Достоверность источника

Достоверность источника - это «термин, обычно используемый для обозначения положительных характеристик коммуникатора, которые влияют на принятие сообщения получателем». Академические исследования этой темы начались в 20 веке, и им уделялось особое внимание во время Второй мировой войны , когда правительство США стремилось использовать пропаганду, чтобы повлиять на общественное мнение в поддержку военных действий. Психолог Карл Хэвиленд и его коллеги работали над этим в военном министерстве в 1940-х годах, а затем продолжили экспериментальные исследования в Йельском университете . Они основывались на работе исследователей первой половины 20 века, которые разработали модель коммуникации « источник-сообщение-канал-получатель», и вместе с Музафером Шерифом ( Музафер Шериф Башоглу) разработали ее как часть своих теорий убеждения и убеждения. социальное суждение .

О

Теория достоверности источника - это устоявшаяся теория, которая объясняет, как убедительность коммуникации зависит от предполагаемой достоверности источника коммуникации. Было обнаружено, что доверие ко всем сообщениям, независимо от формата, в значительной степени зависит от предполагаемого доверия к источнику этого сообщения.

Идея достоверности была впервые получена от Аристотеля, который утверждал, что надежность говорящего должна быть построена и утверждена в речи и что то, что говорящий сделал или сказал перед такой речью, не имеет значения. Аристотель разделил аспекты убеждения на три категории: этос (достоверность), пафос (эмоции) и логос (логика). Поскольку доверие относится к людям, которые верят тому, кому они доверяют, эмоции и логика указывают на эмоциональную связь человека и средства рассуждения, чтобы убедить кого-либо в конкретном аргументе и / или речи. Сфера достоверности источника изучается для практического применения в коммуникациях , маркетинге , юриспруденции и политологии .

Габаритные размеры

Есть несколько параметров достоверности, которые влияют на то, как аудитория будет воспринимать говорящего: компетентность, экстраверсия, хладнокровие, характер и общительность. Эти измерения могут быть связаны с пятью базами силы Френча и Рэйвена (см. Ниже). Эти характеристики изменчивы и влияют друг на друга, а также на доверие к говорящему. Одно измерение может укрепить доверие к говорящему, если он / она испытывает трудности в другом.

Аудитория может воспринимать эти атрибуты через определенное поведение, при котором докладчик дает результаты, кратко и прямо с членами аудитории. Если оратор демонстрирует такие качества, как честность, порядочность, искренность и может показать, что он заслуживает доверия и этичен, аудитория будет более склонна верить сообщаемому им сообщению, даже если они не помнят все аспекты взаимодействия. Тем не менее, они будут помнить, что их почувствовал ведущий, как они восприняли информацию и чем они могут поделиться с другими после завершения презентации.

Например, если выступающий представляет аудитории короткий отрывок и включает остроумную шутку в конце видео, чтобы убедить нас в этом, зрители могут вспомнить только шутку. Хотя шутка может быть лишь небольшим элементом всей речи, кто-то вспомнит ее и поделится с другими и, возможно, будет ласково говорить о говорящем и захочет снова пообщаться с этим человеком, или пообещает купить продукт, или будет склонен рассказать кому-нибудь кто будет слушать то, что они узнали. Это когда в игру вступает предельное доверие, но оно зависит от того, насколько хорошо докладчик представил информацию аудитории.

Выступающие также должны выглядеть симпатичными, поскольку люди более склонны доверять тем, кто им в целом нравится или с которыми им комфортно в комнате. Дружелюбный, спокойный, душевный, приятный и добрый может привести оратора в очень удобное место с аудиторией. Когда аудитория расслабится, докладчик может представить свою информацию, и она будет воспринята положительно.

Покойный доктор Джеймс К. Маккроски ( Университет Алабамы в Бирмингеме ) был известен своими исследованиями в области достоверности источников. Его шкалы для измерения достоверности источников широко используются в исследованиях коммуникации. В своей статье 1975 года «Образ источников новостей средств массовой информации» он отмечал, что «доступные шкалы для измерения достоверности источников не должны рассматриваться как универсально применимые меры доверия к источникам». Тем не менее, его исследование и предложенная им шкала с 1975 года все еще являются основой для исследования достоверности источников.

