Ситель - Sitel
 | |
| Тип | Частный |
|---|---|
| Промышленность | Обслуживание клиентов и аутсорсинг бизнес-процессов |
| Предшественник | HQ800 |
| Основан | 1985 г. |
| Основатель | Лоран Уберти и Оливье Камино, основатели Group Acticall |
| Штаб-квартира | , |
Количество локаций |
100+ |
Обслуживаемая площадь |
по всему миру |
Действующие лица |
Лоран Уберти , генеральный директор |
| Доход | 2,2 миллиарда долларов (2020) |
| Владелец | Семья Муллиес через Creadev |
Количество работников |
160 000+ |
| Родитель | Groupe Acticall |
| Веб-сайт | https://www.sitel.com/ |
Sitel - это частная компания контакт-центра со штаб-квартирой в Майами, Флорида. Он обеспечивает аутсорсинговые продажи, техническую поддержку, обслуживание клиентов и другие бизнес-процессы для крупных компаний. В компании работает 160 000 сотрудников, а доход составляет 1,7 миллиарда долларов.
Sitel начинала как дочерняя компания United Technologies, а затем была куплена тогдашним президентом Джеймсом Линчем в 1985 году. Она быстро росла и стала первой организацией телемаркетинга, которая стала публичной в 1995 году. Она расширилась на международный уровень в 1990-х и 2000-х годах. Финансовые проблемы вызвали увольнения и реструктуризацию в 2001 году. В 2007 году мажоритарный владелец Onex Corporation исключил Sitel из списка NASDAQ . Group Acticall, нынешний владелец и оператор, приобрела Sitel в 2015 году.
Корпоративная история
История ранних веков
Sitel начинал как дочерняя компания United Technologies под названием HQ800 и располагалась в Омахе, штат Небраска. В 1985 году ее тогдашний президент Джеймс Ф. Линч купил компанию за 165 000 долларов. Он переименовал ее в SITEL, что означает «System International TELemarketing». В то время SITEL имел годовой доход около 100 миллионов долларов и 16 сотрудников.
В 1995 году компания Sitel была зарегистрирована на бирже NASDAQ . Впоследствии она расширилась на международном уровне, открыв новые офисы и приобретя другие компании-колл-центры за рубежом. Например, в 1996 году Sitel приобрела лондонскую телемаркетинговую компанию Miter PLC за 230 миллионов долларов. Одновременно Sitel объявила о покупке 69,2% акций Teleaction, испанской компании по телемаркетингу, примерно за 24 миллиона долларов. В том же году Sitel приобрела Canadian Telephone Corporation.
В 1990-е годы выручка Sitel выросла примерно в 12 раз и составила 600 миллионов долларов. В Sitel было 24 000 сотрудников и 70 колл-центров, но компания изо всех сил пыталась получить прибыль. У него был значительный долг, связанный с затратами на приобретение и расходами, связанными с закрытием приобретенных нерентабельных колл-центров. В 2001 году компания Sitel была реструктурирована с целью снижения налогов, и были сокращены сотни руководящих должностей среднего звена.
Изменение прав собственности
К 2005 году годовой доход Sitel составил 1 миллиард долларов. Мажоритарный владелец Sitel, Onex Corporation , выкупила акционеров за 450 миллионов долларов в 2007 году, выйдя из NASDAQ и сделав ее частной компанией. Компания Sitel была объединена с дочерней компанией Onex Corporation ClientLogic Corporation. Onex заплатила дополнительно 51 миллион долларов в 2008 году и 60 миллионов долларов в 2014 году за покупку привилегированных акций, в результате чего ее доля в Sitel увеличилась до 86 процентов.
Французская Group Acticall, основанная в 1995 году Лораном Уберти и Оливье Камино, приобрела Sitel в 2015 году, оценив компанию в 850 миллионов долларов.
Продукты и услуги
Sitel предоставляет услуги call-центра по аутсорсингу, а также консультации, аналитику и поддержку других бизнес-процессов. Компания работает в больших зданиях с сотрудниками, говорящими на разных языках. Его центры обработки вызовов используются для таких вещей, как продажи, обслуживание клиентов, сборы и бэк-офис. Например, сотрудники могут заказать по телефону потребительский продукт или решить проблемы с банковским счетом. Он также управляет суббрендами для таких вещей, как обучение и программное обеспечение для ИТ. Также разрабатываются чат-боты для обслуживания клиентов.
Первоначально Sitel в основном осуществлял коммерческие звонки для страховых компаний и компаний, выпускающих кредитные карты. Он начал специализироваться на различных отраслях и услугах в 1990 году. Sitel начал осуществлять входящие звонки в 1990 году, техническую поддержку в 1997 году и управление взаимоотношениями с клиентами в 2001 году.