Туристическое агенство - Travel agency
Туристическое агентство является частной розничным или государственной службой , которая предоставляет туристические и туристические о связанных услугах для широкой общественности от имени или размещений туристических поставщиков , чтобы предложить различные виды путешествий пакетов для каждого пункта назначения. Туристические агентства могут предоставить услуги по отдыху на свежем воздухе , авиакомпании , прокат автомобилей , круизные линии , отели , железные дороги , страхование путешествий , пакетные туры , страхование , путеводители , доступ в VIP- зал аэропорта , организацию логистики для доставки багажа и медицинских товаров для путешественников по запросу, для общественности расписание транспорта , аренда автомобилей и обменные пункты. Туристические агентства также могут выступать в качестве общих агентов по продажам для авиакомпаний, у которых нет офисов в определенном регионе. Основная функция туристического агентства - действовать как агент , продавая туристические продукты и услуги от имени поставщика. Они не хранят инвентарь в наличии, если у них нет заранее забронированных гостиничных номеров или кают на круизном лайнере для группового путешествия, такого как свадьба , медовый месяц или другое групповое мероприятие.
Бизнес модель
Туристические агентства часто получают комиссионные и другие льготы и стимулы от поставщиков или могут взимать плату с конечных пользователей. Владельцы отелей и туроператоры обычно платят более высокие комиссионные туристическим агентствам, тогда как авиакомпании обычно платят низкие комиссионные. Обычно клиента не информируют о том, сколько турагент зарабатывает на комиссионных и других льготах. Опрос 1193 турагентов в США в 2016 году показал, что в среднем 78% их доходов приходилось на комиссионные, а 22% - на сборы.
Технологии путешествий
Туристические агентства пользуются услугами основных компьютерных систем бронирования , также известных как глобальные системы распределения (GDS), в том числе: Amadeus CRS , Galileo GDS , Sabre и Worldspan , дочерней компании Travelport , которые позволяют сравнивать и сортировать отели. и тарифы на полеты с несколькими компаниями. Заказы, сделанные через турагентов, в том числе онлайн-турагентов, могут быть подтверждены или не подтверждены мгновенно. В отличие от онлайн-туристических агентств, метапоисковые системы и сайты- скребки , такие как Skyscanner , Kayak.com , Rome2rio и TripAdvisor , могут иметь или не иметь собственную систему бронирования и вместо этого предоставлять результаты по поисковым запросам, а затем перенаправлять трафик поставщикам услуг или в Интернет. туристические агентства для бронирования. Турагенты также могут работать с консолидаторами авиакомпаний .
Типы агентств
Booking Holdings и Expedia Group , онлайн-туристические агентства, являются крупнейшими туристическими агентствами в списке самых прибыльных туристических компаний . Туристические агентства могут быть транснациональными компаниями , которых в Соединенном Королевстве называют «мультипликаторами» . Они также могут быть организациями среднего размера, которые в Соединенном Королевстве называются «минипликами», или могут быть независимыми небольшими компаниями. Они могут быть структурированы как компания с ограниченной ответственностью , индивидуальное предприятие или могут быть созданы как хост, франчайзинг или консорциум , как, например, в случае CWT . Традиционный турагент может работать в туристическом агентстве или работать фрилансером . Helloworld Travel является примером франчайзингового туристического агентства, предоставляющего агентам доступ к внутренним системам для продуктов и заказов. В то время как большинство прямых рейсов теперь бронируется онлайн, традиционные агенты специализируются на нишевых рынках, таких как корпоративные поездки, роскошные путешествия, круизы, сложные и важные поездки и специальные поездки. К другим нишевым рынкам относятся путешественники с ограниченными возможностями, путешественники старше 60 лет, женщины, путешествующие в одиночку, ЛГБТ-туризм , потребности жителей престижного пригородного города или пригорода или конкретная группа, заинтересованная в аналогичной деятельности, например, в спорте . Примеры включают StudentUniverse и STA Travel , которые специализируются на молодежных поездках , или CWT , которые обслуживают корпоративные поездки. Многие используют удаленную работу, чтобы сократить накладные расходы или предоставить услуги консьержа . Агенты могут выступать в качестве «консультантов по путешествиям» с безупречным знанием регионов назначения и специализироваться на таких темах, как морской туризм или культурный туризм . Многие традиционные агенты предпочитают термин «консультант по путешествиям», а не «турагент», чтобы подчеркнуть свои советы, опыт и связи, которые имеют большую ценность. Существуют также местные агентства бронирования, которые связывают пользователей с туристическими экспертами в стране, которую они собираются посетить, вместо турагентов в стране их проживания. Выездные туристические агентства предлагают несколько направлений; въездные туристические агентства базируются в пункте назначения и предоставляют свои услуги в этом месте.
Лицензирование
Во многих странах все туристические агентства должны иметь лицензию Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). Многие из них также связаны и представлены ИАТА, и для тех, кто выдает авиабилеты, этим целям служат Лицензирование организаторов авиаперелетов (ATOL) в Соединенном Королевстве и Авиакомпания Reporting Corporation в Соединенных Штатах. ABTA - Туристическая ассоциация и Американское общество консультантов по путешествиям (ASTA) представляют туристические агентства в Великобритании и США соответственно.
История
В 1758 году Cox & Kings стало первым туристическим агентством в современной истории.
