается как прагматическая оценка - участники определяют, можно ли считать цель оценки полезной для них.
До недавнего времени отношения с этими смежными конструкциями были чисто теоретическими; то есть они не были формально проверены или эмпирически подтверждены на предмет их « номологических отношений» с этими другими, родственными конструктами.
-
Концептуальные отношения: в 2012 годубыл выпущен Оксфордский справочник по корпоративной репутации, чтобы внести некоторую ясность во все более фрагментированную область конструктов социальной оценки, все из которых упоминались (явно или неявно) в рамках концепций «репутации». В 2020 году вводная часть книги `` Сила разногласий: понимание отрицательных оценок '' разрабатывает основу для разделения различных концепций в области социальных оценок - в частности, подчеркивая, что отрицательные и положительные оценки могут быть в разных континуумах, и социальных акторов можно оценивать как положительно, так и отрицательно. В этом опусе и в оксфордском справочнике ученые прилагали дополнительные усилия, чтобы различать несколько таких конструкций, как:
- репутация vs. знаменитость
- репутация vs. статус
- репутация vs. легитимность vs. статус
- репутация vs. общественное одобрение
- репутация vs. стигма
- репутация vs. статус vs. знаменитость vs. стигма
-
Эмпирические отношения: в 2020 году Bitektine и его коллеги провели первое крупное исследование по валидации конструктов, чтобы: (а) создать шкалы для конструктов репутации, когнитивной легитимности, социально-политической легитимности и статуса, и (б) эмпирически различить их, выполнив несколько исследования, включающие несколько подтверждающих факторных анализов .
- Эта попытка проверки конструкции была направлена на «широкий взгляд» на репутацию как на оценку на уровне компании (а не на оценку конкретных атрибутов). Шкала репутации, полученная в результате этих усилий, по оценке респондентов, представляющих широкую публику, включала: «У этой компании отличная репутация», «[это] уважаемая компания» и «[это] надежная компания ».
- До сих пор не предпринимается никаких усилий по проверке конструкции для «конкретного взгляда» на репутацию (т. Е. Эту репутацию лучше всего понимать как точку зрения конкретной аудитории на компанию по отношению к определенному атрибуту).
Последствия репутации
Результаты производительности
Бесчисленные исследования репутации с 1980-х по 2000-е годы показали, что репутация компании положительно связана с различными показателями эффективности, такими как финансовый успех и прибыльность. Однако более поздние исследования продемонстрировали, что репутация может быть как «преимуществом, так и обузой», предполагая, что «чем больше вы больше, тем тяжелее вы (можете) упасть» по отношению к репутации.
Результаты решения
Соответственно, исследователи предположили и / или продемонстрировали, что репутация компании также может влиять на решения и восприятие ее менеджеров; в некоторых случаях репутация может способствовать использованию менеджерами стратегий снижения рисков, поскольку они стремятся сохранить созданную ими репутацию. В других случаях исследователи утверждают, что репутация может подтолкнуть менеджеров к риску в областях, не связанных с их репутацией, поскольку заинтересованные стороны могут быть сосредоточены на самой репутации и невнимательны к другим областям компании.
Темы, касающиеся репутации
Управление репутацией
Многие организации создают отделы по связям с общественностью и корпоративным коммуникациям, которые помогают компаниям управлять репутацией. Кроме того, многие фирмы по связям с общественностью и консалтинговые компании заявляют о своем опыте в области управления репутацией . Рост индустрии связей с общественностью во многом был обусловлен растущим спросом на компании, чтобы завоевать доверие и репутацию. Инциденты, которые наносят ущерб репутации компании с точки зрения честности или безопасности, могут нанести серьезный ущерб финансам. Например, в 1999 году Coca-Cola потеряла 60 миллионов долларов (по ее собственной оценке) из-за того, что школьники сообщили, что страдают от таких симптомов, как головные боли , тошнота и дрожь после употребления ее продуктов.
