Делопроизводитель - Account executive

Управляющий по работе с клиентами - это роль в продажах, рекламе , маркетинге и финансах, предполагающая глубокое понимание целей и продуктов компании-клиента, а также профессиональная способность давать эффективные советы по созданию успешных рекламных мероприятий и стратегий. Управляющий по работе с клиентами напрямую работает с одним или несколькими представителями или руководителями компании-клиента и предоставляет им услуги.

Маркетинговая и рекламная отрасли

В сфере маркетинга и рекламы менеджеры по работе с клиентами обычно несут ответственность за обслуживание и привлечение клиентов. Управляющий по работе с клиентами служит прямым связующим звеном между рекламным агентством или компанией, предоставляющей финансовые услуги, и существующим клиентом, управляя повседневными делами и обеспечивая удовлетворенность клиентов. Управляющему по работе с клиентами также поручено привлечь в агентство больше клиентов для увеличения доходов. У менеджера по работе с клиентами обычно будет 1 или 2 помощника, и он будет подчиняться соответствующему руководителю / менеджеру по работе с клиентами и / или директору по обслуживанию клиентов / директору по работе с клиентами. Это зависит от страны и аккаунтов, на которые он работает.

ИТ-организации

В ИТ- организациях менеджер по работе с клиентами - это высшее руководство, отвечающее за выполнение крупных контрактов.

Контроль прибылей и убытков является одним из основных видов деятельности, наряду с взаимодействием с клиентами на высшем уровне. Обычно у руководителя по работе с клиентами есть один или несколько менеджеров по работе с клиентами в его / ее штате, чтобы покрыть различные башни, из которых в основном строится крупный контракт.

Руководители по работе с клиентами прямо или косвенно делегируют работу менеджерам проектов или аналогичным членам команды, которые затем руководят аспектом управления проектом.

Для очень крупных контрактов сотни людей могут быть частью более крупной группы продаж и операций, участвующих в выполнении контрактов.

Жизненный цикл контракта

В идеальной ситуации, в конце жизненного цикла контракта , менеджер по работе с клиентами и часть персонала будут вовлечены в переговоры по новому контракту. Это может быть для той же учетной записи или для нового клиента. Как только контракт будет подписан, менеджер по работе с клиентами и персонал будут непосредственно в курсе.

Обязанности и ответственность

У руководителей счетов много разных обязанностей и обязанностей, которые они должны выполнять, например, ежедневная связь с помощью метода связи, который может включать электронную почту и телефонные звонки. Эта должность включает в себя множество различных обязанностей, таких как:

• Отвечает за управление существующей учетной записью, общение с клиентами и разрешение конфликтов.

• Выявление бизнес-потребностей клиента и предложение подходящих решений

• Отслеживайте и координируйте все действия, происходящие для каждой учетной записи

• Подготовка регулярных отчетов для клиентов и посещение встреч с клиентами.

• Анализ маркетинговых тенденций и прогнозов, а также исследование рыночных условий для разработки целей продаж и маркетинговых стратегий.

• Разработка планов по привлечению новых клиентов

• Разработка стратегии работы с клиентами, маркетинговых стратегий и рекламных каналов связи для представления и продвижения продуктов и услуг на потенциальных рынках.

• Сохранение существующих клиентов

• Ведение переговоров и заключение контрактов, поддержание отличных отношений с клиентами и постоянное создание воронки возможностей

• Оценка финансовых аспектов развития бизнеса

Работа с клиентами

Выше были упомянуты некоторые обязанности и ответственность, связанные с тем, чтобы стать ответственным за работу с клиентами. Одна из больших обязанностей будет заключаться в том, чтобы помочь создать успешную кампанию для клиентов, поскольку сектору маркетинга может потребоваться дополнительная помощь. Где роль будет заключаться в том, чтобы действовать как важное связующее звено между рекламным агентством и клиентами. у них будет распорядок и необходимые задачи, которые они должны выполнить для клиентов. Например:

• Планировщики счетов - Работа с планировщиками счетов для анализа брифинга клиентов и выбранного бюджета.

• Встречи - регулярные встречи для обсуждения рекламных потребностей и их требований.

• Сроки - согласование сроков выполнения конкретных задач с клиентами

• Управление - необходимость управлять учетными записями и выставлять различные счета клиентам

Основа этой роли - уметь понимать задачу, поставленную клиентом. Исходя из этого, они должны будут организовать творческий и административный персонал агентства, чтобы запрос клиента был выполнен в соответствии со стандартом.

Необходимые навыки

Работая в этой области в качестве менеджера по работе с клиентами, они должны обладать способностью продемонстрировать множество навыков в различных областях. Требуемые навыки включают следующее:

• Мотивационные и отличные коммуникативные навыки

• Возможность расставлять приоритеты задач, а также многозадачность

• Хорошо разбираться в бизнес-процессах

• Быть организованным

• Самостоятельное решение задачи

• Хорошо работает в команде

Эти навыки являются обязательным требованием при подаче заявки на должность управляющего счетом. Например, необходимы хорошие коммуникативные навыки, потому что сотруднику нужно будет уверенно обращаться с множеством клиентов. Мотивационные навыки необходимы, поскольку они должны мотивировать младших сотрудников и представлять компанию широкой публике и клиентам как эффективную.

В любой компании, работая менеджером по работе с клиентами, каждое агентство будет ожидать и искать разные наборы навыков от сотрудников. Важно, чтобы у них развились навыки. Это включает:

• Внимательное отношение к деталям и понимание бюджетных ограничений

• Уверенность в себе и построение доверия

• Свободное владение цифровыми платформами

• Умение работать под давлением

Когда сотрудник развил или повысил свои навыки и заработал заслуживающую доверия репутацию в компании, он может пойти дальше и запросить более высокую должность, например, директора по работе с клиентами.

использованная литература