Yelp - Yelp

Yelp, Inc.
Yelp Logo.svg
Скриншот
Yelp Screenshot.jpg
Домашняя страница Yelp.com
Тип бизнеса Общественные
Торгуется как NYSEвизг
S & P 400 Компонент
Основан Октябрь 2004 г . ; 17 лет назад ( 2004-10 )
Штаб-квартира 140 Нью-Монтгомери
Сан-Франциско, Калифорния , США
Владелец Джереми Стоппельман (6,1%)
Учредитель (и) Джереми Стоппельман
Рассел Симмонс
Действующие лица
Промышленность Локальный поиск , рейтинги и обзоры компаний, доставка еды онлайн
Продукты Он-лайн реклама
Доход Снижаться 0,872 миллиарда долларов (2020)
Чистая прибыль Снижаться - 0,019 миллиарда долларов (2020)
Всего активов Увеличивать 1,154 миллиарда долларов (2020)
Общий капитал Увеличивать 0,854 миллиарда долларов (2020)
Сотрудники 3900 (2020)
URL www .yelp .com
Собственный клиент (ы) на iOS , Android , Windows

Yelp, Inc. разрабатывает, размещает и продает веб-сайт Yelp.com и мобильное приложение Yelp , которые публикуют краудсорсинговые обзоры компаний. Он также управляет услугой бронирования столиков Yelp Reservations . Штаб-квартира находится в Сан-Франциско, Калифорния .

Yelp была основана в 2004 году бывшими сотрудниками PayPal Расселом Симмонсом и Джереми Стоппельманом . Использование Yelp росло, и в последующие годы было привлечено несколько раундов финансирования. К 2010 году его доход составил 30 миллионов долларов, а на сайте было опубликовано около 4,5 миллионов обзоров, полученных с помощью краудсорсинга. С 2009 по 2012 год Yelp расширился по Европе и Азии . В 2009 году она вела безуспешные переговоры о приобретении Google . Yelp стала публичной компанией в результате первичного публичного размещения акций в марте 2012 года и впервые стала прибыльной через два года.

По состоянию на 31 декабря 2020 года на его страницах с описанием компаний было доступно около 206,3 миллиона отзывов. В 2020 году у компании было 43 миллиона уникальных посетителей настольных веб-страниц и 52 миллиона уникальных посетителей мобильных сайтов. Ежегодный семейный доход более 50% аудитории компании превышает 100 000 долларов США.

Компанию обвинили в использовании недобросовестных методов для получения доходов от предприятий, которые рассматриваются на ее сайте, например, путем представления более негативной обзорной информации для компаний, которые не покупают ее рекламные услуги, или путем размещения на видном месте рекламы конкурентов таких некоммерческих организаций. - компаниям-плательщикам или, наоборот, путем исключения отрицательных отзывов из общего рейтинга компаний на том основании, что обзоры «в настоящее время не рекомендуются». Также были жалобы на агрессивную и вводящую в заблуждение тактику со стороны некоторых ее торговых представителей. На надежность системы обзора компании также повлияло представление фальшивых отзывов внешними пользователями, таких как ложно-положительные отзывы, представленные компанией для продвижения собственного бизнеса, или ложно-отрицательные отзывы о конкурирующих компаниях - практика, иногда известная как « астротурфинг ». , с которым компания пыталась бороться разными способами.

История компании (2004 – настоящее время)

Происхождение (2004–2009)

Джереми Стоппельман, соучредитель и генеральный директор Yelp

Два бывших сотрудника PayPal , Джереми Стоппельман и Рассел Симмонс , основали Yelp в бизнес-инкубаторе MRL Ventures в 2004 году. Стоппельман и Симмонс придумали первоначальную идею Yelp как реферальной сети на основе электронной почты после того, как Стоппельман заразился гриппом и испытал затруднения. время найти онлайн-рекомендацию для местного врача. Макс Левчин , бывший коллега соучредителей, главный технический директор PayPal и основатель MRL Ventures, предоставил 1 миллион долларов в виде ангельского финансирования . Соучредитель MRL Дэвид Гэлбрейт, который инициировал проект местных услуг на основе отзывов пользователей, придумал название «Yelp». Стоппельман объяснил, что они выбрали «Yelp» в качестве названия компании, потому что «оно было коротким, запоминающимся, легко произносимым и знакомым с« справкой »и« желтыми страницами »».