Хотя большинство компаний рассматривают управление репутацией как центральную часть роли генерального директора, управление репутацией включает в себя набор текущих действий, которыми лучше всего управлять, когда они делегируются конкретному лицу в организации. Вот почему некоторые компании создали должность директора по репутации (CRO). Все большее число людей в деловом мире теперь имеют слово «репутация» в своих названиях, включая Dow Chemical , SABMiller , Coca-Cola , Allstate , Repsol YPF , Weber Shandwick и GlaxoSmithKline (но уже не). Hoover's показывает список таких офицеров.
Социальные сети, такие как Twitter, Linked In и Facebook, сделали для компаний все более важным отслеживать свою репутацию в Интернете, чтобы предвидеть и реагировать на критику их действий. Есть два основных пути, по которым клиенты могут пожаловаться на компании: индивидуальный прямой ответ или ответ на основе широковещательной рассылки. Компаниям требуется много времени и усилий, чтобы отвечать на индивидуальные запросы. Одно исследование показало, что «… 72% клиентов ожидают ответа в течение часа». Чтобы лучше оправиться от негативных жалоб в социальных сетях, компании важно доказать свою подлинность, предоставив более конкретные ответы непосредственно своим критикам.
Репутационный капитал
Корпоративной репутацией можно управлять, накапливать и продавать ее в обмен на доверие, легитимацию власти и общественное признание, и люди готовы платить высокую цену за предлагаемые товары и услуги, что, в свою очередь, порождает более высокую лояльность клиентов, большую готовность от акционеров, чтобы удержать акции во время кризиса, и с большей вероятностью инвестировать в акции компании. Поэтому репутация - одна из самых ценных форм «капитала» компании. «Осуществление функциональных и социальных ожиданий общественности, с одной стороны, и создание уникальной идентичности, с другой стороны, создает доверие, и это доверие создает неформальную структуру компании. Эта структура обеспечивает« отдачу от сотрудничества »и создает репутационный капитал . Положительная репутация обеспечит компании или организации долгосрочные конкурентные преимущества. Чем выше репутационный капитал компании, тем ниже затраты на надзор и осуществление контроля ».
Повышение репутации за счет управления заинтересованными сторонами
Согласно теории заинтересованных сторон , корпорациями следует управлять в интересах всех их «заинтересованных сторон», а не только акционеров . Заинтересованные стороны компании включают любого человека или группу, которые могут влиять или находятся под влиянием практики компании. Заинтересованными сторонами компании могут быть поставщики , потребители , сотрудники, акционеры, финансовое сообщество, правительство и СМИ . Компании должны надлежащим образом управлять отношениями между группами заинтересованных сторон и тщательно учитывать интересы каждой группы заинтересованных сторон. Следовательно, становится важным интегрировать связи с общественностью в корпоративное управление для управления отношениями между этими заинтересованными сторонами, что повысит репутацию организации. Корпорации или учреждения, которые ведут себя этично и хорошо управляют, создают репутационный капитал, который является конкурентным преимуществом . Хорошая репутация увеличивает прибыльность, поскольку привлекает клиентов к продуктам, инвесторов к ценным бумагам и сотрудников к своим рабочим местам. Репутация компании является нематериальным активом и источником конкурентного преимущества перед конкурентами, поскольку компания будет считаться более надежной, заслуживающей доверия, заслуживающей доверия и ответственной перед своими сотрудниками, клиентами, акционерами и финансовыми рынками.
Кроме того, согласно опросу MORI около 200 менеджеров в частном секторе, 99% ответили, что управление корпоративной репутацией очень (83%) или справедливо (16%) важно. Репутация - это отражение культуры и идентичности компании . Кроме того, это результат усилий менеджеров доказать свой успех и мастерство. Он поддерживается надежным, надежным, заслуживающим доверия и ответственным поведением на рынке. Его можно поддерживать за счет последовательной коммуникационной деятельности как внутри, так и за пределами компании с ключевыми группами заинтересованных сторон. Это напрямую влияет на курс акций публичной компании на финансовом рынке. Таким образом, эта репутация создает репутационный капитал, который становится стратегическим активом и преимуществом для этой компании. Как следствие, связи с общественностью должны использоваться для установления длительных отношений с заинтересованными сторонами, что повысит репутацию компании.