В своей работе Маккроски далее разбивает каждое измерение следующим образом:

Компетентность

Оценка компетентности основана на семи ценностях. Этими ценностями являются квалификация, опыт, надежность, правдоподобность, открытость (то есть интеллектуальный или узкий), ценность и валюта (например, информированность или неосведомленность).

Персонаж

Измерение характера имеет четыре значения. Это доброта, сочувствие, бескорыстие (т. Е. Бескорыстие или эгоизм) и добродетель.

Общительность

Измерение общительности имеет три значения. Это дружелюбие, радость и темперамент (т. Е. Добродушие или раздражительность). Некоторые исследователи могут сочетать характер и общительность. В этом случае исследователи будут использовать семь значений в рамках одного измерения «Характер-Общительность».

Самообладание

Меру самообладания присваиваются четыре, казалось бы, синонимичных значения. Это возбудимость (спокойная или возбужденная), спокойствие (спокойствие или тревога), напряжение (расслабленное или напряженное) и уравновешенность (уравновешенность или нервозность).

Экстраверсия

Как и самообладание, экстраверсия состоит из четырех, казалось бы, синонимичных ценностей. Это агрессивность, смелость, разговорчивость (т. Е. Разговорчивый против молчания) и голос (т. Е. Словесный против тихого).

Исследование доктора Маккроски пришло к выводу, что из пяти измерений доверия, компетентности, характера и коммуникабельности были наиболее важными для установления и поддержания доверия.

Динамика

Динамика достоверности источников

Первоначальное доверие устанавливается до того, как оратор появляется перед аудиторией, чтобы передать конкретное сообщение. Если в аудитории мало людей, знающих оратора, уровень доверия низкий, и может произойти прямо противоположное, если оратор известен. Уровни невероятно высоки с известными авторами, личностями, знаменитостями, политиками, профессорами и т. П. Например, доверие было бы невероятно низким, если бы недавно опубликованный автор вышел на сцену, а Стивен Кинг украсил это место своим присутствием. У одного просто больше факторов доверия / правдоподобия, чем у другого.

Би Джей Фогг в своей книге 2003 года « Технология убеждения: использование компьютеров для изменения того, что мы думаем и делаем», определил первоначальное доверие как поверхностное . Он определил это как достоверность, основанную на «первоначальных суждениях, основанных на поверхностных чертах, таких как внешний вид человека, его или ее платье или прическа».

То же самое можно сказать и о рекламе . Обычно люди знакомы с Nike , Puma и New Balance . Довольно молодой обувной компании пришлось бы усерднее работать, чтобы привлечь клиентов. Если человек / компания практически неизвестны, они должны вызывать чувство доверия и правдоподобия в себе и своем продукте. Людям нужно видеть доказательства того, что этому человеку / компании можно доверять. Известный человек / компания должен оправдать предыдущие ожидания и не разочаровывать тех, кто пришел, чтобы увидеть их выступление и, возможно, приобрести продукт. В индустрии рекламы и маркетинга это называется бренд-менеджментом .

Доверие к транзакциям основывается на том, что происходит после установления первоначального доверия и в ходе взаимодействия. На этом этапе на доверие влияют несколько факторов. Как аудитория воспринимает сообщение спикера, будет ли спикер произвести новое или подтвердить старые впечатления, и как спикер выражает свою уверенность или ее отсутствие - это лишь некоторые из них. Эти факторы могут повлиять на доверие к говорящему в любом случае и повлиять на то, насколько хорошо его сообщение принимается. Сознательно или подсознательно аудитория проверяет компетентность, симпатию, страсть, характер и, в зависимости от среды общения, профессионализм говорящего. Чтобы поддерживать доверие, оратор должен хорошо разбираться в предмете, искренен в своем подходе, полон энтузиазма и даже расслаблен. Все это заставит аудиторию больше склоняться к доверию и вере в говорящего, а не наоборот. В этом смысле аудитория приходит с ожиданием и надеется уйти с лучшим представлением о себе в том, что касается человека, продукта и / или компании.