Согласно Fortune , первоначальная система электронной почты Yelp была «запутанной». Идея была отвергнута инвесторами и не привлекла пользователей, кроме друзей и семьи соучредителей. Данные об использовании показали, что пользователи не отвечали на запросы о переходах, но использовали функцию «Реальные обзоры», которая позволяла им писать незапрашиваемые обзоры. Согласно The San Francisco Chronicle , «популярность сайта резко возросла» после того, как он был изменен в конце 2005 года. Yelp привлек 5 миллионов долларов в 2005 году от Bessemer Venture Partners и 10 миллионов долларов в ноябре 2006 года от Benchmark Capital . Число рецензентов на сайте выросло с 12 000 в 2005 году до 100 000 в 2006 году. К лету 2006 года сайт посещали один миллион в месяц. В феврале 2008 года он привлек 15 миллионов долларов финансирования от DAG Ventures . В 2010 году Elevation Partners инвестировали 100 миллионов долларов; 75 миллионов долларов было потрачено на приобретение капитала у сотрудников и инвесторов, а 25 миллионов долларов было вложено в торговый персонал и расширение. Yelp вырос с 6 миллионов посетителей в месяц в 2007 году до 16,5 миллионов в 2008 году и с 12 до 24 городов за тот же период. К 2009 году на сайте было 4,5 миллиона отзывов. К 2010 году доход Yelp оценивался в 30 миллионов долларов, и в нем работало 300 человек.

Частная компания (2009–2012 гг.)

Yelp представил сайт для Великобритании в январе 2009 года и один для Канады в августе того же года. Первый неанглоязычный сайт Yelp был представлен во Франции в 2010 году; у пользователей была возможность читать и писать контент на французском или английском языках. С 2010 по 2011 год Yelp запустил еще несколько сайтов в Австрии, Германии, Испании и Нидерландах. За тот же период посещаемость международных веб-сайтов увеличилась вдвое. Австралийский веб-сайт заработал в ноябре 2011 года. Он поддерживался в рамках партнерства с Telstra , которая предоставила один миллион первоначальных списков компаний, и поначалу работала некорректно. К концу 2012 года Yelp был представлен в 20 странах, включая Турцию и Данию. Первый сайт Yelp в Азии был запущен в сентябре 2012 года в Сингапуре, за ним последовала Япония в 2014 году.

В декабре 2009 года Google вступил в переговоры с Yelp о приобретении компании, но обеим сторонам не удалось прийти к соглашению. По данным The New York Times , Google предложил около 500 миллионов долларов, но сделка сорвалась после того, как Yahoo предложила 1 миллиард долларов. TechCrunch сообщил, что Google отказался удовлетворить предложение Yahoo. Оба предложения были позже отклонены из-за разногласий между руководством Yelp и советом директоров по поводу этих предложений. В июне 2015 года Yelp опубликовал исследование, в котором утверждалось, что Google изменяет результаты поиска в интересах своих собственных онлайн-сервисов.

Yelp запустил сервис под названием Yelp Deals в апреле 2011 года, но к августу сократил количество сделок из-за усиления конкуренции и насыщения рынка. В сентябре того же года Федеральная торговая комиссия расследовала утверждения Yelp о том, что Google использует веб-контент Yelp без разрешения и что поисковые алгоритмы Google отдают предпочтение Google Places по сравнению с аналогичными услугами, предоставляемыми Yelp. В соглашении, заключенном в январе 2014 года, Google не подвергался антимонопольному судебному разбирательству со стороны FTC, но ему пришлось разрешить таким сервисам, как Yelp, отказаться от сбора и использования их данных на веб-сайтах Google.

