Telcel - Telcel
 | |
| Тип | Дочернее предприятие |
|---|---|
| Промышленность | Телекоммуникации |
| Основан | 1984 (как Radio Móvil Dipsa) |
| Штаб-квартира | Мехико , Мексика |
| Продукты | Фиксированная и мобильная телефония, мобильный широкополосный доступ |
| Родитель | Америка Мовиль |
| Веб-сайт | www |
Telcel - мексиканская компания беспроводной связи, принадлежащая América Móvil . Компания Telcel, основанная в 1984 году в Мехико , является ведущим поставщиком услуг беспроводной связи в Мексике. По состоянию на 31 декабря 2006 г. сотовая сеть Telcel покрывала более 63% географической территории Мексики, включая все крупные города, и 90% населения Мексики. Telcel имеет концессию на эксплуатацию беспроводной сети во всех девяти географических регионах Мексики с использованием радиочастотного спектра 850 и 1900 мегагерц. По данным Cofetel (Comision Federal de Telecomunicaciones - Федеральная комиссия по телекоммуникациям Мексики), по состоянию на июль 2008 года, абоненты Telcel составляли примерно 77,2% рынка беспроводной связи Мексики. В августе 2011 года Telcel сообщил, что у нее 66,9 миллиона абонентов сотовой связи.
Голосовые сервисы
Telcel предоставляет услуги AMPS, GSM и TDMA, а также новейших технологий UMTS и WCDMA . Из-за широкой базы старых технологий, таких как TDMA и AMPS, они все еще используются.
Telcel предлагает голосовые услуги по различным тарифным планам для удовлетворения потребностей различных сегментов рынка. Тарифные планы являются либо постоплатными , когда клиенту выставляется ежемесячный счет за предыдущий месяц, либо предоплатой , когда клиент платит заранее за определенный объем использования в течение определенного периода. Telcel считает, что рынок предоплаты представляет собой большой и постоянно растущий рынок Мексики, на который не распространяется рынок.
Telcel также предлагает несколько планов с предоплатой, ни один из которых не включает в себя активацию или ежемесячную плату. Клиенты с предоплатой приобретают предоплаченную карту на определенное количество эфирного времени, а также получают дополнительные услуги, такие как голосовая почта и идентификатор вызывающего абонента. В рамках предоплаченного обслуживания Telcel предоставляет новым клиентам Amigo Kit, который включает в себя эфирное время, телефонную трубку, зарядное устройство и другие аксессуары.
Клиенты с предоплаченными планами могут пополнять счет из любой точки мира, просто используя официальный сайт Telcet или любые другие многоязычные компании по пополнению счета. Telcel в настоящее время является одной из наиболее часто используемых телефонных компаний в Латинской Америке, ее экономика выросла на 2,9% в первом полугодии 2019 года (+ 7,7% по сравнению с мексиканским ВНП). Однако конкуренты жалуются на монополистические действия, учитывая текущую ситуацию спада для всех, кроме Telcet.
Клиенты с предоплатой часто не желают брать на себя фиксированные финансовые обязательства или не имеют кредитного профиля для приобретения планов с постоплатой. Планы с предоплатой удовлетворяют потребности различных потребительских сегментов, таких как молодежный рынок, семьи, клиенты с переменным доходом, которые в противном случае не могли бы получать услуги из-за своего кредитного профиля, а также клиенты, которые предпочитают платить наличными. Среди клиентов с предоплатой также есть родители, которые хотят контролировать расходы своих детей.
В ноябре 2006 года телеграмма американского посольства, опубликованная через WikiLeaks, перечислила Telcel в числе «монополистов Мексики» с рыночной долей в 80% услуг сотовой связи. Компания Telmex была зарегистрирована с долей рынка стационарных телефонов в 95%.
Услуги Push-to-Talk
В 2004 году Telcel начал предлагать услуги push-to-talk через свою сеть GSM, хотя основным поставщиком услуг Push-to-Talk в Мексике, а также в других странах является NII Holdings (Nextel).
Услуги передачи данных
Двухстороннее SMS было введено компанией в январе 2002 года, а MMS, использующее технологию GSM (для клиентов с постоплатой и предоплатой), началось в марте 2003 года. С декабря 2004 года абоненты с постоплатой и предоплатой могут отправлять и получать короткие сообщения пользователям и от них. из 35 других стран.
В апреле 2002 года Telcel стал первым мексиканским оператором, предложившим информационные услуги премиум-класса за счет использования своих возможностей SMS; установка обновленного сервиса включала развитие отношений с Национальной баскетбольной ассоциацией (NBA) и Национальной футбольной лигой (NFL) США.
Telcel предоставляет услуги передачи данных в GPRS , EDGE , 3G HSPA , 3.5G HSPA + и 4G LTE.
Идеи Telcel
Через портал Ideas Telcel Telcel предлагает своим клиентам мобильные развлекательные услуги, а в мае 2006 года были включены услуги по телевизионному контенту, благодаря которым определенные клиенты могут получать доступ к новостным, мультипликационным, документальным и спортивным каналам со своих мобильных телефонов.