Причины и последствия
Модели репутации могут быть помещены в более широкую структуру, которая отличает репутацию от ее основных причин и от ее последствий. Такой подход важен для разъяснения значения репутации.
- Считается, что причины репутации кроются в опыте заинтересованных сторон. Опыт заинтересованных сторон связан с повседневными бизнес-операциями компании, ее брендингом и маркетингом, а также с «шумом» в системе, таким как СМИ и молва. Дополнительные причины репутации могут включать в себя воспринимаемую инновационность компании, ожидания клиентов, (воспринимаемое) качество товаров и услуг компании и последующее удовлетворение потребностей клиентов, все из которых различаются в зависимости от культурного фона соответствующих клиентов.
- Последствия репутации заключаются в поведении (поддерживающем или сопротивляющемся), которое заинтересованные стороны демонстрируют по отношению к компании. Такое поведение, как защита интересов, приверженность и сотрудничество, являются ключевыми положительными результатами хорошей репутации. Бойкоты и судебные иски - ключевые негативные последствия плохой репутации.
Восстановление / ремонт репутации
Организации часто допускают ошибки, из-за которых они теряют положительное отношение заинтересованных сторон. Вслед за исследованиями, посвященными непропорциональным штрафам, которые налагаются на фирмы с высокой репутацией, когда они совершают такие ошибки, исследователи репутации предложили модели для учета как ущерба репутации, так и восстановления репутации, суммируя предыдущую работу в дисциплинах, включая экономику, маркетинг, бухгалтерский учет и менеджмент. .
Перенос репутации
В контексте стратегий расширения бренда многие компании полагаются на передачу репутации как на средство переноса хорошей репутации компании и ее существующих продуктов на новые рынки и новые продукты. Потребители, которые уже знакомы с другими продуктами известного бренда , демонстрируют удовлетворенность и лояльность клиентов, с большей легкостью примут новые продукты того же бренда. В отличие от расширения бренда, общая концепция передачи репутации также требует переноса ценностей и идентичности компании на новые продукты и / или услуги и связанные бренды при выходе на новые рынки. Однако важно обращать внимание на соответствие имиджа уже существующих и новых брендов, поскольку доказано, что этот фактор имеет решающее значение для успеха расширения бренда. В отличие от частного случая расширения бренда, общая концепция передачи репутации также требует переноса ценностей и идентичности компании на новые продукты и / или услуги и связанные бренды при выходе на новые рынки. Таким образом, сильный имидж может даже препятствовать внедрению новых продуктовых линеек, если покупатели не связывают компетенции, относящиеся к новому рынку / категории / продуктовой линейке, с существующей компанией или брендом. Репутация компании, кроме того, зависит от культуры , поскольку национальности различаются в зависимости от того, насколько ценимы конкретные аспекты идентичности бренда компании в соответствующей национальной культуре (например, экологические проблемы или трудовая этика), а также в отношении популярных культурных аспектов (например, Хофстеде). ). Впоследствии эти различия существенно влияют на успешность передачи репутации.
Когнитивный взгляд на репутацию
Познавательный вид репутации становится все более заметным в исследовании репутации. Это привело к лучшему пониманию роли, которую играет репутация в ряде практических и научных областей. Например, при изучении сотрудничества и социальных дилемм роль репутации как механизма выбора партнера стала цениться в начале 1980-х годов.
Работая над таким определением, репутацию можно рассматривать как мета- убеждение, передаваемое в обществе (т. Е. Убеждение в отношении убеждений), которое является свойством агента, которое является результатом отношения других субъектов к некоторому социально желательному поведению , будь то сотрудничество, взаимность , или норма -соблюдение. Репутация играет решающую роль в эволюции такого поведения: передача репутации позволяет распространяться социально желательному поведению. Вместо того чтобы концентрироваться только на собственности, когнитивная модель репутации учитывает не только формирование репутации, но и ее распространение.