Государственное учреждение (2012 – настоящее время)

Здание 140 New Montgomery в Сан-Франциско, где находится штаб-квартира Yelp.

После подачи заявки на первичное публичное размещение акций (IPO) в Комиссию по ценным бумагам и биржам в ноябре 2011 года акции Yelp начали публичную торговлю на Нью-Йоркской фондовой бирже 2 марта 2012 года. В 2012 году Yelp приобрела своего крупнейшего европейского конкурента Qype за 50 долларов. миллион. В следующем году генеральный директор Джереми Стоппельман снизил зарплату до 1 доллара. Yelp приобрела стартап компании по онлайн-бронированию SeatMe за 12,7 млн ​​долларов наличными и акциями в 2013 году. Выручка Yelp за второй квартал 2013 года в размере 55 млн долларов «превзошла ожидания», но компания еще не была прибыльной.

В 2012/13 году Yelp переехал в новую штаб-квартиру, занимающую около 150 000 квадратных футов на 12 этажах 140 New Montgomery (бывшее здание PacBell) в Сан-Франциско.

Компания получила прибыль впервые во втором квартале 2014 года в результате увеличения расходов на рекламу со стороны владельцев бизнеса и, возможно, из-за изменений в алгоритме локального поиска Google. Его называют Google Pigeon , что помогло авторитетным местным сайтам-каталогам, таким как Yelp и TripAdvisor , стать более заметными. В течение года веб-сайты Yelp были запущены в Мексике, Японии и Аргентине. Также в 2014 году Yelp расширился в Европе за счет приобретения немецкого сайта с обзорами ресторанов Restaurant-Kritik и французского CityVox.

В начале февраля 2015 года Yelp объявила о покупке Eat24, онлайн-сервиса заказа еды, за 134 миллиона долларов. Затем, в августе 2017 года, Yelp продал Eat24 компании Grubhub за 287,5 миллиона долларов. Приобретение привело к партнерству по интеграции доставки Grubhub в профили ресторанов Yelp.

В конце 2015 года в Yelp был представлен раздел «Государственные услуги и правительство», и Управление общих служб начало поощрять правительственные учреждения создавать и контролировать официальные правительственные страницы. Например, администрация транспортной безопасности создала официальные страницы TSA Yelp. Позже в том же году Yelp начал экспериментировать в Сан-Франциско с предупреждениями потребителей, которые были добавлены на страницы о ресторанах с плохими показателями гигиены в государственных инспекциях. Исследование, проведенное Детской больницей Бостона, показало, что обзоры Yelp с ключевыми словами, связанными с пищевым отравлением, сильно коррелируют с плохой гигиеной в ресторане. Исследователи из Колумбийского университета использовали данные Yelp для выявления трех ранее не зарегистрированных вспышек пищевых отравлений, связанных с ресторанами.

2 ноября 2016 года, одновременно с отчетом о прибылях и убытках за третий квартал 2016 года, Yelp объявил, что резко сократит свои операции за пределами Северной Америки и остановит международную экспансию. Это привело к увольнению практически всех международных сотрудников на более чем 30 международных рынках Yelp из отделов продаж, маркетинга, по связям с общественностью, по работе с бизнесом и по связям с государственными органами. Иностранные сотрудники в настоящее время в основном состоят из инженеров и специалистов по управлению продуктами. Эти увольнения затронули всего 175 человек, или 4% от общей численности персонала.

В апреле 2017 года Yelp приобрела компанию Turnstyle Analytics, занимающуюся маркетингом Wi-Fi, за 20 миллионов долларов.

