Самообслуживание - Self-service

Самостоятельная заправка
Китайский ресторан - буфет в Соединенных Штатах
Автомат по продаже безалкогольных напитков в Японии

Самообслуживание - это практика самообслуживания , обычно при совершении покупок. Помимо банкоматов , которые не ограничиваются банками, и кассовых аппаратов в супермаркетах, обслуживаемых клиентами, экономия труда которых была описана как самоокупаемость , есть подмножество последних, самоокупаемость и связанная пара: конечный пользователь разработка и вычисления для конечных пользователей .

Было отмечено, как оплачиваемый труд был заменен неоплачиваемым, и как снижение профессионализма и отвлечение от основных обязанностей привело к снижению ценности, получаемой от рабочего времени.

В течение десятилетий были приняты законы, облегчающие и запрещающие самокачку газа и другие виды самообслуживания.

Обзор

Самообслуживание - это практика самообслуживания, обычно при покупке товаров. Распространенными примерами являются многие заправочные станции , на которых клиент заправляет свой собственный газ, а не обслуживает обслуживающий персонал (полное обслуживание требуется по закону в Нью-Джерси , городских частях Орегона, большей части Мексики и Ричмонде, Британская Колумбия , но это исключение, а не правило в другом месте). Банкоматы (банкоматы) в банковском мире также произвели революцию , как люди и вывести средства на депозитных счетах; большинство магазинов в западном мире , где покупатель использует тележку для покупок в магазине, помещает в нее товары, которые он хочет купить, а затем проходит к кассе / проходам; или в ресторанах типа « шведский стол », где клиент сам подает себе тарелку с едой из большого центрального меню.

Запатентованный бизнес-метод

В 1917 году Патентное ведомство США наградил Кларенс Сондерс патент на «корыстного магазин.» Сондерс предложил своим клиентам забрать товары, которые они хотят купить, в магазине и предъявить их кассиру, вместо того, чтобы заставлять сотрудника магазина сверяться со списком, представленным покупателем, и забирать товары. Сондерс передал этот метод ведения бизнеса независимым продуктовым магазинам; они работали под названием « Piggly Wiggly ».

Электронная коммерция

Самообслуживание осуществляется по телефону , через Интернет и по электронной почте, чтобы облегчить взаимодействие со службой поддержки клиентов с помощью автоматизации. Программное обеспечение самообслуживания и приложения самообслуживания (например, приложения для онлайн-банкинга, веб-порталы с магазинами, самостоятельная регистрация в аэропорту) становятся все более распространенными.

Самостоятельный поиск

Самостоятельный поиск - это термин, описывающий неформальный и часто неоплачиваемый труд, который приносит пользу владельцу предприятия, где он осуществляется путем замены оплачиваемого труда неоплачиваемым.

Самостоятельный поиск (без тире) является его подмножеством и относится к разработке компьютерного программного обеспечения, предназначенного для использования лицом, выполняющим разработку.

Обе ситуации имеют аспекты самообслуживания и, где разрешено, включают выгоды для человека, выполняющего работу, такие как работа и личное удовлетворение, даже несмотря на то, что часто возникают компромиссы, включая долгосрочные убытки для компании.

Делать чужую работу

Когда кредитного специалиста просят «самоориентироваться», он берет на себя ответственность, которая не входит в число семи основных «должностных обязанностей кредитного специалиста», перечисленных крупной службой по трудоустройству.

Ситуация, когда оплата не производится, - это самообслуживание, такое как киоски регистрации в аэропорту и кассовые автоматы. Международные границы также экспериментировали с проверкой отпечатков пальцев с помощью путешественников.

Другая ситуация заключается в том, что отдел кадров компании частично игнорируется отделами, которые «сами занимаются поиском талантов».

История самоокупаемости

Одним из первых применений этого термина является статья 2005 HRO Today под названием «Инсорсинг, аутсорсинг? Как насчет самообеспечения?» который добыл в Википедии историю пары банков, которые несколько десятилетий назад объединились под названием Standard Chartered, а после 11 сентября перестроили свой отдел кадров новаторски.