Чтобы смоделировать этот аспект, необходимо уточнить и разработать более точную классификацию репутации. Рекомендация может быть очень точной; на фондовом рынке , например, советник при обсуждении репутации облигации может дополнить свое информированное мнение как историческими сериями, так и текущими событиями. В неформальной обстановке, сплетни , хотя расплывчатый, может содержать ценные подсказки как на факты ( «Мне сказали , что этот врач показал сомнительное поведение») и к конфликтам , происходящим на информационном уровне (если кандидат на роль спредов клеветнической информации о другом кандидате, кому доверять?).
Более того, выражение «говорят, что Джон Смит - мошенник» по сути своей является актом распространения репутации, потому что, с одной стороны, оно относится к (возможно, ложному) общепринятому мнению, а с другой - к самому акту высказывания «сказано "самооценка, поскольку она дает по крайней мере один фактический повод, когда это что-то сказано, потому что человек, который так говорит (сплетник), хотя и кажется распространяющим высказывание немного дальше, на самом деле может быть в фазе его инициирования. .
Сплетни также могут использоваться только в качестве идентификатора - например, при сплетнях о недоступных иконах , таких как королевские семьи или знаменитости шоу-бизнеса - полезно только для того, чтобы показать, что сплетник принадлежит к группе информированных. В то время как большинство случаев, кажется, разделяют черту использования в первую очередь для прогнозирования будущего поведения, они могут иметь, например, подцели манипуляции, даже более важные, чем прогноз.
В случае связи между двумя сторонами, одна (advisee), запрашивающие советом о потенциале для опасности в финансовой сделке с другой стороной (потенциальным партнером, целью), а другим (консультант, оценщиком) , который давать советы . Грубо говоря, советы можно отнести к одной из следующих трех категорий:
- консультант заявляет, что он считает, что потенциальный партнер подходит (не подходит) для сделки с объектом;
- консультант заявляет, что он считает, что другой (названный или иначе определенный) агент или группа агентов считает, что потенциальный партнер (не) подходит для транзакции в объекте;
- советник заявляет, что верит в неопределенный набор агентов, следовательно, есть уверенность в том, что потенциальный партнер (не) подходит для транзакции в объекте.
Обратите внимание на осторожность, чтобы поддерживать возможные уровни истины (консультант заявляет - но может лгать - он верит - но может ошибаться - и т. Д.). Дела перечислены, как видно, в порядке убывания ответственности. Хотя можно было подумать, что большинство реальных примеров относятся к первому случаю, два других не являются излишне сложными и на самом деле редкими. Действительно, большинство распространенных сплетен попадает в третью категорию, и, за исключением электронного взаимодействия , это наиболее частая форма обращения. Все примеры касаются оценки данного объекта (цели), социального агента (который может быть индивидуальным или надиндивидуальным, а в последнем случае либо группой, либо коллективом), проводимой другим социальным агентом, оценщиком.
Приведенные выше примеры можно превратить в более точные определения, используя концепцию социальной оценки . На этом этапе мы можем предложить создать новый лексический элемент , образ , характер которого должен быть очевиден и четко связан с репутацией.
Изображение
Изображение - это общая или усредненная оценка заданной цели со стороны агента. Он состоит из (набора) социальных оценок характеристик объекта. Изображение как объект коммуникации - это то, чем обменивается в примерах 1 и 2 выше. Во втором случае мы называем это сторонним изображением. Это может касаться подмножества характеристик цели, то есть ее готовности соответствовать общепринятым нормам и обычаям, или ее навыков (способов), или ее определения как относящегося к конкретному агенту. Действительно, мы можем определить особые случаи изображения, включая стороннее изображение, оценку цели, которую, по мнению агента, имеет третья сторона, или даже общее изображение, то есть оценку, разделяемую группой . Даже это последнее не является репутацией, поскольку оно пытается слишком точно определить ментальный статус группы.