В начале 2020 года Yelp выделила в субаренду помещения по адресу 55 Hawthorne Street, Сан-Франциско, для 235 сотрудников. Закрытие предприятий и заказы на то, чтобы оставаться дома во время пандемии COVID-19 в Соединенных Штатах, вызвали резкое снижение поисковых запросов на Yelp (на 64-83% с марта по апрель, в зависимости от категории) и выручку компании. 9 апреля компания объявила о сокращении 1000 сотрудников, увольнении около 1100 сотрудников с выплатой льгот, сокращении рабочего времени для других, сокращении оплаты труда руководителей на 20-30% и прекращении выплат генеральному директору до конца 2020 года.

Функции

Yelp.com
Скриншот
Yelp Mobile Home.png
Домашняя страница приложения Yelp для iPhone .
Тип сайта
Местные онлайн-обзоры
Доступно в 15 языков
Владелец Yelp, Inc.
URL www .yelp .com
Коммерческий да
Регистрация По желанию
Пользователи 142 миллиона уникальных посетителей в месяц
Запущен 2004 ; 17 лет назад ( 2004 )
Текущий статус онлайн
Написано в Python, Java и пользовательский фреймворк

Веб-сайт Yelp, Yelp.com, представляет собой краудсорсинговый обзор местного бизнеса и сайт социальной сети. На сайте есть страницы, посвященные отдельным местам, например ресторанам или школам, где пользователи Yelp могут оставлять отзывы о своих продуктах или услугах, используя шкалу оценок от одной до пяти звезд . Компании также могут обновлять контактную информацию, часы работы и другую базовую информацию о компании или добавлять специальные предложения. Помимо написания отзывов, пользователи могут реагировать на отзывы, планировать события или обсуждать свою личную жизнь.

78% компаний, перечисленных на сайте, имели рейтинг три звезды или выше, но некоторые отрицательные отзывы были очень личными или экстремальными. Некоторые обзоры написаны в развлекательной или творческой манере. С 2014 года пользователи могли ставить лайки понравившимся отзывам, что привело к тому, что эти отзывы стали более заметными в системе. Начиная с 2008 года, каждый день «Обзор дня» определялся на основе голосования пользователей.

72% поисковых запросов Yelp выполняются с мобильных устройств. Мобильное приложение Yelp для iPhone было представлено в декабре 2008 года. В августе 2009 года Yelp выпустила обновление для приложения iPhone со скрытой функцией дополненной реальности « Пасхальное яйцо» под названием Monocle, которая позволяла пользователям просматривать через камеру iPhone данные Yelp о просматриваемых компаниях. камера. Функции регистрации были добавлены в 2010 году.

Пользователи Yelp могут бронировать столики в ресторанах в Yelp через Yelp Reservations, функцию, первоначально добавленную в июне 2010 года. Функции резервирования Yelp выполнялись через SeatMe , которую Yelp приобрела в 2013 году. До этого Yelp предлагал услуги бронирования через OpenTable . В 2013 году в Yelp были добавлены функции заказа и доставки еды, а также возможность просматривать оценки гигиены и записываться на прием в спа-салоны. Содержание Yelp было интегрировано в Apple Inc. «s Siriвиртуальный помощник “ , а отображение и направление приложения от компании Apple выпуска сентября 2012 IOS 6 операционной системы компьютера.

В марте 2014 года Yelp добавил функции для заказа и планирования маникюра, доставки цветов, игр в гольф и юридических консультаций, среди прочего. В октябре 2014 года компания, работая в сотрудничестве с сайтом поиска отелей Hipmunk, добавила функции для бронирования отелей через Yelp.

Yelp запустил программу возврата денег в размере 7–10% в некоторых ресторанах США в 2016 году в рамках партнерства с Empyr, компанией, которая связывает покупки по кредитной карте с онлайн-рекламой .

14 февраля 2017 года Yelp запустил функцию вопросов и ответов Yelp, позволяющую пользователям задавать вопросы о компаниях, относящихся к конкретным местам проведения.