Окончательное доверие относится к тому, что аудитория забирает с собой после завершения взаимодействия. Если аудитория считает, что оратор имеет хорошие показатели доверия к источнику, окончательное доверие будет высоким. С другой стороны, если говорящий был некомпетентен, лишен характера, не сохранял самообладание и производил впечатление нелюдимого и замкнутого человека, окончательное доверие к нему будет низким. Эта последняя форма доверия зависит от того, как аудитория воспринимает говорящего и использует ли говорящий достоверную информацию, чтобы донести до слушателей конкретные моменты. Окончательное доверие в одном взаимодействии повлияет на исходное доверие в следующем.

Например, учитель читает лекцию и сообщает студентам, что работы Габриэля Гарсиа Маркеса не считаются магическим реализмом, и использует одну статью, чтобы защитить этот аргумент, чтобы он соответствовал речи. Если студенты заинтригованы и решат пойти дальше и углубиться в работы Маркеса и найдут несколько статей, доказывающих, что автор не только использует магический реализм, но и считается его основателем, то доверие к преподавателю подрывается, и учащиеся могут не доверять тому, что говорят в классе до конца учебного года. Чтобы гарантировать положительное доверие к терминалу, полезно улучшить саму речь. Необходимо установить связь с аудиторией, показать точки соприкосновения и убедительно говорить. Ключ в том, чтобы наладить прочное взаимопонимание с аудиторией, чтобы окончательное доверие было положительным.

Пять основ власти

Доверие к источнику оказывает явное влияние на основы силы, используемой для убеждения. Авторитет источника, основы власти и объективная власть, которая устанавливается на основе таких переменных, как должность или титул, взаимосвязаны. Уровни каждого имеют прямую взаимосвязь в манипуляциях и уровнях друг друга.

В социальных психологах Джон Р. французский и Bertram Raven представили пять основ власти: Принудительный, Reward, Законный, Референт, и эксперт. За этим последовало последующее определение Рэйвен в 1965 году шестой отдельной и отчетливой основы власти: информационной власти.

Сила награды

Сила вознаграждения основана на восприятии того, что агент убеждения обладает способностью обеспечить вознаграждение, положительное или уменьшение отрицательного результата, для объекта влияния. Характер и общительность - это аспекты доверия, которые могут помочь установить силу вознаграждения.

Сила убеждения

Сила принуждения основана на восприятии того, что агент убеждения имеет способность обеспечивать отрицательные результаты, такие как наказание или другой выговор, для объекта влияния.

Законная власть

Законная власть основана на восприятии того, что агент убеждения имеет право, например, через определенную роль или положение, влиять и добиваться согласия от объекта влияния.

Референт питания

Референтная сила основана на идентификации или ассоциации с агентом убеждения целью воздействия. Характер, хладнокровие, экстраверсия и общительность - вот те измерения доверия, которые помогают установить референтную силу.

Экспертная сила

Сила эксперта основана на восприятии того, что убеждающий агент обладает специальными знаниями, которые могут быть переданы цели воздействия. Компетентность - это единственное измерение доверия, которое может быть напрямую связано с установлением экспертной власти.

Информационная мощь

Информационная сила основана на информации или логическом аргументе, что убеждающий агент может предоставить информацию или получить информацию для объекта воздействия.

Взаимосвязь между показателями власти и достоверности значительно коррелирует друг с другом, указывая на то, что основы власти Френча и Рэйвена не являются статистически независимыми концепциями. Уровень объективной власти влияет на соотношение между доверием и воспринимаемой социальной властью. Доверие имеет прямое влияние на воспринимаемую власть. Следовательно, люди, пользующиеся наибольшим доверием, также обладают наиболее ощутимой социальной властью на всех основаниях власти. Когда люди обладают низкой объективной властью, доверие значительно влияет на рейтинг социальной власти. Высокое доверие увеличивает суждения о предполагаемой награде, принуждении, референте и законных полномочиях. На полномочия экспертов также оказывают положительное влияние, но они не коррелируют на самом высоком уровне доверия. Следовательно, наивысшая степень доверия не поднимает предполагаемые экспертные полномочия до высочайшего уровня. Однако доверие не оказывает значительного влияния на воспринимаемую социальную мощь людей с высокой начальной объективной силой из-за восприятия мощи, основанной на этой силе.