Репутация , в отличие от изображения, - это процесс и результат передачи целевого изображения. Чтобы быть более точным, мы называем передачу репутации сообщением об оценке без указания оценщика, если не для групповой атрибуции, а только в смысле по умолчанию, обсуждаемом ранее. Это касается случая примера 3 выше. Точнее, репутация - это предполагаемая социальная метаоценка; он построен на трех различных, но взаимосвязанных объектах:
- когнитивная репрезентация, или, точнее, предполагаемая оценка - это может быть чей-то образ, но достаточно, чтобы он состоял из коммуникативной оценки;
- популяционный объект, т. е. распространяющаяся предполагаемая оценка; и
- объективное эмерджентное свойство на уровне агента, т. е. то, чем агент считается.
Фактически, репутация - это очень динамичное явление в двух разных смыслах: она подвержена изменениям, особенно в результате коррупции, ошибок, обмана и т. Д .; и возникает как результат многоуровневого двунаправленного процесса. Репутация - это также то, как другие знают и воспринимают вас как личность.
В то время как образ только перемещается (когда передается и принимается) от одного индивидуального познания к другому, анонимный характер репутации делает его более сложным явлением. Репутация переходит от уровня индивидуального познания (когда рождается, возможно, в виде образа, но не всегда) до уровня социального распространения (на этом уровне не обязательно считается, что он исходил от какого-либо конкретного агента) и с этого уровня обратно на индивидуальный познание снова (когда это принято).
Более того, как только репутация достигает уровня популяции, на уровне агента появляется новое свойство. Это одновременно то, что люди думают о целях, и то, что цели являются в глазах других. С того самого момента, как агент становится мишенью сообщества , его жизнь изменится, хочет он этого или нет, верит в это или нет. Репутация стала нематериальным, более мощным эквивалентом алой буквы, пришитой к одежде. Он более могущественен, потому что он может даже не восприниматься индивидуумом, к которому он привязан, и, следовательно, он не в силах человека контролировать и манипулировать.
Проще говоря , для тех , кто хочет рабочее определение репутации, репутация является суммой впечатлений , проводимых в компании «ы заинтересованных сторон . Другими словами, репутация в «глазах смотрящего». Это должна быть не просто репутация компании, но и репутация отдельного человека, страны, бренда , политической партии , отрасли . Но ключевым моментом в репутации является не то, на чем настаивает руководство, а то, как это воспринимают другие. Для компании ее репутация - это то, насколько она ценится в глазах ее сотрудников , клиентов , инвесторов , талантов , потенциальных кандидатов, конкурентов , аналитиков , выпускников , регулирующих органов и этот список можно продолжить.
онлайн
Интернет-репутация - это фактор в любом онлайн-сообществе, где важно доверие . Примеры включают eBay , аукционный сервис, который использует систему обратной связи с клиентами для публичной оценки репутации каждого участника, или Amazon.com, имеющий аналогичную систему обзора. Одно исследование показало, что хорошая репутация увеличивает полученную цену на 7,6%. Кроме того, создание и поддержание хорошей репутации может быть значительной мотивацией для участия в онлайн-сообществах .
Люди используют мониторинг, чтобы не отставать от своей онлайн-репутации. Учитывая количество сайтов в Интернете, невозможно вручную отслеживать всю сеть на предмет страниц, которые могут повлиять на репутацию человека в сети. Бесплатные инструменты, такие как Google Alerts, можно использовать для отслеживания репутации в Интернете в небольших масштабах, в то время как более крупные компании и клиенты могут использовать более мощную аналитику для отслеживания онлайн-взаимодействий и упоминаний.
Платные инструменты для управления репутацией в Интернете ориентированы либо на защиту бренда, либо на репутацию в Интернете. Эти инструменты отслеживают упоминания бренда или продукта в Интернете, в Facebook , Twitter , блогах и других социальных сетях и веб-сайтах.