В июне 2020 года Yelp запустил раздел COVID-19, который позволяет компаниям обновлять свои меры по охране здоровья и безопасности, а также изменения в предложениях по услугам. С января 2021 года пользователи могут предоставлять подробные отзывы о том, какие меры по охране труда и технике безопасности были приняты бизнесом, путем редактирования раздела COVID-19 на бизнес-страницах Yelp.

Возможности для бизнеса

Yelp добавил возможность для владельцев бизнеса отвечать на отзывы в 2008 году. Компании могут отвечать в частном порядке, отправив сообщение рецензенту, или публично на странице своего профиля. В некоторых случаях пользователи Yelp, у которых был плохой опыт, обновляли свои отзывы в более благоприятном свете из-за усилий компаний по разрешению их жалоб. В некоторых других случаях споры между рецензентами и владельцами бизнеса приводили к притеснениям и физическим ссорам. Система вызвала критику, что владельцы бизнеса могут подкупить обозревателей бесплатной едой или скидками, чтобы повысить свой рейтинг, хотя пользователи Yelp говорят, что это редко происходит. Владелец бизнеса может претендовать на профиль, который позволяет им отвечать на отзывы и просматривать отчеты о трафике. Компании также могут предлагать скидки пользователям Yelp, которые часто посещают их, используя функцию «отметиться» в Yelp. В 2014 году Yelp выпустила приложение, позволяющее владельцам бизнеса отвечать на отзывы и управлять своими профилями с мобильного устройства. Владельцы бизнеса также могут пометить отзыв для удаления, если он нарушает правила Yelp в отношении содержания.

Доходы Yelp в основном поступают от продажи рекламы и рекламных объявлений малому бизнесу. Рекламодатели могут платить за то, чтобы их объявления появлялись в верхней части результатов поиска, или размещать рекламу на страницах своих конкурентов. В 2016 году доходы от рекламы росли на 30% в годовом исчислении. Yelp разрешает регистрироваться для размещения рекламы только предприятиям, имеющим рейтинг не менее трех звезд. Первоначально спонсируемый «любимый обзор» мог поставить положительный отзыв выше отрицательного, но Yelp прекратил предлагать эту опцию в 2010 году, чтобы не допустить обоснованной критики за то, что рекламодатели могли получить более положительный отзыв в обмен на оплату.

5 июня 2020 года Yelp запустил инструмент, позволяющий предприятиям на платформе идентифицировать себя как принадлежащие черным, что позволяет клиентам искать предприятия, принадлежащие черным, которые они хотят поддерживать. С 25 мая по 10 июля на Yelp было выполнено более 2,5 миллионов запросов о предприятиях, принадлежащих чернокожим. Поисковые запросы предприятий, принадлежащих черным, выросли на 2400% в 2020 году.

Отношения с бизнесом

Исследование Гарвардской школы бизнеса, опубликованное в 2011 году, показало, что каждая «звезда» в рейтинге Yelp влияет на продажи владельца бизнеса на 5–9%. Исследование, проведенное в 2012 году двумя экономистами Калифорнийского университета в Беркли, показало, что повышение с 3,5 до 4 звезд на Yelp привело к увеличению на 19% шансов, что ресторан будет забронирован в часы пик. Опрос 300 владельцев малого бизнеса, проведенный Yodle в 2014 году, показал, что 78% обеспокоены негативными отзывами. Кроме того, 43% респондентов заявили, что они считают онлайн-обзоры несправедливыми, поскольку нет подтверждения того, что обзор написан законным покупателем.

Споры и судебные разбирательства

У Yelp сложные отношения с малым бизнесом. Критика Yelp по-прежнему сосредоточена на законности обзоров, публичных заявлениях Yelp о манипулировании и блокировании обзоров с целью увеличения расходов на рекламу, а также на озабоченности по поводу конфиденциальности рецензентов.