В межличностных отношениях

Межличностное доверие основано на восприятии слушателем компетентности, надежности, намерений, активности, личной привлекательности говорящего и мнении большинства окружающих слушателя. Первые впечатления играют важную роль в доверительности между людьми и могут сохраняться. И дети, и взрослые принимают во внимание уверенность и точность при оценке достоверности. Взрослые также принимают во внимание калибровку (т. Е. Собственную оценку говорящим своей точности, демонстрируемую уверенностью и точностью) и меняют свои оценки достоверности, если выясняется, что у говорящего неточная калибровка (например, слишком или недостаточно уверенно). Дети верят уверенным ораторам, а не тем, кто не уверен в себе, и, похоже, не принимают во внимание калибровку, возможно, потому, что дети не достигли той же стадии когнитивного развития, что и взрослые.

В политике

Кандидаты в политических кампаниях широко используют доверие, чтобы повлиять на отношение и мнение избирателей . Они пытаются выделить или связать конкретные проблемы или особенности личности, чтобы убедить избирателей сосредоточиться на тех вопросах, которые благоприятны для кандидата, чтобы повлиять на более положительное мнение о кандидате.

Авторитет кандидата важен для определения эффективности политической рекламы. Реклама кандидатов, пользующихся большим доверием, оказывает большее влияние на аудиторию и потенциальных избирателей. Низкий уровень доверия снижает влияние негативной или сравнительной рекламы, поддерживающей кандидата. Кандидат с высоким уровнем доверия лучше выдержит влияние любой негативной рекламы.

Еще одно применение авторитета в политике - поддержка знаменитостей, пытающихся использовать свой статус для влияния на избирателей. Авторитет знаменитости основан на множестве атрибутов, наиболее важными из которых являются надежность и компетентность. Знаменитости с высоким и низким уровнем доверия воспринимаются по-разному. Однако уровень доверия к знаменитостям, выступающим за поддержку, хотя и важен для передачи их сообщений, не влияет на доверие к кандидатам или отношение к ним. Следовательно, они не могут изменять общественное политическое мнение или поведение своей аудитории при голосовании.

Авторитет СМИ

Доверие к СМИ относится к предполагаемой правдоподобности содержания СМИ «вне всяких доказательств его утверждений». Хотя его корни лежат в классическом исследовании убеждения Ховланда о достоверности источника, в исследовании надежности СМИ акцент сместился с характеристик индивидуальных, личных источников на такие характеристики поведения СМИ, как объективность, точность, справедливость и отсутствие предвзятости. Эмпирические исследования показали, что доверие к СМИ, наряду с характеристиками сообщения и характеристиками аудитории, является важной частью эффективного общения.

По словам Дэна Гиллмора, когда он становится медийным (т. Е. Активным потребителем СМИ), доверие к источнику становится очень важным аспектом. Он предлагает пользователям быть скептичными; они должны быть начеку для заблуждений , таких как двухстороннее заблуждение, и людей, которым платят за убеждения. Он также считает, что люди должны проявлять суждение, идея предположить, что все лгут, является такой же проблемой, как и предположение, что все, что опубликовано или опубликовано, является правдой. Открытость - еще одна важная концепция при рассмотрении достоверности источника. Большинство людей сочтут источник достоверным, если контент отражает идеи, которых придерживается и пользователь. Наконец, Гиллмор советует людям продолжать задавать вопросы и проверять источники, чтобы понять, насколько они заслуживают доверия.

Доверие - основная ценность американской журналистики . Доверие также важно для делового аспекта СМИ. Потеря доверия может привести к потере аудитории . Сами журналисты считают потерю доверия самой большой проблемой, стоящей перед отраслью. Поскольку СМИ занимают значительную часть повседневной жизни людей, они значительно влияют на социальное конструирование реальности , форму общественного сознания и направление социально-политических изменений. Поэтому авторитет СМИ так же важен, как и само сообщение.

