Ситуационная теория решения проблем - Situational theory of problem solving
Ситуационная теория проблемных разрешающих попыток объяснить , почему и как человек общается во время проблемной ситуации. Ситуационная теория решения проблем (STOPS) была предложена Чон-Нам Кимом и Джеймсом Э. Грунигом в 2011 году в их статье «Решение проблем и коммуникативное действие: ситуационная теория решения проблем». Теория была разработана на основе ситуационной теории общественности (STP) и утверждала, что это «расширенная и обобщенная версия» STP. В этой теории есть предположение, что «чем больше человек стремится к разрешению проблемы, тем больше он становится восприимчивым к информации, относящейся к проблеме, избирательным в обращении с информацией и передаточным в передаче ее другим».
История
Расширение ситуационной теории пабликов
STP широко используется в сфере связей с общественностью, чтобы понять, почему и как общаются люди. Исходная ситуационная теория использует три независимых переменных (распознавание проблемы, распознавание ограничений и распознавание вовлеченности) для прогнозирования зависимой переменной поиска и обработки информации.
STOPS был предложен для преодоления четырех ограничений STP:
- STP рассматривал только сбор информации как концепцию активного коммуникативного поведения.
- Прогностическая сила референтной критериальной переменной оставалась неясной на протяжении всего периода разработки STP.
- Были рассмотрены лишь несколько антецедентов коммуникативного поведения.
- STP использовался недостаточно из-за узкой концепции информационного поведения
Изменения в существующих переменных (распознавание проблемы, распознавание ограничений, признание вовлеченности и эталонный критерий) были сделаны для объяснения коммуникативного действия при решении проблемы переменной. STOPS также расширил фокус теории с «решений» на более общую концепцию жизненных «проблем». Была добавлена новая переменная, ситуативная мотивация в решении проблем, чтобы опосредовать эффекты прогностических переменных коммуникативного поведения.
Понятия о ключевых переменных
Ситуационные антецеденты: восприятие и когнитивные рамки в решении проблем
- Распознавание проблемы : «ощущение того, что чего-то не хватает и что нет немедленного решения для этого».
- Распознавание ограничений: воспринимаемые препятствия в задаче решения проблемы, которые снижают способность человека что-либо делать с проблемой. Распознавание ограничений ограничивает коммуникативное поведение человека, даже если у него или нее есть высокая степень распознавания проблемы и / или признание вовлеченности.
- Признание вовлеченности : «воспринимаемая связь между собой и проблемной ситуацией». Эта переменная имеет то же понятие уровня вовлеченности в ситуационную теорию публики.
- Референтный критерий : «любое знание или субъективная система суждений, влияющая на то, как человек подходит к решению проблемы».
Ситуативная мотивация в решении проблем
Степень, в которой человек хочет узнать больше о проблеме. Эта концепция опосредует эффект распознавания проблемы, распознавания ограничений и распознавания вовлеченности. Референтный критерий не зависит от этой переменной, потому что он более когнитивный, чем перцепционный.
Коммуникативное поведение при решении проблем
Когда человек пытается решить проблему, его коммуникативная активность возрастает в трех областях коммуникативного действия: получение информации, выбор и передача.
Получение информации
Коммуникативное действие, относящееся к степени поиска информации для решения проблемы.
- Поиск информации (активный) : запланированное просмотр сообщений на определенную тему.
- Посещение информации (пассивное) : незапланированное воздействие сообщений на определенную тему.
Подбор информации
Коммуникативное действие, которое имеет отношение к степени направленности человека в получении и обмене информацией.
- Защита информации (активная) : «степень, в которой коммуникатор заранее отбивает определенную информацию, оценивая ее ценность и актуальность для данной задачи по решению проблемы». Лица с более высоким уровнем защиты информации ищут более конкретную, систематическую и точную информацию.
- Разрешение информации (пассивное) : степень, в которой человек принимает любую информацию, относящуюся к задаче решения проблемы.
Передача информации
Коммуникативное действие, имеющее отношение к степени обучения других использованию коллективного поведения для решения проблем.
- Пересылка информации (активная) : пересылка информации, даже если никто не запрашивает чьего-либо мнения, идеи или опыта по проблеме.
- Обмен информацией (пассивный) : обмен информацией только тогда, когда другой человек спрашивает свое мнение, идею или опыт по проблеме.
Модель
Восприятие человеком проблемной жизненной ситуации, мотивация к решению проблемы и активация когнитивных фреймов влияют на активность человека в шести информационных формах поведения: защита информации, разрешение информации, пересылка информации, обмен информацией, поиск информации и получение информации.
Приложения теории
STOPS имеет более 200 исследовательских библиографий в академических базах данных, таких как Communication & Mass Media Complete, Business Source Premier и Academic Search Premier . Некоторые из приложений этой теории находятся в области коммуникации в области здравоохранения , кризисной коммуникации , организационной коммуникации и коммуникации с некоммерческими организациями.
Рекомендации
дальнейшее чтение
- Ким, Дж. Н. и Груниг, Дж. Э. (2011). Ситуационная теория решения проблем: коммуникативные, когнитивные и перцептивные основы . Нью-Йорк: Рутледж.
- Ким, Дж. Н. и Кришна, А. (2014). Общественность и непрофессиональная информатика: обзор ситуационной теории решения проблем. Анналы Международной ассоциации связи , 38 (1), 71-105.