Интернет
Протокол беспроводных приложений , или «WAP», - это глобальный стандарт, предназначенный для предоставления услуг Интернета пользователям мобильных телефонов. Telcel предлагает WAP, включая электронную почту, данные и информационные услуги, а также транзакции электронной торговли. Telcel запустила свой шлюз WAP в сентябре 2000 года, что позволило пользователям с предоплатой и постоплатой в этих регионах получить доступ к электронной почте, банковскому делу, а также к различным услугам бронирования и другим типам услуг электронной торговли.
Telcel предлагает услуги передачи данных 2G, 3G, 3.5G и 4G LTE.
Официна Мовиль Телчел
Oficina Móvil позволяет клиентам Telcel получать доступ к электронной почте и средствам управления личной информацией на своих телефонах. Благодаря союзу с такими компаниями, как Research in Motion , Palm и Microsoft , в дополнение к этой услуге были предложены такие потребительские продукты, как BlackBerry , Treo и Windows Mobile . Telcel также предлагает покрытие для передачи данных в Мексике, а также в других странах, где у них есть соглашения о роуминге в местах, где используются сотовые технологии GPRS , EDGE и UMTS / HSDPA .
Роуминг
Telcel предлагает услуги международного роуминга как для абонентов, так и для пользователей с предоплатой. Telcel заключила около 385 таких соглашений, охватывающих сети GSM и TDMA D-AMPS по всему миру. Telcel предлагает услуги международного роуминга, включая специальные тарифы, для абонентов, находящихся в роуминге на границе США, США, Канады и других стран.
Маркетинг
Telcel постоянно занимается маркетингом, продвижением и обслуживанием клиентов. Telcel спонсирует профессиональные спортивные мероприятия, в том числе теннисный турнир Abierto Mexicano TELCEL , турниры по гольфу , футболу и другие мероприятия в Мексике. Они также спонсором Формулы Один водитель, Серхио Перес , вместе с дочерними компаниями Claro и Telmex .
Продажа и распространение
Telcel продает свои услуги беспроводной связи в основном через эксклюзивных дистрибьюторов, расположенных по всей Мексике. По состоянию на 31 марта 2007 г. у Telcel были отношения с сетью из примерно 1171 эксклюзивных дистрибьюторов, которые продают услуги и продукты Telcel примерно через 48 320 точек продаж и получают комиссионные.
Telcel также распространяет предоплаченные карты и мобильные телефоны, последние являются частью Telcel Amigo Kit, состоящего из мобильных телефонов и бесплатного эфирного времени, через дистрибьюторов, включая Telmex , Sears , Sanborns и ее сеть розничных точек. По оценкам, по состоянию на 31 марта 2007 г. предоплаченные карты можно было приобрести примерно в 150 000 торговых точек в Мексике.
Обслуживание клиентов
Около 55% сотрудников Telcel занимаются обслуживанием клиентов.
Технология 3G
Telcel официально запустил свои услуги 3G (диапазон 850 МГц) 25 февраля 2008 г. первоначально в городах: Гвадалахара , Эрмосильо , Мерида , Леон , Морелия , Монтеррей , Тихуана , Пуэбла , Сантьяго-де-Керетаро и Мексика . Это была вторая беспроводная сеть 3G в Мексике после общенациональной сети CDMA2000 компании Iusacell . Сеть 3G Telcel расширилась на другие города и, наконец, стала национальной сетью 3G, охватывающей более 350 городов. Сеть 3G Telcel основана на технологии UMTS / HSDPA / HSPA + (850 МГц / Band V).
Telcel запустила свою сеть HSPA + в Мехико и других крупных мексиканских городах к концу 2011 года. К маю 2012 года сеть HSPA + Telcel уже охватывала большинство городов и дорог Мексики, предлагая своим клиентам скорость до 7,2 Мбит / с.
В отличие от многих компаний, которые рекламируют свою сеть HSPA + как «сеть 4G», Telcel рекламирует свою сеть HSPA + как «сеть 3.5G». Поскольку это считается с сетью 4G LTE, которую они рекламируют как "4G"
Технология 4G
Telcel - вторая компания в Латинской Америке, продвигающая услугу 4G (в диапазоне LTE Band 4/1700 МГц), но другой игрок на рынке, Iusacell , использует просто HSPA + вместо LTE. В настоящее время Telcel предлагает услуги 4G LTE в 9 городах Мексики. А к первому триместру 2013 года компания планирует расширить свою услугу 4G LTE, чтобы охватить в общей сложности 26 городов страны. Ожидается, что к концу 2013 года сеть 4G LTE Telcel станет общенациональной сетью 4G LTE. охватывая более 80% населения. С добавлением 4G LTE Telcel теперь предлагает широкий спектр технологий, включая TDMA, GSM, GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA, HSPA + и LTE. Эти технологии имеют следующие торговые марки: 2G (GPRS, EDGE), 3G (UMTS, HSDPA), 3.5G (HSPA +) и 4GLTE.
Критика
Коммерческая и монополистическая практика Telcel вызвала серьезную критику в отрасли, и компания получила большое количество жалоб на обслуживание клиентов на веб-сайтах потребителей в Мексике.
Гуманитарные дела и благотворительность
В 2012 году Telcel указан в качестве партнера кампании (RED) вместе с другими брендами, такими как Nike Inc. , Girl, American Express и Converse. Миссия кампании - предотвратить передачу вируса ВИЧ от матери к ребенку к 2015 году (девиз кампании - «Борьба за поколение, свободное от СПИДа».