Авторитет журналиста

Действия некоторых журналистов вызвали сомнения в достоверности. Джо МакГиннисс подвергся критике за то, что он ввел в заблуждение обвиняемого убийцу Джеффри Макдональда относительно того, считает ли он Макдональда невиновным. Джанет Кук сфабриковала статью, получившую Пулитцеровскую премию, в газете Washington Post . Джек Келли сфабриковал истории, которые появлялись в USA Today в течение многих лет. Джейсон Блэр занимался плагиатом и сфабриковал статьи New York Times . Карьера Дэна Рэзера в CBS News закончилась из-за проблем, связанных с достоверностью рассказа. Множество других примеров журналистских скандалов сосредоточено на вопросах достоверности. Но, хотя проблемы с доверием могут положить конец карьере отдельного журналиста, эти скандалы, похоже, не имеют большого влияния на общественное мнение; общественность по большей части не осведомлена об индивидуальных проступках; когда он осознает, он не шокирован; Большинство опрошенных граждан заявили, что новостные организации иногда придумывают статьи.

Репортеры окружают генерала ВВС Крейга МакКинли , начальника Бюро национальной гвардии , в Рамдане, Израиль, 26 мая 2010 года. Делегация Национальной гвардии посещает страну, чтобы укрепить отношения с командованием тыла израильских сил обороны и понаблюдать за Поворотный момент в учениях национального уровня 4. (Фотография армии США, сделанная штаб-сержантом Джимом Гринхиллом) (опубликовано)

Телевизионные зрители различать доверие официальных (или элитных) и гражданин (или неэлитных) источников . Рейтинги экспертов изменяют суждения субъектов о достоверности источников. Раса не влияет на авторитет. Дебаты о достоверности источников элиты и неэлит начались, по крайней мере, с 1920-х годов. Вальтер Липпманн в своей книге « Общественное мнение» 1922 года высказался в пользу элитных источников . Джон Дьюи утверждал, что граждане являются надежными источниками в своей книге 1927 года «Общественность и ее проблемы» . Источники из элиты, мужчин и женщин в американской журналистике больше, чем источники среди неэлитных, женщин и меньшинств. Зрители телевизионных новостей воспринимают истории из элитных источников как значительно более достоверные, чем истории из неэлитных источников. Названия источников и манера одежды сыграли большую роль в оценках зрителей правдоподобия, чем расы или даже то, что источники говорили в эфире.

Жесткие новости и мягкие новости

Журналисты и телезрители различают жесткие новости и мягкие новости (или информационно-развлекательные ). Телезрители считают жесткие новости более достоверными, чем мягкие.

Тип СМИ

Появление истории в журнале , газете или на телевидении также может повлиять на доверие. Доверие к разным СМИ зависит от расы и пола потребителей новостей.

Истории без источника

Телезрители не придают больше доверия историям, в которых есть источники, чем историям без источников. Это согласуется с исследованиями, предполагающими, что цитирование авторитетов в выступлениях, защищающих ту или иную позицию, мало влияет на изменение мнения слушателя.

Общий авторитет в СМИ

Зрители не считают новости вещания особенно заслуживающими доверия, а доверие к новостям вещания в глазах общественности снижается. Появляется все больше свидетельств общественного скептицизма по отношению к медиа-контенту. В General Social Survey графика слайд в рейтингах СМИ доверия с концом 1980 - х лет. Факторы, способствующие этому, могут включать в себя представление о том, что влиятельные люди и организации влияют на прессу, сомнения в справедливости СМИ, сомнения в готовности журналистов признать ошибку, цинизм в отношении стандартов и работы, а также вопросы о ценностях, морали и пристрастиях.

Новые средства массовой информации

Новые медиа, такие как блоги , меняют журналистику. Одно исследование показало, что случайные граждане, которые внесли свой вклад в блог, со временем увеличивали их доверие до такой степени, что традиционные СМИ цитировали их как источники.

Образование

Менее образованные люди доверяют медиа-контенту больше, чем более образованные люди.

Индекс доверия к СМИ (от Международного совета по прессе и телерадиовещанию)

Индекс доверия к СМИ - это относительно новое издание, ежегодно выпускаемое фондом Next Century Foundation (NCF) совместно с Международным советом по печати и вещанию . Он был запущен на церемонии вручения награды NCF International Media Awards 2011 . В настоящее время он разрабатывается, чтобы попытаться охватить широкий спектр публикаций, оценивая их с точки зрения свободы прессы, точности, подстрекательства, предвзятости, чувствительности и прозрачности, присуждая плюсовые или минусовые баллы по своему усмотрению. Присуждаемые баллы основаны только на материалах, представленных в Международный совет по печати и радиовещанию и опубликованных в блогах СМИ NCF. Цель Индекса - способствовать развитию хорошей журналистики, ответственному редактированию, сбалансированному вещанию и более ответственному отношению к профессионалам СМИ. В основном он ориентирован на англо-американские СМИ, Ближний Восток и Южную Азию.