Астротурфинг

По мере того, как Yelp становился все более влиятельным, все более распространенным стал феномен, когда владельцы бизнеса и конкуренты пишут фальшивые обзоры, известный как « астротурфинг ». В исследовании, проведенном доцентом Гарварда Майклом Лукой и Георгиосом Зервасом из Бостонского университета, было проанализировано 316 415 отзывов в Бостоне и установлено, что процент поддельных отзывов вырос с 6% обзоров сайта в 2006 году до 20% в 2014 году. Собственный фильтр отзывов Yelp определяет 25%. отзывов как подозрительных.

У Yelp есть собственный алгоритм, который пытается оценить, является ли отзыв подлинным, и отфильтровывает отзывы, которые, по его мнению, не основаны на реальном личном опыте посетителя, как того требуют Условия использования сайта . Фильтр отзывов был впервые разработан через две недели после основания сайта, и компания увидела «первые заведомо ложные отзывы». Отфильтрованные отзывы перемещаются в специальную область и не учитываются в рейтинге компаний. Фильтр иногда фильтрует достоверные отзывы, что приводит к жалобам от владельцев бизнеса. Генеральный прокурор Нью-Йорка Эрик Т. Шнайдерман сказал, что Yelp имеет «самый агрессивный» фильтр астротурфинга среди краудсорсинговых веб-сайтов, которые он изучал. Yelp также подвергся критике за то, что он не раскрывает принцип работы фильтра, который, по его словам, может раскрыть информацию о том, как его победить.

Yelp также проводит «спецоперации», чтобы выявить компании, пишущие собственные обзоры. В октябре 2012 года Yelp разместил 90-дневное «оповещение для потребителей» о 150 списках компаний, которые, как считается, были оплачены за отзывы. Предупреждение гласило: «Мы поймали кого-то с поличным, пытаясь купить отзывы об этой компании». В июне 2013 года Yelp подала иск против BuyYelpReview / AdBlaze за якобы написание фальшивых отзывов о заработной плате. В 2013 году Yelp подал в суд на юриста, который, как утверждалось, входил в группу юридических фирм, которые обменивались отзывами о Yelp, заявив, что многие из отзывов фирмы исходят из их собственного офиса. Юрист сказал, что Yelp пытался отомстить за его судебные споры и активную деятельность против Yelp. Попытка добиться прекращения дела была отклонена в декабре 2014 года. В сентябре 2013 года Yelp сотрудничал с Operation Clean Turf, спецоперацией генерального прокурора Нью-Йорка, которая раскрыла 19 операций по астротурфингу. В апреле 2017 года жюри Норфолка, штат Массачусетс, присудило ювелирному магазину более 34000 долларов после того, как оно определило, что сотрудник его конкурента подал ложноотрицательный отзыв на Yelp, который сознательно вызвал эмоциональный стресс .

Предполагаемые недобросовестные методы ведения бизнеса

У Yelp сложные отношения с малым бизнесом. Были утверждения, что Yelp манипулировал отзывами на основании участия в его рекламных программах. Многие владельцы бизнеса говорят, что продавцы Yelp предлагали удалить или подавить негативные отзывы, если они покупают рекламу. Другие сообщают, что отрицательные отзывы занимают видное место, а положительные отзывы похоронены, а вскоре после этого им будут звонить из Yelp, пытаясь продать платную рекламу.

Сотрудники Yelp признали, что они позволили своим рекламным партнерам переместить их любимые обзоры в верхнюю часть списков как «избранные обзоры», но заявили, что обзоры не подвергались иным манипуляциям в пользу партнерских компаний. Такие избранные обзоры были показаны с полосой над ними с надписью «Один из любимых обзоров [Insert Business Here]» и «Эта компания является спонсором Yelp». Компания также заявила, что у нее могли быть какие-то мошенники, которые искажали свою практику при продаже рекламных услуг. В ответ на критику в отношении того, что они позволяют своим рекламным партнерам манипулировать списком отзывов, Yelp прекратил практику «избранных обзоров» в 2010 году.