Эта концепция похожа на самообслуживание, и один из примеров США - перекачка газа: Нью-Джерси запретил клиентам делать это в 1949 году; теперь Нью-Джерси - единственный штат, «где водителям не разрешается заправлять собственный бензин».

Самообслуживание

В 1994 году предложение о разрешении самообслуживания на бензоколонках в Японии считалось радикальным, и New York Times сообщила, что «толчок ... (исходил) от большого японского бизнеса ... пытался сократить расходы».

Банкоматы являются еще одним примером, и их экспансия за пределами банков привели к признакам говоря ступу T уплотнительного M Oney, который относится к компании с таким именем; технология началась более полувека назад.

Самостоятельный поиск

Самостоятельная разработка - это внутренняя разработка и поддержка ИТ-систем специалистами, занимающимися знаниями, с минимальным участием ИТ-специалистов, которые, по сути, описываются как передача усилий по разработке конечному пользователю на аутсорсинг . Иногда они используют внутренние системы хранилищ данных, которые часто работают на мэйнфреймах.

Для описания самообслуживания конечного пользователя использовались различные термины, когда кто-то, не являющийся профессиональным программистом, программирует, кодирует, сценарии, пишет макросы и другими способами использует компьютер для обработки данных, управляемой пользователем, например, для вычислений конечного пользователя. и разработка для конечных пользователей . В 1990-х годах уже были доступны версии пакетов для мэйнфреймов для Windows.

Источники данных

Когда настольные персональные компьютеры стали почти так же широко распространены, как и рабочий телефон, в компаниях, имеющих отдел обработки данных, ПК часто отключали от корпоративного мэйнфрейма, а данные вводились с распечаток. Программное обеспечение предназначалось для самостоятельной работы / самостоятельного приобретения, включая электронные таблицы , программы, написанные на DOS-BASIC или, несколько позже, на dBASE . По оценкам, в 2005 году 13 миллионов американских сотрудников использовали электронные таблицы, самый популярный инструмент разработки для конечных пользователей.

Некоторые данные стали изолированными. Когда появилась эмуляция терминала , стало доступно больше данных, и они были более актуальными. Такие методы, как очистка экрана и FTP, сокращают смену ключей. Продукты для мэйнфреймов, такие как FOCUS, были перенесены на ПК, и программное обеспечение Business Intelligence (BI) стало более распространенным.

В компаниях, достаточно крупных, чтобы иметь мэйнфреймы и использовать бизнес-аналитику, есть отделы с аналитиками и другими специалистами, есть люди, выполняющие эту работу на постоянной основе. Самостоятельный поиск в таких ситуациях отвлекает людей от их основной работы (такой как разработка рекламы, создание опросов, планирование рекламных кампаний); пары людей, один из аналитической группы, а другой из «пользовательской» группы, - это способ, которым компания хочет работать. Самостоятельный поиск не рассматривается как улучшение.

Хранилище данных было ранним термином в этой области.

Проблемы

Очень важно, чтобы цели и задачи системы были согласованы с целями организации. Разработка системы, противоречащей целям организации, скорее всего, приведет к сокращению продаж и удержанию клиентов. Кроме того, из-за большого количества времени, которое может потребоваться на разработку, важно эффективно распределять свое время, поскольку время ценно.

Работники умственного труда также должны определить, какая внешняя поддержка им потребуется. Собственные ИТ-специалисты могут быть ценным товаром и часто включаются в процесс планирования.

Важно задокументировать, как работает система, чтобы гарантировать, что если развивающиеся работники умственного труда перейдут к другим, то смогут использовать ее и даже попытаться внести необходимые обновления.

Преимущества

Работники умственного труда часто хорошо осведомлены о своих насущных потребностях и могут избежать формализации и времени, необходимого для «анализа затрат / выгод проекта», а также задержек из-за возвратных платежей .