Онлайн-репутацию можно оценить по тому, насколько хорошо ею управляют . Эту форму репутации обычно называют сетевой или цифровой репутацией, чтобы отличить ее от сетевой репутации. Действительно, цифровая или веб-репутация касается не только виртуальной онлайн-репутации, но и всей реальной репутации человека или компании, поскольку на нее влияет Интернет. Кроме того, онлайн-репутацию не следует путать с цифровой идентификацией компании .
Онлайн-репутация - это восприятие, которое создается в Интернете на основе их цифрового следа . Цифровые следы накапливаются через весь общий контент, предоставляемые отзывы и информацию, которая создается в Интернете. В связи с тем, что если у кого-то плохая онлайн-репутация, он может легко сменить псевдоним, новым учетным записям на таких сайтах, как eBay или Amazon, как правило, не доверяют. Если человек или компания хотят управлять своей репутацией в Интернете, они столкнутся с гораздо большим количеством трудностей.
Согласно одному исследованию, 84% ответивших руководителей предприятий считают, что наибольшую угрозу для репутации компаний в Интернете представляют негативное освещение в СМИ. Следующие две самые большие угрозы - это жалобы клиентов в СМИ или на сайтах для подачи жалоб в Интернете (71%) и негативная молва (54%). Это негативное молва может исходить от недовольных клиентов, но также и от сотрудников. С помощью веб-сайтов с обзорами бизнеса и форумов клиентов онлайн-репутация компании может быть испорчена анонимно в Интернете.
Работодатели начали использовать онлайн-репутацию соискателей, чтобы облегчить их выбор при приеме на работу. Проверяя профили кандидата в социальных сетях на таких сайтах, как Facebook , Twitter и MySpace , работодатели получают представление о характере кандидата и его пригодности для работы.
Некоторые люди и организации нанимают компании по управлению репутацией, чтобы попытаться скрыть правдивую, но нелестную информацию о себе. Недавний предполагаемый пример - это доктор Анил Потти , который уволился из Университета Дьюка после того, как было обнаружено, что он представил себя в своем резюме и стал предметом научного расследования неправомерных действий.
Смотрите также
использованная литература
дальнейшее чтение
- Олсоп, Р. (2004). 18 непреложных законов корпоративной репутации: создание, защита и восстановление вашего самого ценного актива, ISBN 978-0-7432-3670-6
- Barnett, M. et al. (2006). Корпоративная репутация: определяющий ландшафт, в: Обзор корпоративной репутации, 1/2006
- Борн, ЧП; Барбур, В. (2011). «Десять простых правил построения и поддержания научной репутации» . PLOS вычислительная биология . 7 (6): e1002108. Bibcode : 2011PLSCB ... 7E2108B . DOI : 10.1371 / journal.pcbi.1002108 . PMC 3127799 . PMID 21738465 .
- Буркхардт Р. (2007). Управление репутацией в малых и средних предприятиях, ISBN 978-3-8366-5825-6
- Фомбрун, К. (1996). Репутация. Реализация ценности корпоративного имиджа, ISBN 978-0-87584-633-0
- Греко, М .; Бранка, AM; Морена, Г. (2010). Экспериментальное исследование механизма репутации в деловой игре, моделировании и играх , SAGE. Полный текст .
- Джексон, KT (2004). Создание репутационного капитала: стратегии добросовестности и честной игры, улучшающие чистую прибыль, ISBN 0-19-516138-6
- Джазайери, Х., Логли Эллисон, М., Кампос, Б., Янг, Р. К., и Келтнер, Д. (2018). Содержание, структура и динамика личной репутации: роль доверия и статусного потенциала в социальных сетях. Групповые процессы и межгрупповые отношения. [1]
- Клевес, Иоахим и Врешниок, Роберт (2010). Репутационный капитал: построение и поддержание доверия в 21 веке . ISBN 978-3-642-01629-5.
- Макэлрит, Р. (2003). Репутация и развитие конфликта. Журнал теоретической биологии , 220 (3) : 345–57. Полный текст
- Уилкинсон, Шеннон М. (2012). Управление репутацией в Интернете: часто задаваемые вопросы. Репутация в Интернете: часто задаваемые вопросы