Против Yelp было подано несколько судебных исков по обвинению в вымогательстве компаний для покупки рекламных продуктов. Каждый был уволен судьей до суда. В феврале 2010 года против Yelp был подан коллективный иск, в котором утверждалось, что он попросил ветеринарную больницу Лонг-Бич платить 300 долларов в месяц за рекламные услуги, включая подавление или удаление пренебрежительных отзывов клиентов. В следующем месяце к коллективному иску присоединились еще девять предприятий, и было подано два аналогичных иска. В мае того же года иски были объединены в один коллективный иск, который был отклонен окружным судьей Сан-Франциско Эдвардом Ченом в 2011 году. Чен сказал, что отзывы были защищены Законом о приличии в коммуникациях 1996 года и что никаких доказательств манипуляций со стороны Yelp не было. . Истцы подали апелляционную жалобу. В сентябре 2014 года Апелляционный суд девятого округа Соединенных Штатов подтвердил решение об увольнении, установив, что даже если Yelp и правда манипулирует отзывами в пользу рекламодателей, это не подпадет под юридическое определение вымогательства.

В августе 2013 года Yelp запустил серию встреч в стиле ратуши в 22 крупных городах Америки, чтобы снять озабоченность местных владельцев бизнеса. Многие участники выразили разочарование тем, что Yelp удаляет положительные отзывы после того, как они отказались размещать рекламу, получая отзывы от пользователей, которые никогда не заходили в заведение, и другие проблемы. В «рабочем документе», опубликованном в 2011 году Гарвардской школой бизнеса доцентом Гарварда Майклом Лукой и Георгиосом Зервасом из Бостонского университета, было обнаружено, что не существует значительной статистической корреляции между рекламодателем Yelp и более благоприятными отзывами. В период с 2008 по 2014 год Федеральная торговая комиссия получила 2046 жалоб на Yelp, большинство из которых от малых предприятий касалось якобы несправедливых или фальшивых отзывов или отрицательных отзывов, появившихся после отказа от рекламы. Согласно Yelp, Федеральная торговая комиссия завершила вторую проверку практики Yelp в 2015 году и в обоих случаях не возбудила иск против компании.

Журналист Дэвид Лазарус из Los Angeles Times также раскритиковал Yelp в 2014 году за практику продажи рекламы конкурентов для размещения поверх списков компаний с последующим предложением удалить рекламу в рамках платной функции.

В 2015 году режиссер из Сан-Франциско Кейли Милликен, как сообщается, снимал документальный фильм под названием Billion Dollar Bully о предполагаемой деловой практике Yelp.

В 2018 году в деле Hassell v. Bird Верховный суд Калифорнии с точностью до 4–3 постановил, что компания не может заставить Yelp удалить отзыв, даже если он является дискредитирующим компанию.

Исследование, проведенное Vice News и подкастом Underunderstanding в 2019 году, показало, что в некоторых случаях Yelp заменял прямые телефонные номера ресторанов номерами, маршрутизируемыми через GrubHub , которые затем взимали плату за звонки в ресторанах в соответствии с маркетинговыми соглашениями, которые GrubHub имеет с ресторанами.

Политическое выражение и политически мотивированные рейтинги

Eater сообщил, что в период с 2012 по 2015 год ряд пользователей, просматривающих рестораны на сайте, публиковали обзоры, содержащие комментарии о политической деятельности и политических взглядах компаний и их владельцев, или выставляли оценки, связанные с политическими мотивами. В статье было обнаружено, что в некоторых случаях область обзора Yelp для бизнеса была наводнена такими отзывами после того, как компания была вовлечена в политически чувствительные действия. Yelp удалил отзывы такого рода и попытался подавить их отправку.