Чтобы просмотреть полный отчет за 2011 и 2012 годы, перейдите по ссылке: Media Credibility Index

Интернет

Развитие Интернета и его доставка онлайн-информации создали новую информационную среду, которая может повлиять на восприятие достоверности этой информации. Интернет информация может быть создана любительских источников (например, блогов и гражданской журналистики ) размещены на персональных сайтах или на новостных сайтах (например, комментарии к новостям, CNN «s иРепорт ). Стремление насытить ненасытную онлайн-аудиторию «мгновенными» новостями может привести к неточностям и преждевременным выводам. Онлайн- опросы, предназначенные для того, чтобы позволить аудитории высказать свое мнение, недостаточны, поскольку они не являются случайными или репрезентативными выборками. Свобода для кого угодно публиковать что-либо и совпадение информационных жанров (например, информационно-развлекательные ) влияют на редакционный обзор и доверие.

Исследование влияния Интернета на ценностные ориентации в материковом Китае, проведенное Джонатаном Чжу и Чжоу Хэ ( Университет Гонконга ), показало, что доверие к Интернету было гораздо важнее для китайских граждан, чем традиционные СМИ. Это может быть связано с тем, что традиционные СМИ исторически заслуживают доверия, тогда как интернет-источники, особенно контент , создаваемый пользователями , могут вызывать сомнения.

Веб-сайты часто являются первым или единственным взаимодействием потребителей с компанией. Кроме того, эти взаимодействия обычно непродолжительны - от нескольких секунд до нескольких минут. Доверие к источнику можно установить в Интернете несколькими способами, включая дизайн логотипа , сложность веб-сайта и цитирование источника . Лоури, Уилсон и Хейг (2013) показали, что хорошо продуманные логотипы, которые являются синергетическими с продуктом / услугой компании, могут вызвать положительные суждения о достоверности веб-сайта компании и привести к большему доверию и готовности взаимодействовать с компанией. Эти эффекты усиливаются, когда дизайн веб-сайта расширяется и дополняет дизайн логотипа. Дополнительное исследование теории достоверности источников показало, что цветовые схемы и другие визуальные элементы могут предсказывать восприятие достоверности.

На сайтах социальных сетей доверие к источнику можно оценить на основе количества подписчиков и соотношения между подписчиками и подписчиками, которые есть у пользователя. Исследование Вестермана, Спенса и Ван дер Хайде (2011) показывает, что существует криволинейный эффект для количества последователей, «такой, что слишком много или слишком мало связей приводит к заниженным оценкам компетентности и надежности». Узкий разрыв между подписчиками и подписчиками также может привести к более высокому восприятию компетентности (т. Е. Если у пользователя много подписчиков, но он не подписан на многих других, этот человек может считаться менее экспертом). Дальнейшие исследования показали, что частота обновлений приводит к более высокому восприятию достоверности.

Klout.com - это аналитический веб-сайт и приложение для социальных сетей, которые ранжируют пользователей в соответствии с социальным влиянием в Интернете и присваивают «рейтинг Klout Score». Исследования Westerman et al. показал, что более высокая оценка «Klout Score» приводит к более высокой воспринимаемой компетентности и характеру, но не имеет никакого отношения к заботливому (то есть общительному) аспекту доверия.

Фокус-группы также показали, что критерии оценки доверия к блогу пользователями немного отличаются от критериев доверия к традиционным СМИ. Участники указали, что источник блога был первым оцениваемым компонентом, и такие факторы, как знание источника, энтузиазм, прозрачность, надежность и влияние, повлияли на суждения о достоверности. Участники также указали, что сообщение / контент блога должны быть достоверными, проницательными, информативными, последовательными, точными, своевременными, популярными, справедливыми и целенаправленными.

Languages

In other projects

Достоверность источника - Source credibility

СОДЕРЖАНИЕ

О