Потребительские фьючерсы - Consumer Futures

Новый национальный совет потребителей
Обзор вневедомственных государственных органов
Сформирован 1 октября 2008 г. ( 2008-10-01 )
Растворенный 1 апреля 2014 г.
Тип Исполнительный директор
Ответственный министр
Руководители вневедомственных государственных органов
Головной вневедомственный государственный орган Департамент бизнеса, инноваций и навыков
Интернет сайт www .consumerfutures .org .uk

Новый Национальный совет потребителей , работающий в качестве Фьючерса потребителей , был вневедомственный государственный орган и уставная организация потребительской в Англии, Уэльсе , Шотландии , и, для почтовых служб, Северной Ирландии . Он был учрежден Законом 2007 года о потребителях, агентах по недвижимости и возмещении ущерба и начал свою деятельность в 2008 году путем слияния Postwatch , Energywatch и Валлийского, Шотландского и Национального советов потребителей под брендом Consumer Focus .

После обзора расходов правительства Великобритании за 2010 год финансирование Департамента бизнеса, инноваций и навыков (BIS) для Consumer Focus было перенаправлено в службу Citizens Advice Bureau , а в мае 2013 года Consumer Focus был переименован в Consumer Futures. Он был упразднен как вневедомственный государственный орган 1 апреля 2014 года, когда он был объединен в Citizens Advice.

История

Национальный совет потребителей был учрежден Законом о потребителях, агентах по недвижимости и возмещении ущерба 2007 года , который объединил Postwatch, Energywatch, Уэльский, Шотландский и Национальный советы потребителей в единую организацию под брендом Consumer Focus. Закон дал Consumer Focus право расследовать любую жалобу потребителей, если она представляет более широкий интерес, право раскрывать информацию от поставщиков, право проводить исследования и возможность подавать официальную сверхжалобу о сбоях в обслуживании.

В октябре 2010 года правительство объявило, что в рамках обзора расходов программа Consumer Focus будет упразднена, а телефон доверия Consumer Direct будет передан в ведение сети Citizens Advice Bureau. Правительство объявило, что некоторые функции Consumer Focus будут переданы Citizens Advice, Citizens Advice Scotland и Генеральному совету потребителей Северной Ирландии в соответствии с Законом о государственных органах 2011 года и любыми необходимыми подзаконными актами.

Направления работы

Одной из первых причин, которыми занялся Consumer Focus после его создания, была нехватка топлива . В 2010 году Consumer Focus исследовал ссуды до зарплаты в Соединенном Королевстве , поскольку количество людей, берущих ссуды до зарплаты в Великобритании за последние годы, увеличилось в четыре раза, до 1,2 миллиона в 2009 году.

Организации-предшественники

Energywatch

Energywatch было поручено защищать и продвигать интересы всех потребителей газа и электроэнергии в Англии, Шотландии и Уэльсе. Energywatch была создана в ноябре 2000 года в соответствии с положениями Закона об коммунальных услугах 2000 года . Последним исполнительным директором был Аллан Ашер .

Организация предлагала потребителям информацию и советы, а также рассматривала определенные жалобы, которые поставщики энергии не смогли разрешить. В марте 2005 года Energywatch сделал супер-жалобу на OFGEM о практике выставления счетов поставщиков. В ответ OFGEM сократил период, в течение которого поставщики могли выставлять клиентам обратные счета, и потребовал от поставщиков ввести Кодекс практики выставления счетов и схему омбудсмена для рассмотрения сложных жалоб. Другие проблемы, которыми занималась Energywatch, включали неправильную продажу энергии, переводы клиентов, проблемы с долгами и отключение.

В 2008 году Energywatch была расформирована и заменена на Consumer Direct . В то время как Consumer Direct сохранил основную функцию Energywatch - давать рекомендации по телефону по вопросам, связанным с энергетикой, он прекратил рассматривать отдельные дела для их решения.

Postwatch

Postwatch (официально: Совет потребителей почтовых услуг ) был вневедомственным государственным органом, созданным в январе 2001 года в соответствии с разделом 2 Закона о почтовых услугах 2000 года, чтобы помогать клиентам с любыми проблемами или жалобами, которые у них возникли с любой почтовой службой (включая Royal Mail ) в Соединенном Королевстве. Он финансировался и подотчетен Министерству торговли и промышленности, а с 2007 года - Департаменту бизнеса, предпринимательства и регуляторной реформы .

Postwatch работал над тем, чтобы клиенты получали самые лучшие почтовые услуги . Помимо работы с запросами и жалобами потребителей, Postwatch расследовала вопросы, относящиеся к пользователям почтовых услуг Великобритании или связанные с количеством и расположением почтовых отделений . Поствотч возглавлялся назначенным частично занятым Советом (с назначенным председателем) и Главным исполнительным директором (не членом Совета). Последним исполнительным директором был Говард Уэббер.

Смотрите также

Ссылки

внешние ссылки