Дополнительные преимущества:

  • Улучшенное определение требований : поскольку они говорят сами себе, а не кому-то еще, это избавляет ИТ-специалиста от того, что они хотят. Шансы на краткосрочное удовлетворение пользователей выше.
  • Повышенное участие и чувство сопричастности : гордость и самовыражение добавят стремления к завершению, чувства сопричастности и более высокого морального духа сотрудников. Повышение морального духа может быть заразительным и привести к большим успехам в нескольких других областях.
  • Облегчает скорость разработки систем : поскольку подробные пошаговые инструкции исключают формальную документацию, время и ресурсы концентрируются, тогда как работа с анализирующими ИТ-специалистами была бы контрпродуктивной. Самоподсорсинг обычно быстрее для небольших проектов, которые не требуют полного процесса разработки.

Недостатки

Недостаточный опыт

Многие интеллектуальные работники, участвующие в самоокупаемости, не имеют опыта или знаний с ИТ-инструментами, что приводит к следующему: Было обнаружено, что гордость за право собственности является основной причиной игнорирования ошибок. Исследование 1992 года показало, что, поскольку Excel «имеет тенденцию выдавать результат даже при наличии ошибок», возникает «чрезмерная уверенность пользователя в правильности программы».

  • Потерянные часы и потенциал : потеряны потенциально хорошие идеи. Эти незавершенные проекты после многих часов работы часто отвлекают рабочих от их основных обязанностей.
  • Отсутствие организационной направленности : они часто образуют приватизированную ИТ-систему с плохой интеграцией с корпоративными системами. Разрозненные хранилища данных могут нарушать политику и даже законы о конфиденциальности / HIPPA / HIPAA . Неконтролируемая и повторяющаяся информация может устареть, что приведет к большему количеству проблем, чем преимуществ.
  • Отсутствие анализа альтернативы конструкции : возможности аппаратного и программного обеспечения не анализируются в достаточной степени, а эффективные альтернативы могут не замечаться и использоваться. Это может привести к неэффективным и дорогостоящим системам.
  • Отсутствие безопасности : конечные пользователи, как группа, не понимают, как создавать безопасные приложения.
  • Отсутствие документации : у работников умственного труда может не быть руководителей, которые знают, что со временем потребуются изменения, и эти разрозненные системы потребуют помощи ИТ-специалистов. Работникам умственного труда обычно не хватает опыта в планировании этих изменений и способности адаптировать свою работу к будущему.
Shadow IT

Хотя ведомственные вычисления имеют десятилетнюю историю, ситуации с участием одного человека либо страдают от неспособности взаимодействовать со службой поддержки, либо не могут извлечь выгоду из уже изобретенных колес.

Инструменты самообслуживания

Хотя инструменты самообслуживания также используются профессионалами, среди основных членов различных категорий из более подробного списка инструментов самообслуживания являются:

  • простое офисное оборудование - даже в «безбумажном офисе» отдельные офисные работники используют диспенсеры для скотча, степлеры и съемники скоб. The New York Times упоминает их применимость к бизнесу Home Office .
  • ручные инструменты - отвертки, плоскогубцы, гаечные ключи, молотки, ручные пилы
  • ручные механизированные / электроинструменты - дрель, электрическая пила
  • программные инструменты - Microsoft Word, Powerpoint, Excel, dBase (или Access) представляют собой функциональные области, используемые для управления знаниями , как для поиска сохраненной информации, так и для ввода нового контента.Существуют их версии как для локально хранимых (настольный компьютер) программ, так и для Интернет / облачных программ.

Отделы кадров сделали возможным самообслуживание сотрудников , включая предоставление сотрудникам инструментов для повышения квалификации и планирования карьеры .

Смотрите также

внешние ссылки

  • https://oemkiosks.com/?page=qsr
  • Стивен Хааг, Мейв Каммингс, Дональд МакКаббри, Ален Пинсонно и Ричард Донован. Третье канадское издание Системы управленческой информации для информационной эпохи Макгроу-Хилл Райерсон, Канада, 2006 г.

использованная литература