В 1840 году Абреу Агентство было создано в Порту Бернардо Абреу, став первым в мире агентство , чтобы открыть свои услуги населению.
В 1841 году Томас Кук , баптистский проповедник, который считал, что алкоголь является виновником социальных проблем, достиг соглашения с Мидлендской железной дорогой об организации перевозки 500 членов его движения за воздержание от железнодорожной станции Лестер-Кэмпбелл-стрит на митинг в Лафборо. в обмен на комиссию. Он основал Thomas Cook & Son , которая позже стала The Thomas Cook Group . Он объявил о банкротстве и был ликвидирован в 2019 году.
В 1871 году компания Dean and Dawson была основана в Соединенном Королевстве, а в 1950-х годах ее приобрел Томас Кук.
В 1886 году в Великобритании была основана Политехническая туристическая ассоциация .
В 1887 году Уолтер Т. Браунелл основал Brownell Travel, первое туристическое агентство в Соединенных Штатах, и возглавил 10 путешественников в европейском туре, отплывающем из Нью-Йорка на SS Devonia .
В 1895 году компания Baldwins Travel была основана Альфредом К. Болдуином, первоначально печатником, переплетчиком и издателем в Танбридж-Уэллсе. Болдуинс начинает продавать железнодорожные билеты и помогать друзьям путешествовать по Европе и за ее пределами. Новости распространяются, и бывшие типографии постепенно выстраивают прочную боковую полосу для путешествий в задней части магазина канцелярских товаров Болдуинс на Гросвенор-роуд, 27.
Первоначально туристические агентства в основном обслуживали клиентов среднего и высшего класса, но они стали более обычным явлением с развитием коммерческой авиации .
В 1923 году, после того, как британское туристическое агентство плохо обошлось с ним, К.П. Чен основал то, что стало China Travel Service , первое туристическое агентство в Китае .
Промышленность пострадала во время Второй мировой войны . Однако после Второй мировой войны экономическая экспансия массовых пакетных туров привела к увеличению числа туристических агентств, обслуживающих рабочий класс .
В 1905 году Nippon Travel Agency стало первым туристическим агентством в Японии .
В 1929 году « Интурист» был образован как официальное государственное туристическое агентство Советского Союза с целью убедить посторонних посетить страну.
Во время холодной войны туристические агенты использовались людьми из западных стран, чтобы путешествовать за железным занавесом .
В 1951 году предшественник Helloworld Travel стал одним из первых туристических агентств в Австралии .
В 1955 году Henderson Travel Service стала первой туристической компанией, принадлежащей чернокожим, и первой, которая возила большие группы черных туристов в Африку.
В начале 1980 - х годов, American Airlines " Сабля блок создан прямо к потребителю инструмент бронирования авиабилетов, гостиниц и автомобилей под названием eAAsySabre.
В 1989 году с либерализацией поездок для южнокорейцев Mode Tour стало первым туристическим агентством в стране.
В 1991 году была основана сеть бронирования отелей, предшественница Hotels.com . Поначалу отели не платили много комиссионных.
С появлением Интернета туристические агентства мигрировали в онлайн и подверглись дезинтермедиации из-за снижения затрат, вызванного удалением слоев из сети распространения пакетов в праздничные дни.
В 1994 году Travelweb.com был запущен как первый онлайн-каталог отелей.
В 1995 году Internet Travel Network продала первый авиабилет через World Wide Web.
В октябре 1996 года Expedia.com , финансируемый Microsoft на сотни миллионов долларов, был запущен как первое крупное онлайн-туристическое агентство.
В то же время Cheapflights начинала как служба листинга для сделок с рейсами от консолидаторов.
В 1998 году Lastminute.com был основан в Соединенном Королевстве.
В 1999 году европейские авиакомпании начали отменять или сокращать комиссии, в то время как Singapore Airlines сделали это в некоторых частях Азии . В 2002 году несколько авиакомпаний в Соединенных Штатах сделали то же самое, что привело к безуспешному судебному процессу по обвинению в сговоре между авиакомпаниями, решение по которому было принято апелляционной инстанцией в 2009 году.
В 2007 году запуск iPhone и связанных с ним мобильных приложений увеличил количество онлайн-бронирований.
В 2008 году запуск Airbnb создал онлайн-торговую площадку для запасных спален и квартир.
В 2011 году запуск HotelTonight продемонстрировал возможность мгновенного бронирования номеров в отеле в тот же день.
В 2021 году туристическое агентство Baldwins Travel Group, основанное в 1895 году, было куплено бизнес-группой Inc & Co.
Перспективы
По данным Бюро статистики труда США , в 2019 году 82000 человек работали туристическими агентами на постоянной основе . По прогнозам, это число сократится на 26% в течение следующих 10 лет. Тем не менее, перспективы трудоустройства должны быть лучше всего для туристических агентов, которые специализируются на определенных направлениях или определенных типах путешественников. В 2019 году средняя заработная плата составляла 40 660 долларов в год по сравнению со средней годовой заработной платой для всех рабочих, которая составляла 39 810 долларов.
Несколько отчетов показывают, что количество людей, использующих турагентов для бронирования путешествий, увеличивается.
Смотрите также
- Адресная маркетинговая организация
- Консолидатор отелей
- Туристический гид
- Тур-оператор
- Министр туризма