Судебное разбирательство по поводу содержания отзыва

Согласно данным, собранным в 2014 году Wall Street Journal, Yelp получает около шести повесток в месяц с просьбой указать имена анонимных рецензентов, в основном от владельцев бизнеса, которые хотят подать иск против тех, кто пишет отрицательные отзывы. В 2012 году Окружной суд Александрии и Апелляционный суд Вирджинии осудили Yelp за отказ раскрыть личности семи рецензентов, анонимно критиковавших компанию по чистке ковров. В 2014 году Yelp подал апелляцию в Верховный суд Вирджинии . В то время популярным публичным аргументом в пользу Yelp было то, что решение против Yelp отрицательно скажется на свободе слова в Интернете. Судья на основании раннего решения заявил, что, если бы рецензенты на самом деле не использовали услуги компаний, их сообщения были бы ложными заявлениями, не защищенными законами о свободе слова. Верховный суд Вирджинии постановил, что Yelp, компания-нерезидент в штате Вирджиния, не может быть вызвана в суд судом низшей инстанции. Также в 2014 году был принят закон штата Калифорния, который запрещает компаниям использовать «оговорки о пренебрежении» в своих контрактах или условиях использования, которые позволяют им подавать в суд или штрафовать клиентов, которые негативно пишут о них в Интернете.

Business Insider расследование

Исследование Business Insider 2020 года поставило под сомнение культуру, этику и методы работы в Yelp.

Сообщество

Согласно журналу Inc., большинство рецензентов (иногда называемых «Yelpers») имеют «благие намерения» и пишут обзоры, чтобы выразить себя, улучшить свой текст или проявить творческий подход. В некоторых случаях они пишут обзоры, чтобы критиковать корпоративные интересы или бизнес, который им не нравится. Рецензенты также могут быть мотивированы значками и наградами, например, первыми отзывами о новом месте, или похвалами и вниманием со стороны других пользователей. Многие обзоры написаны в развлекательной или творческой манере. Пользователи могут дать обзору "большой палец вверх", что приведет к его более высокому рейтингу в списках обзоров. Каждый день «Обзор дня» определяется на основе голосования пользователей. Согласно «Дискурсу онлайн-обзоров потребителей», многие обозреватели Yelp - это взрослые люди в возрасте от 18 до 25 лет, разбирающиеся в Интернете, или «пригородные бэби-бумеры».

Рецензентам рекомендуется использовать настоящие имена и фотографии. Каждый год члены сообщества Yelp приглашаются или самовыдвиженцы в «Элитный отряд Yelp», и некоторые из них принимаются на основе оценки качества и частоты их обзоров. Члены могут назначить других рецензентов для получения элитного статуса. Пользователи должны использовать свое настоящее имя и фото на Yelp, чтобы претендовать на участие в Elite Squad. Чтобы принять номинацию, участники не должны владеть бизнесом. Элитный отряд Йелперс управляется советом, который, по оценкам, состоит из нескольких тысяч человек. Yelp не раскрывает, как выбирается Yelp Elite. Члены элитного отряда получают значки разного цвета в зависимости от того, как долго они были элитным членом. Yelp Elite Squad возник в результате вечеринок, которые Yelp начал устраивать для участников в 2005 году, а в 2006 году он был официально кодифицирован; название произошло из-за шутливой ссылки на плодовитых рецензентов, которых приглашали на вечеринки Yelp как «элитный отряд Yelp». «Участников приглашают на специальные вечеринки по случаю открытия, получают подарки и другие льготы. По состоянию на 2017 год насчитывается более 80 местных Элитные отряды в Северной Америке.

По состоянию на 2017 год в Yelp работало более 80 менеджеров сообщества, которые организовывают вечеринки для плодотворных рецензентов, отправляют обнадеживающие сообщения рецензентам и проводят занятия для владельцев малого бизнеса. Рецензенты Yelp не обязаны раскрывать свою личность, но Yelp рекомендует им это сделать.

Смотрите также

использованная литература

внешние ссылки